天府新区婚姻登记处工作人员态度恶劣[已回复]

石古头

我是成都市天府新区万安镇的居民，于2019年1月18日在天府新区婚姻登记处办理婚姻登记遇到工作人员态度极其恶劣。

事情经过是，我爱人是深圳家庭户口，所以户口信息在户口本第三卡，这种情况在深圳很普遍。我们提供了我们的户口本和身份证，但是工作人员一开始就说没有见过户口本有多本分开的，怀疑户口本是虚假的，而且是很嘲讽的态度并向其他工作人员展示。后来我们向工作人员提出要求询问领导，领导回复说以前有类似的情况后态度稍有缓和。然后又说第三卡户口本上没有地址只有第一卡有地址，我们说身份证上的地址和第一卡的地址是一致的。

工作人员态度又非常恶劣说第三卡必须要地址才可以办理。我们电话咨询了深圳市公安局，得到的答复是我们的户口没有问题，深圳市公安局也直接和工作人员通话说明了情况。但是工作人员一直向深圳市公安局说要求我们把户口信息补全，最后深圳市公安局表示很无语并直接挂掉电话。
深圳市公安局也说可以公对公调查户口真假，但是工作人员以流程复杂为由拒绝。最后我们只能飞往深圳并成功办理了婚姻登记。

我要反映的问题是，1，服务态度恶劣，2，业务不熟悉，3，沟通极其困难。结婚是大事也是喜事，但因为工作人员的问题导致麻烦重重，因此对天府新区婚姻登记处非常失望。希望领导对天府新区婚姻登记处工作人员服务质量以予重视以方便其他人办理。

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编辑备注：天府新区政务https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于1月29日回复，内容见3楼。

呼声编辑1

小编于1月22日下午已将此事转交天府新区基层治理和社事局

天府新区政务

网友：
    您好！您所反映的问题，成都天府新区高度重视，立即责成基层治理和社会事业发展局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您于2019年1月18日前来婚姻登记处办理结婚登记，而接待您的是一名工作快一年的登记员，婚姻登记处从2014年成立至今确实是第二次接收到一户三本的户口薄，工作人员遇到问题是要先交流探讨的，并非是在故意嘲讽展示。婚姻登记处主任还主动接听电话开了免提跟深圳公安局沟通协调，深圳公安局也明确答复不存在第三本户口本，而是由于户口薄的人员变动当事人未能及时更新，公安局要求当事人回深圳补办新的户口本，而并非婚姻登记处工作人员要求公安局更新户口簿。
关于你信中所提出的几点质疑，天府新区婚姻登记处相关负责同志于1月24日下午与您进行了电话沟通，在沟通过程中，对照国家及省、市现行婚姻登记政策法规逐一向您进行了解释说明。对你提出的一些问题我们将在今后的工作中制定措施加以完善。并已对当天受理你登记申请的有关工作人员进行了批评教育，要求登记窗口全体人员引以为戒、提高服务意识和业务水平，杜绝此类事情再次发生。
如有疑问请联系天府新区婚姻登记处：68772210。



       成都天府新区政务服务中心
          2019年1月29日

四川崛起

万安镇刚刚并进天府新区，其实本身是乡镇，办事水平没有跟上，确实让深圳笑话了

桃子桃子

超出了某些人的认知能力，然后就用自以为是的方式处理，出现这样的问题有多方面的原因，一、个人修养，素质问题，二、业务培训工作没有做好，三、主观意识问题