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①《感恩的心》
先说疫情时候2-5月。每到一发工资时候，群里就要开始感恩…谢谢公司，谢谢部门。感觉我们就跟没上班补贴了我们工资一样。（在疫情期间没有任何补贴小时费之类的）不在群里感恩还要被统计。还要被领导骂。
每周客舱部自己的公众号“真情有约”推出的文章，你要去留言，或者切图勾画重点。然后发到群里。证明你已经学习了。如果里面涉及到一些“福利”。比如，航线恢复了等等。你就要去群里“感恩”。好想说，我在替旅客感恩吗？感谢贵公司准时发工资了？难道我们没有劳动？没有上航班就发小时费了？？难道公司补贴我们小时费了？搞不懂。
②《己所不欲 勿施于人》
来这家公司两年多了，听前辈们说，客舱部的领导以前最喜欢说的是：不怕你们辞职，有的是人想来，你们有房贷车贷，不敢辞职。可能对有这方面压力的乘务员来说，敢怒不敢言。但是，现在已经很多同批的，都没有这样的压力。辞职的同学也一个接一个。感觉留不住人。
我们很多同事私下都会聊，也有跳槽来川航的同事，大家都在说，当初是真的喜欢这个工作，但是来了后，越来越后悔，不是这个工作本身带来的累，而是客舱部管理层带来的“心累”。一落地几十上百条群信息轰炸，不回复就要被考评，有时候飞完大四段，半夜落地还要在回家路上编辑回复信息。（最少也是100字以上，回复少了领导也要私信你…）而且领导很喜欢突发奇想，突然群消息发个“在吗？开会了”马上你就要去群里开会学习。也不管是不是你们分部的飞行期。（如果是在飞行，落地后你还要切内网上航班信息图片，证明你是在飞，没办法参加会议）她们需要马上看到有人回应她。不管因公因私没参加会议的，都要写笔记（笔记也是200字以上，太少也要被私信）上传到群里供领导“朕已阅”。多么希望她们也理解下乘务员，理解下不是她的一句“在吗”。我们就能马上出现。其实我们也能理解小领导也不好过，也听过小领导们的抱怨。但是也希望她们“己所不欲·勿施于人”，想做成绩给客舱部上面领导看，就不停的压榨我们。
③《一人当家做主》
感觉客舱部王姓领导就跟皇帝一样，她想怎么样就怎么样，也没人敢反驳她。有时候跟一些小领导飞，也很无赖。说的是要让她（王姓领导）满意。她喜欢什么就选什么。从最早的选新制服（就是现在红色这一套）到，在飞机上逼着我们唱歌跳舞。到现在的一些领导“陪飞”都是她想出来的花招。也都是她一个人说了算，可能她就是颗旋转的陀螺，根本停不下来吧。她停不下来，我们这些乘务员也停不下来 ，换着花样“整”我们（陪飞就是，领导们穿着制服美曰其名是上来陪大家飞一天，其实就是检查整个组，这个事情也得罪了很多飞行，陪飞的领导也不给机组事先打招呼。觉得自己是领导，吃不完要不完。被赶下飞机和赶下机组车的大有人在）就拿最近的配餐来说。那天旅客问我，中午飞xx地，发小食品和矿泉水茶水。晚上飞同样的地方就发饮料和饭。完全搞不懂同样是饭点，为什么发的不一样。其实我们也不知道为什么不一样。还有上周飞某个地方，发三种小食品，这周飞同样的航线，同样的时间。就三种小食品让旅客选一种。（因为配的小食品不够，只能让旅客三样东西选一样或者两样。）而且这种东西差异也很大，大面包/萨其马、花生、豆干。这三样东西的大小完全不一样。一般大面包/萨其马发不了几排就没有了。毕竟看起来比较大，然后没拿到这个“大”东西的旅客又有意见了，我们又开始赔礼道歉，通知乘务长来一起赔礼道歉。感觉一天都在赔礼道歉。然后发饭的航班也是，比旅客人数少配15份。说的是总有旅客不要，可以节约成本。乘务长们就跟被“洗脑”了一样，给我们说，肯定会有旅客不吃饭的。然后，又要我们去给旅客推荐今天的餐食。搞不懂到底是要旅客们吃饭还是不要他们吃，如果全部都吃又要少15份。然后乘务长又说，不是还配了10个大面包吗？最后餐不够可以拿大面包给旅客啊…我们每天都在祈祷：旅客们不想吃饭、有15个旅客赶不上飞机、有15个旅客喜欢吃面包不喜欢吃饭……不然旅客投诉了，又是我们的责任。
④《同病相怜》
听昆明公司的同学们说，她们日子也不好过，两个队互相检查，只希望自己飞的那天是自己队在检查，这样就少点“苦难”。还有昆明的乘务长自己会买些小面包小零食上航班，填补餐不够的情况。因为乘务长们怕投诉，投诉了领导就会说，肯定是你们服务语言不到位，肯定是你没教乘务员怎么发。肯定是你们整个乘务组的错。肯定是乘务员发的不好。然后乘务长和乘务员一起扣工资，一起扣绩效。乘务员天天被旅客怼，被旅客骂。很多小女生都承受不住了。同批的人都不想干了，现在搞得我们根本就不想飞航班，不想去公司，不想面对旅客。每天都想请假。遇到好点的乘务长能帮我们减轻点压力，遇到老火的乘务长，旅客和她的双重夹击，飞完一天下来都想“扎小人” 。被旅客投诉餐食问题，又要来调查你是不是语言没到位，如果你都说到位了，那领导就说，那你拿出证据来啊？我想问，难道旅客说什么就是什么？乘务员说的你又不相信，那你打电话来调查干嘛？那请客舱部的领导在飞机上安满摄像头，这样我们就有证据了。太搞笑了。记得刚来公司的时候，各种网红新闻夸川航的餐，公司貌似也花大价钱去推广。结果现在变成这样。乘务长开会还会说：部门的目标争服务第一，餐食第一（某测评网的第一）。有脸争吗？别人家发的什么，我们家发的什么。我们其实不怕苦，可以让我们卖饭、卖饮料为公司创收益，但是请不要每天这么为难我们。领导说，你们多笑笑，语言到位旅客就会满意。领导不知道我们脸都笑烂了，但旅客拿到餐的时候满意得起来吗？
⑤《停不下来的乘务员》
每次飞航班前一晚，乘务长就要在app内网里给我们开会，还要发服务语言语音在群里给乘务长听。随时我觉得我都跟个傻子一样，在外面吃饭，群里开会了，你就要说十几秒的“服务语言”语音发到群里。周围的朋友、旁边桌的都用异样的眼光看着我。还有些乘务长要求马上拍一张带着口罩微笑的照片，检查你是否眼睛有微笑。而且一般那个点，微信群里领导又要开始“作妖”也要开会，各种安全、服务轮番轰炸。晚上18点—20点一般是我们最忙的时候，各种群轮流切换回复，轮流讨论。然后你还要祈祷她们早点开完会，因为第二天一般要3.4点就要起床上班。没睡好，第二天检查又要说你状态不好，扣分扣绩效扣工资。感觉活的跟个小学生一样。感觉每天都在做“家庭作业”。早上总公司五点过就开始检查，那位王姓领导带一堆人，乌压压的一片抵达“战场”。开始检查你专业化形象，检查业务知识。检查一堆有的没有的。有时候抽问就是业务短消息12-1内容，大清早的，我想问，你们有几个领导背的出来？几个领导不是拿着单子在看着说。检查出问题又是被扣工资，扣绩效。感觉每个月能拿到我应得的工资好难。我们都是20多岁的成人了，你们喜欢管孩子，就自己生一个或者回去把你们自己的娃管好。不要天天为难我们。自己家娃都没管好，天天来玩“我们来找茬”游戏。领导又要说了，我们是在关心你们，连家里人都顾不上。我求求你们那群老阿姨了，把自己家里管好好吗？多少领导离婚，多少领导孩子都没管好就来管我们？我们跟领导的聊天记录比和父母的都要多。男朋友已经无数次因为我随时抱着手机（其实是在回复各种业务群消息和感恩）而发怒。而且干了这两年，父母说发现我脾气越来越差。上班感觉把好脾气都用完了。下班看着这么多信息就烦躁！想骂人！不想听电话，不想联系任何人。
⑥《你没资格上抖音》
之前疫情影响，很多同事都拍抖音，或者直播赚点生活费，领导知道了，又拉到办公室谈话，觉得你没有维护公司形象，不允许制服出现在抖音上……只能公司级别才可以出抖音。我就呵呵了。客舱部自己发的那些抖音，硬要我们转发，发朋友圈，转发微博，我都没脸转发。（可参见抖音川航发的视频）“土·丑·low”真的体现的很到位，哪家航司的抖音拍的有这么丑？还没有乘务员自己拍的抖音人气高。还不如让乘务员们自己拍抖音，拉高人气。其他航司乘务员都在可以自己拍抖音，但我们公司不允许。连制服照都不允许出现在朋友圈，发现你拍制服照，又是去办公室“谈心”，因为你思想作风有问题。感觉我在干一种很“神秘”的工作。最好身边朋友家人都不知道我是贵公司的乘务员。这样最好。最好的宣传被他们活活抹杀了。永远跟不上时代的“土”领导。
⑦《有难同当》
领导说要降本增效。我们也可以理解，有困难，我们一起面对。但是现在我们随机的乘务员和安全员没有机组餐吃。也没有餐劵补贴。（但飞行员随机有机组餐）比如随机去哈尔滨，一般4-6个小时航程。你随机是没有饭的。（领导说有餐啊，旅客餐给你们吃啊，旅客餐是：萨其马/花生/豆干三选一，一般旅客都不够吃，我们也不好意思麻烦飞行的乘务组给我们。）到了酒店，错过饭点你也没有餐补。只能自己掏钱叫外卖。之前开会专门说了这个事儿，让我们机组餐、餐劵、主动放弃任何补贴选一个。大家都选的补贴餐劵，领导又不高兴了，说你们要有“大局”意识，意思是你们要选主动放弃。到最后变成了我们自己选择的不要补贴。最近又听说要给我们配丝巾了，大家也是知道川航的制服。是嫌我们不够热吗？夏天我们穿着不透气的7分袖厚制服，男乘务员穿着不透气的长袖衬衣，随时还没上客，就已经“汗水湿透了衣背”。“有难同当”四个字在客舱部体现的相当的好。但是可能没读过什么书的领导们忘记了，这四个字前一句话是“有福同享”。
8
那位客舱部最高“地位”王姓领导最喜欢搞形式主义，请问下廉洁作风里面杜绝形式主义她落实到了吗？在群里突然冒句话，所有人就要去感谢她的指导，辛苦了之类的。不感谢她又要被骂。她喜欢什么就要弄到航班上，根本听不进去别人的意见。当然办公室其他领导也不能、不许有其他意见。不然你就别想当领导。还记得前年换新制服之前，她坐飞机，穿了件开衫小毛衣。然后乘务员恭维她说好好看。然后她就给全客舱部所有乘务员一人发一件。当时我们觉得她为乘务员着想太好了。因为夜航时候冷 结果…去年换了新制服，再也没穿过。然后辞职的同事说，辞职时候要照价赔偿那件毛衣的[微笑][微笑]想请问下，这算不算形式主义，铺张浪费？还是想辞职的时候叫我们赔偿？
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发表于 2020-8-12 15:43
发泄出来就好了，现在这年头，任何行业都不好干，毕竟，成年人的世界太难了。
