伤心医院

伤心泪mala · 发表于 2018-8-24 10:59

　　伤心医院

　　致四川省医学科学院.四川省人民医院

　　马强文

　　我是大巴山区的一名患者，姓名：马强文，现年51岁，患睡眠呼吸暂停（打鼾）综合症十多年。由于种种原因，迟迟没有检查及治疗。今年7月,我到四川省人民医院去检查，经历了终生难忘的、伤心的退费经历，下面我讲述一下我的检查及退费历程。

　　一、病情检查经历

　　1、缴费预约

　　2018年7月16日，我到四川省人民医院第三住院部三楼睡眠中心准备去检查病情，睡眠中心的医生叫我先去预缴1108元的费用，然后凭缴费单才能预约检查的时间。我于是拿上银行卡到一楼自助缴费机上凭诊疗卡去缴费，再凭打印的缴费单到睡眠中心完成预约，约定8月7日下午4点前到第三住院部楼下办理入院手续，并且还要缴检查费用1300元才能检查病情（即睡眠监测），监测时间长达21小时等等，还告知我预交的1108元费用，办理出院手续后可到门诊部退还预交费用（相当于押金），检查费用全部属于自费，不能医保报销。

　　2、睡眠检查（监测）

　　8月6日，我怀着对省医院十分崇敬的心情来到了医院。因为省医院的条件是非常好的，医疗技术是一流的、精湛的。省医院是救死扶伤的圣地，是病患者治疗的殿堂，是给病人解除病痛，带来新的希望的地方。我踏上了通往省城的客车，从大巴山区一路颠簸，用了大约6、7个小时，到达了省城龙泉驿区的嫂子家。8月7日上午，我到省医院第三住院部办理了入院手续，缴了检查（监测）费用1300元，等待晚上7:00开始监测，监测期间医生一直对我态度温和，也很关心。8月8日下午4点监测结束，并告知我3天后可取检查报告单，由于3天后是周末，睡眠中心不上班，于是叫我8月13日（星期一）到睡眠中心领取报告单。我高高兴兴地回到嫂子家，等待领取报告单。

　　3、办理出院及退费

　　8月13日上午，我到睡眠中心领到了监测报告单并办理完出院手续，缴的1300元费用中监测用去1211元，退费89元。

　　二、退费的艰难历程

　　1、初次退费失败

　　办完出院手续后，我到门诊部大楼1楼的隔日退费窗口准备退预交的费用1108元，工作人员告知我要提供缴费时银行卡，把退的款打到银行卡里，不退现金。由于之前医院方没有任何人告知我退费时要带缴费时用的银行卡，所以我没带原先的银行卡，也就没有成功退费。我问工作人员道：“我可不可以回家后把银行卡复印件通过微信传给我的嫂子，然后委托嫂子来办理退费？”隔日退费窗口的同志告诉我说：“可以，6个月内都可以退费。”

　　2、第二次办理退费失败

　　我回家后，8月14日通过微信把银行卡复印件传给我的嫂子，让她打印后去帮我退费。8月16日，我嫂子到退费窗口去退费，发现自助机上打印的缴费单子掉了。退费窗口的工作人员说已打印的正式缴费的红色发票（即他们所说的红色单子）掉了不予退费。然后找到财务科的领导，领导说：“不管什么原因，不管金额多少，哪怕是上万、几十万，只要没有红色缴费发票，一律不退费，这是财务管理制度。”

　　3、第三次亲自去办理退费失败

　　在当今法制社会里，缴了的该退的费用，我想哪有不退的道理？

　　我相信法制的力量，我抱着一线希望带上银行卡、身份证、诊疗卡及所有能证明的票据于8月20日又亲自去省人民医院退费，我先到睡眠中心，向那里的医生说明了经过、原因，然后第二次去自助缴费机上打印出了缴费凭证，并且他们科室还签了字、盖了章，叫我去退费处试试，我带上缴费凭证到隔日退费窗口再次说明原因，得到答复仍然是：“无正式红色发票，一律不退费。”我说：“我的红色发票确实掉了，永远找不回来了，而且完全是自费，也不存在什么医保报销，我可以写下承诺或保证等。”我又让收费处的同志查了我的诊疗卡，也显示出我缴了1108元的费用仍在诊疗卡里，但他说：“不能第二次给我打印正式的缴费发票，也不能给我写缴费证明，并且说这是医院财务制度，谁第二次打印了缴费发票，谁就会赔上这笔钱。”

　　4、找院方领导解决仍无结果

　　退费不成功，争论无结果，我想就只有找上级相关主管科室领导来解决，我到省医院行政大楼7楼，找到财务部1的财务报销窗口，那位女同志很热情地接待了我，我把经过叙述了后，她给门诊财务科的同志打了电话，但最后得到的答复是他们也没办法给我解决，财务科说：“票掉了就不能退费。”

　　没办法，我想我只有找更上一级的领导（找分管财务的副院长或院长）解决吧，我到行政大楼8楼，没有找到副院长或院长，接待我的女同志听我说明整件事的经过后说：“院长不在医院，开会去了。”我说：“你们这么大的医院总不只有一个副院长和院长吧，总还有一个领导留在医院主持工作吧。”她说:“有的院长退休了，新上任的院长还没来，有的开会去了……”这些对话我都是有录音的。

　　三、我的疑问

　　1、医院该退的费为何一分钱也不退？

　　试想，银行卡掉了，卡上的钱是不是就全部归银行了，客户一分钱也没有了？显然不是这样的，客户可凭身份证补办一张银行卡，卡里的钱还是全部属于客户的，一分钱也不会少。

　　我的缴费正式发票确实掉了，而且是门诊发票，也不可能报销一分钱的费用，为何凭身份证、诊疗卡或写份承诺、保证什么的不能退费，为什么一分钱也不能退回？

　　2、医院方没有告知患者退费时应带缴费时的银行卡，到底有没有一定的责任？

　　我想医院方有告知患者的义务，患者掉了发票是应承担主要责任，但医院方没有尽告知义务，也应当承担一定的责任，这个责任由患者全部承担，没有体现法律上的责任划分，没有保护公民的合法权益，更没有体现医院对患者的人文关怀。

　　3、掉了缴费发票的只有我一个患者吗？

　　在成千上万、几十万的求医治的患者中，肯定不止我一个人掉了发票，所有掉了票的患者若都不能退到一分钱，那一年下来，估计所有掉票患者的损失将达几十万甚至上百万。

　　4、假若捡到发票的人来骗退费，机率是多大？

　　捡到发票的人若来骗退费及报销，他没有我的身份证、也没有我的银行卡，况且你们那么严的“财务管理制度”，我认为骗退费或报销的机率一定为0／14亿。

　　5、医院年终财务决算时，如何处理未退费用的？

　　医院因为患者发票掉了没有退给患者预交费用，年终决算时是如何处理这笔费用的？这样的“呆账”一年可能有几万、甚至几十万（因为丢失发票的患者估计至少有几十人，甚至上百人），是直接拿入医院收入吗？还是财务科私分呢？你们考虑过患者吗？于心何忍？……

　　四、对广大患者及市民朋友们的郑重提醒

　　1、竭尽全力保管好医院一切票据

　　全省广大患者及市民朋友们，当你及你的亲人生病，去医院检查治疗时，办出院前一定竭尽全力保管好医院的一切票据，千万别把票掉了，给自己带来经济损失。别一分钱没退到，为了维权再赔上几百元甚至上千元的车旅费，无疑又是雪上加霜，还耗费你宝贵的时间和精力。

　　2患者是弱者，弱者要自量

　　患者是一个弱者，维权之路很艰辛，一定要慎重，要自量，避免给自己造成终身难忘的、永远不可治愈的心理创伤及病痛。

　　3、愿天下所有人安康

　　人生最大的财富是拥有健康的身体，愿天下所有人一生安康、万事如意！

　　4、望爱心接力、爱心转发

　　有与我同样经历的患者或市民朋友们，耽误你几秒钟的宝贵时间、动动你的手指转发一下，让更多的患者朋友们能减少经济损失，避免求医中的不愉快，这是我写下经历的唯一目的，若有打扰，请见谅。

　　2018年8月24日

　　附件：缴费凭证及票据

　　

　　

　　

　　

　　