快递上千元商品出现损坏物流只赔500元

大猫8959FB6 · 发表于 2017-9-26 09:59

9月25日，市民杨先生拨打记者热线3190929报料，称自己通过泸州天远广场的中通快递网点给乐山的客户快递了价值2000多元的6罐奶粉，在客户没有签字验收的情况下，其中5罐奶粉出现破裂。发生此情况后，杨先生及时与快递公司取得联系，希望得到赔偿，但快递公司经过查证后发现，杨先生并未对商品进行保价，所以只能赔偿500元。对此，杨先生表示难以接受。

大猫8959FB6 · 发表于 2017-9-26 09:59

事件》》

6罐奶粉5罐破损快递公司只赔500元

杨先生告诉记者，自己于9月14日将商品快递给客户，未对商品进行保价；客户于16日收到快递，没有亲自签字验收，待下班回家后，才发现箱内商品出现破损。“这箱奶粉总价值2208元，我立即联系了快递公司，那边让我交一些评估价值的资料，我也马上为他们传了过去。”

杨先生将这箱奶粉的订单以及6、7、8月份自己销售的同款奶粉的清单一并交给了快递公司，但收到的回复却是资料未通过审查，快递公司只能赔偿其500元损失费。“我问他要啥资料才能通过，根据啥来判定只赔500元，他们都给不出说法，只说这个是上海总公司的决定。”杨先生告诉记者。

大猫8959FB6 · 发表于 2017-9-26 10:00

泸州中通快递总公司工作人员说，杨先生所提供的商品价值证明不是正式发票，所以没有通过审核。杨先生如果是通过线上交易，需提供交易记录；若是线下，需要提供具备法律效益的机打发票，且附上运单号。“除此之外，杨先生还要提供商品并不是事后有所添加的证明，这样我们才能判断商品的价值，并与杨先生进行赔偿方面的协商。”工作人员告诉记者，由于杨先生并未对商品进行保价，500元已是公司制定的最高赔偿金额。

对于这一赔偿金额，杨先生表示无法认可。

大猫8959FB6 · 发表于 2017-9-26 10:00

现象》》

快递单上的保价条款多数消费者未注意

“填写本单前，请务必阅读运单背后的契约条款，您的签名意味着您理解并接受条款内容。贵重物品请务必保价，保价费为保价金额的3%。”记者调查了解到，不同的快递公司运单上几乎都有类似内容，并用特殊字体强调，且不少快递网点也会将此内容张贴在店面中，以此提醒消费者。但是，不少消费者对于这样的条款并不了解，也很少会仔细阅读这些印在快递单上的契约条款；快递员也很少作出提醒。

采访中，很多选择快递服务的消费者认为货物丢失、损毁几率很小，或者认为对于贵重物品而言，保价金太高，无法接受，所以从来没考虑过保价。

“3%的保价金，我觉得还是挺贵的。便宜的物品不值得保价，贵重的物品保价又太贵了。如果一个商品价格为几千元，保价金都要上百元，邮费才20来块钱，我还不如自己送过去。”经常使用快递收发商品的市民周琳玲表示。

大猫8959FB6 · 发表于 2017-9-26 10:00

律师说法》》

消费者与快递公司是合同关系快递工作失误应照价赔偿

关于赔偿问题，四川五月花律师事务所律师刘先赋表示，消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“如果在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司就应照价赔偿。也就是说，不管保价与否，消费者都应该得到赔偿，关键在于确定商品是在哪个环节出现了损坏。”

很多快递公司认为，消费者只要填写了快递单就等同于认可了快递单背后的契约条款。对此，刘先赋认为，快递单属于格式合同，如果没有特别的说明或提醒，可以视为对消费者不能具备相应的法律效力，其中免除的约定是无效的。而保价的最终意义在于双方对商品本身的价值达成共识，而不是表示出现损坏不予赔偿。

大猫8959FB6 · 发表于 2017-9-26 10:00

泸州市邮政管理局行业管理科科长肖攀提醒广大消费者，快递物品出现丢失损毁纠纷时，对于保价物品的赔偿可以快速解决，不会出现大的争议。而对于没有保价的物品，消费者要保留好能证明其价值的消费原始凭证和寄递依据，一旦物品出现丢失或损毁，可以出示相关凭证，并依照相关的民事合同法规，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。消费者如对处理结果不满意，可根据与提供服务的邮政或快递企业达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁或依法向人民法院提起诉讼。