通江县信用社刁难老年客户，你自己是个孤儿家里就没有老年人，不懂得尊老吗？[已回复]

TJTJ1212 · 发表于 2018-6-11 10:54

　　通江县信用社刁难老年客户，你自己是个孤儿家里就没有老年人，不懂得尊老吗？

　　通江县电影院对面信用社的员工何苗，你难道家里就没有老人吗？尊老爱幼你的父母没有教过你吗？你们信用社的领导就是这样培养你们员工的吗？

　　今年年初家里80多岁的老人存折丢失，在知道密码的情况下带着老人前往电影院对面的信用社办理挂失业务，被工作人员告知必须要回开户网点（永安）办理，于是我们带着老人回家了，来回90公里的路程老人经不起折腾。最后经电话咨询信用社客服，客服告知在知道密码的情况下，全省网点均可以办理挂失业务。咨询完后第二天家人又带着80多岁的老人前往该网点办理挂失业务，明确告知网点我们已经咨询过客服可以办理，最后该网点给我们办理了挂失业务。

　　谁家都有老人，除非你是个孤儿。80多岁的老人，你们信用社竟然如此刁难客户。好吧，第一次我们忍了。

　　今天上午家里老人一张信用社的银行卡密码忘记了，于是家人又带着80多岁的老人去电影院对面的信用社办理重置密码业务。

　　今天是一个叫何苗的工作人员窗口，该工作人员先是问我们原来密码记得不，我们说记不清楚了，于是何苗让我们先输入原来有印象的密码，我们连续问了她三遍以上，问这个密码是对的不，何苗均不予理睬（可能是你们信用社的领导要求你们对客户的询问不做任何回答吧），你的冷漠证明了你是有羡慕别人有这么多亲人，而你是个孤儿，不懂得尊老。

　　信用社的领导，你们以为这样就结束了，你们太高看你们自己的员工了。

　　何苗最后不耐烦的说到，你们过年不是才办理了挂失的蛮，密码现在又忘记了，你们到底想设置好多密码……各种讽刺，嘲笑的话语接连而出……我们说你办就办，不办我们就投诉，结果何苗说你们投诉就投诉，谁怕谁？

　　信用社的领导，你们真的就敢培养出如此狂妄自大的，目无一切的员工吗？

　　何苗最后黔驴技穷了，想不到办法刁难我们了，就让我们陪同人员去开关系证明，我们说有户口簿，结果何苗说户口簿没用。最后何苗和我们主动吵了起来……

　　何苗如果你家里有老人，如果你有年长的亲人，我想作为一个正常人是不会万般刁难老年客户的……

　　信用社的领导，户口簿是公安机关办理的证件，一样具有法律效益，你们就是这样培养你们员工藐视公安机关办理的证件吗？

　　一次态度的恶劣我们算了，结果接二连三的刁难，你们信用社就是这样对待客户的吗？

　　员工有如此狂妄的服务态度，责任在于你们信用社的领导，是你们信用社的领导缺乏自身的道德的修养，是你们信用社的领导在本质上的狂妄，是你们信用社的领导日常的目中一切才导致了你们的员工如此三番两次刁难客户，以如此恶劣的态度服务通江百姓……

　　没有狂妄的领导怎么会有狂妄的员工……

　　通江信用社真的好悲哀……

　　

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编辑备注：通江联社 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于6月12日回复，内容见2楼。

通江联社 · 发表于 2018-6-12 17:34

网友“TJTJ1212”:

您好！

通江县农村信用合作联社已关注您在麻辣论坛发布的“通江信用社刁难老年客户，您自己是个孤儿家里就没有老年人，不懂得尊老吗？”这一帖子，联社高度重视，第一时间安排工作人员通过找相关人员谈话、调阅监控录像等方式进行了调查核实，并于6月11日晚与您本人进行了友好沟通，现将相关情况回复如下:

一、对所反映问题的调查核实情况。一是您反映今年年初您家里80岁老人存折丢失办理挂失业务，诺江信用社让您回开户网点办理的问题。经联社调查核实，有密码的存折挂失在全省农信社任何网点均可办理，但因您未提供当事人，且您办理存折挂失业务的是诺江信用社而不是开户网点，您所反映的问题联社无从查证。二是您反映您6月11日去诺江信用社办理重置密码业务，诺江信用社工作人员何苗态度冷漠、语言讽刺嘲笑等，最后与您争吵起来的问题。经联社调查核实，6月11日上午，您陪同方某到诺江信用社办理密码挂失重置业务，在办理业务过程中，与柜员何苗发生了争执。在争执过程中，何苗的声音较大、服务态度存在问题，没有及时、准确向您解释清楚有关密码挂失重置业务的规章制度，引起了误会。三是您反映的联社领导缺乏自身道德修养、狂妄等才导致员工如此刁难客户、态度如此恶劣的问题，通江联社始终秉承“服务三农、服务小微企业、服务县域经济”的宗旨，切实加强员工教育、内部管理和领导干部自身道德修养，并坚决整治纪律作风问题，对柜面服务态度差、服务不积极不主动等问题保持零容忍。

二、处理情况。联社针对您所反映的诺江信用社柜员何苗服务态度差的问题，已对何苗进行了深刻的批评教育，并按照相关规定进行了问责处理。同时，联社工作人员与您进行了友好沟通交流，对密码挂失重置业务的相关制度进行了解释说明，对给您造成的不便表达了歉意。您表示谅解，同时也对自己在网络上发表较为偏激、带有强烈情绪和侮辱性的言论，向联社表达了歉意。通过沟通，双方达成了谅解，消除了误会。

通江县农村信用社合作联社感谢各位网友一直以来的关心和支持，并热诚欢迎社会各界进行监督，我们将持续加大员工教育和内部管理，努力提高服务质量，为广大客户提供更加优质文明的服务。如有给您带来不便的地方，请拨打联社监督举报电话:0827-7230023,同时也恳请广大网友理性发声，客观表达诉求。

通江县农村信用合作联社

2018年6月12日

最是那回眸一笑 · 发表于 2018-6-11 11:03

现在银行体系的人不是都很热情吗？他们最怕举报了！

hhmm715 · 发表于 2018-6-11 11:07

通江电影院对面信用社的员工态度真的很差，现在都是服务行业，这样的态度的确让人生气。

万宫澄 · 发表于 2018-6-11 11:12

这种服务百姓的态度，这种服务百姓的行为，这种服务百姓本质，这种服务百姓的员工应该清理点。

万宫澄 · 发表于 2018-6-11 11:21

换个角度思考，该员工上班以来刁难了多少客户，让多少群众走了弯路？让多少百姓吃了闭门羹？又让多少群众怨声载道？这反映的不是一个个例，而是该工作人员服务群众的普遍方式。素质，素质，职业道德被丢在了何处？

小麻辣1EI844 · 发表于 2018-6-11 11:34

相互理解，换位思考

鲜埔佳 · 发表于 2018-6-11 12:37

反映问题可以，投诉也行。请理性客观，不能用污侮辱性语言。

小麻辣1LKU4 · 发表于 2018-6-11 18:25

不把钱存信用社了，看它以后去刁难那个

忍有 · 发表于 2018-6-11 19:14

那个主任就不是什么好鸟，可想而知嘛！原来那个主任还可以。

鲜埔佳 · 发表于 2018-6-12 09:32

网民反映问题要客观理性，不能带侮辱性语言，那样牲质就变了，若态度不好是服务问题，你则是法律问题。望网信办管一管，不能对不规范文明用语不闻不问。

fbc991201fbc · 发表于 2018-6-12 11:16

这个工作人员我认识，态度真的不行，国务院李总理都发话了说要取消一切奇葩证明。

adgjl95 · 发表于 2018-6-12 14:12

官办的是这个样.

通江小农 · 发表于 2018-6-12 16:27

通江的银行太少，就只有工农邮政加信用社，而工民的网点太少，基本是信用社独大，所以，才有那个傲气，我遇到的办事态度最好的就是招商银行，那才是真的把客户当个客户

通江小农 · 发表于 2018-6-12 16:29

最是那回眸一笑发表于 2018-6-11 11:03
现在银行体系的人不是都很热情吗？他们最怕举报了！

跟本没啥用，而且通江这地方，目前只有工农邮政加信用社，工农的网点又少，信用社在通江才是老大，所以，态度差也很能理解

成害仿 · 发表于 2018-6-12 20:35

通江县信用社的工作人员，态度就是极差，一副清高的样子，确实让人生气，不是个例，信用社的领导确实有问题，我去过好几个信用社，里面的员工认为只有他才是上班的，他有工作了不起，一副冷漠的面孔，实在让人生气。领导有待整顿，员工更该更新！

阡陌@红尘 · 发表于 2018-6-13 09:41

我突然就想起了“如何证明你妈是你妈”这个了。。。。。。。

鑳昏 · 发表于 2018-6-13 22:27

那里的工作人员是有点冷莫，傲慢

随他而去 · 发表于 2018-6-14 10:47

储户是上帝，但是客户有时也要多理解工作人员的工作原则

孙污慕 · 发表于 2018-6-19 00:17

信用社就是个世袭单位，大部分员工都是关系户素质怎么高得起来?以为自己是个上班的了不起

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