电信，你太无理傲慢了！

biequtoule · 发表于 2020-3-25 14:55

我是乐山城区的电信用户，半年前遭遇了一件事，让我憋屈、烦心透了；这事到今天都没解决。事情发生在去年（2019年）国庆期间，国庆假快结束的时候，我的电信座机（带宽带的）突然被停机了；我很奇怪，办理这个号码的座机已经快十年了，作为客户我从来都是遵章守约按时缴纳话费，凭什么无端被停机？于是打10000号询问；查询的结果是：我被投诉用此电话骚扰别人；还说要想重新开通该座机，就必须持身份证去电信营业厅签一份承诺不再骚扰他人的承诺书。简直莫名其妙呀！我安装这个电话，是专门只用于和我的亲人之间通话的，连跟亲戚都很少泄露这个座机号码，更从来不把此号码告诉任何外人，我就是怕被骚扰啊，怎么可能去骚扰别人？！我长期以来独自一人独居于安装了此座机电话的一套房中，我这套房从来没接待过家人以外的任何人，而且最近一、两年我家人都不曾踏入过我这套房了，因此不存在有人使用我这个座机电话打了骚扰他人电话的事情。我感到很委屈，陆续打了10000和96180，向他们投诉我遭遇的无端被停机的事，请求他们还我清白：既然有人投诉我的这个座机号码骚扰了人，那么电信的技术后台不能查证核实吗？不可以查核我这个座机号是否打过那个所谓被我“骚扰”的号码吗？我这个座机常年只跟我几个家人的座机或手机通话，常年所打的电话号码非常有限，过来过去就是我几个亲人的几个号码（不超过六个），电信的技术部门不是可以轻松查出我是否所谓“骚扰”了人吗？可是，无论怎样去打10000号和96180跟电信摆事实讲道理“喊冤”，都没有任何结果。被停机半年中，因此座机是带宽带的，为了宽带能正常使用，尽管电话座机被停了机，我仍如同过去一样按时缴纳电话费。因工作忙和本人、家人陆续几次住院，我一直没工夫去找电信营业厅。今天终于有空，我打印了被停机之前的半年里，我这个座机的主叫通话记录去电信营业厅找电信要说法：凭什么无端停我的座机？请立即给我开通座机！电信营业厅那个女主管根本不看我带去的主叫通话记录（可以证明我这个座机从来没有发生过骚扰他人的事实），也根本不给上级部门反映（对我要找她领导的要求，答曰：我就是领导！）只是漠然重复一句话：要开通这个被停了的座机，就必须签署一份承诺不再骚扰他人的承诺书！还说：现在是法制社会，有争议你可以打官司！在这场“停机事件”中，我这个一向遵章守约的电信十年老客户投告无门，按时付费却被电信强势剥夺了我使用电话的正当权益！在电信那里，这半年来，我只有付电话费的义务，却没有使用电话的权利！作为一个遵纪守法的公民，除了被剥夺使用电话的权利，我还被电信无端无凭地“污名化”处理：以“接到投诉”为由、不经核实（没有给任何凭据）也不听我提供了充分证据（被停机前，该座机六个月的主叫电话记录）的辩白，就把“骚扰他人”的污名强行安栽在我头上！还必须要我自认“骚扰了他人”、签署了不再“骚扰”的承诺书，才能给我开通通话权限。无理、傲慢至此，这是凭什么？

elliot · 发表于 2020-3-25 22:19

有个部门叫工信局/工信部

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

biequtoule · 发表于 2020-3-27 16:16

在这里发帖后，很快电信给了回应，让我拨打8008866315；我昨天用手机拨打了8008866315以后，问题很快在今天得到了解决；感谢四川电信的领导的实事求是和对用户的信任、关心，在十分钟前，我的座机号码已重新被开通。我今后仍将继续是四川电信遵章守约的客户，希望今后能像过去十年一样合作愉快！再次感谢！