投诉达州社保局，工作时间内不接电话，工作不作为[已回复]

哦，原来是菇凉 · 发表于 2020-7-8 10:21

达州市社保局的电话不知道是拿来当摆设的还是干嘛用的，每次打电话都不接，连续打几天好不容易打通了，你推我我推你，咨询个业务比登天还难。每次的借口都是忙，我想请问下，我也到过现场好多次，现场真的如你所说的那么忙吗？你们自己最清楚，现场办理业务，大多数是老年人，只要老年人多问几句，各种不耐烦，还大声吼人家，这就是人民的好公仆，这就是你们办事的态度。打电话也是，电话响了弄死不接，要么直接就打不进去，好不容易打进去了，要么不接，要么提示是传真音。我晓得你们这次又要以在更换新老系统为由进行推脱，说啥子你们3、4号才正式上班，但是请问你们上班之后一直都没人么，电话是坏了吗？你们这样的办事态度和工作态度，真的对得起好公仆三个字！本来不想投诉的，你们真的是一而再再而三，每次不投诉就不解决问题，别以为山高皇帝远没人管，我相信还是会有领导看到的！

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编辑备注：达州理政 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 于8月6日回复，内容见3楼。

呼声编辑2 · 发表于 2020-8-3 10:36

小编于8月3日上午已将此事转交达州市当地

达州理政 · 发表于 2020-8-6 16:30

网友：
   您好，您反复投诉的贴子，我局高度重视，经调派专人，实际调查，现将再次调查情况回复如下：
   （一）关于不接电话的问题
   一是按要求，我局办公地址于6月28日至7月2日搬迁至马踏洞新址，7月3日正式办公。搬迁后，为我局服务的移动、电信等网络公司一直在加紧建设，因其同时承担市政务服务中心的其他单位网络改造、切割，座机迁移等工作，导致新址个别设施还没建设完备，部分电话不通。二是因为系统切换，加之新办公楼搬迁，停办了一段时间的业务，刚搬迁新址后，现场咨询人员多、电话咨询多，常常出现现场群众咨询，电话同时响起等情况，导致没有及时接听或占线等。
   （二）关于声音大、不作为问题
   由于停办了一段时间的业务，刚搬后，前来大厅办事人员较多，叫号器声音较大，环境相对嘈杂，加上老年人听力不是很好，前台工作人员声音太小会导致老年人无法听清，所以前台人员需要放大音量，确保老年同志能完全理解办事内容及结果。加之近期，我市一直在进行新系统的调试，并积极推广使用，难免存在操作不够熟练等情况，导致群众就优质服务方面的体验感不强。
   （三）为更好服务群众，增强服务意识，避免群众“多跑路”，展示社保为民服务良好形象，决定实行大厅咨询窗口“科长值班制”，由科长负责咨询、接待群众，进一步压实责任。局属各科室负责人，每人值班1天，值班人负责当日接受咨询、接听电话，做好来访登记、跟踪处理，并存档留痕。同时，实行首问责任制，值班科室负责人为第一责任人，对值班当日所有事项负责，并向值班领导报告。同时，加强大厅窗口服务人员的政策学习，继续开展社保政策大讲堂。加强心理疏导，定期开展值班领导谈心谈话，聘请专家进行心理讲座等活动。持续加强新系统操作培训，不断提升群众体验感。
   如有其他问题请联系达州市社保局，联系电话：0818-5324088

                                                                                                                                                         达州市社会保险管理局
                                                                                                                                                               2020年8月6日