急诊收费窗口变吸血窗口！达州市中心医院住院部请给我个说法[已回复]

达州123456 · 发表于 2020-9-18 10:38

接网友@蚕宝宝报料，咨询下卫健委这种事怎么处理：

急诊收费窗口变吸血窗口！达州市中心医院住院部请给我个说法！
   达州市中心医院住院部，达州市的医疗标杆！竟然有人在急诊的救命窗口内明目张胆地坑骗患者！医院里到处张贴着防医药串串的公告提示，我们千防万防，又怎么能防到坐在急诊收费窗口室的某位收费人员呢！

2020年9月2日凌晨2点半左右，我父亲从床上意外跌落，导致额头受伤流血！我和母亲急忙将父亲送往达州市中心医院住院部治疗。挂号后，急诊的医生查看了我父亲的伤口，和我们沟通建议，清理下伤口包扎一下再打两针破伤风针即可，我们同意后医生开了缴费单子让我们先去缴费，当时急诊的收费窗口只有一位男性收费人员（也就是他面不改色地坑骗了超出我们本身治疗费7.5倍的金额），我把单子递给这位收费人员，他看了一下,然后说850元，我当时就觉得有点贵，因为伤口毕竟只是清理包扎一下，然后打两针，我怕我听错了，又问了句多少钱，这位收费人员依然说850元，因为急着交完钱让医生处理伤口，而且医院也不是能讨价还价的地方，再加上又是大厅里的唯一的急诊收费窗口，我就没有多问什么，马上拿了850元的现金给他。回到治疗室处理好伤口打完针后我们就回家了。

  9.8日我父亲又去急诊室找9.2日为他处理伤口的哪位医生检查一下恢复情况。聊天中我父亲就笑着吐槽说现在真的是不敢来医院，我随便一个小伤口就遭了850元，当时这位医生就很吃惊，说我们当天治疗费一共也就花了90几块，怎么可能收我们850元，我父亲当时就很肯定地说确实交了850元。然后这位医生就直接把我们当天的治疗项目翻出来看，果然当晚系统里面所有项目合计只有99.6元，而且录入系统里的每个项目和我父亲当晚诊治的项目完全吻合，也就是说当晚这位收费人凭空多收了我750.4元！

发现问题后，我马上向医院相关负责人反映了这个情况并申请调取了监控，果然在9.2日凌晨3点22分这位收费人员明目张胆漫天要价地收了我850元现金，坑骗了超出我本身治疗费的7.5倍，将坑骗的750.4元心安理得地收入自己囊中！查出真相后真的是让我们气愤极了！心痛极了！我们当天心急如焚地跑到医院求治疗，没有一点怜悯之心也就算了，反而张口血盆大口，索要超出了我们本来治疗费的7.5倍之多，都说医者仁心，但是这位收费人员却如此狠心！完全利用了职位之便，利用了急诊病人急切的心情，利用了患者对达州市中心医院住院部的信任和毫无防备之心来谋取私利！

  9.9日这位收费人员和我联系，说当晚太累，所以收错了。但是99.6元和850元这两个数目天差地别，连五岁顽童都能分辨，难道作为一个达州市中心医院住院部的收费人员还分辨不清吗？这种解释来敷衍我，达州圈的圈友们你们信吗？简直让人笑掉大牙！随后因为监控和系统都一目了然的情况下，该收费人员承认确实是他犯了错误，愿意马上退还多收的750.4元并道歉！但是我确实难以原谅这个事情，如果只是单纯的治疗费750.4元，那真的不值得一提，甚至如果进医院能花几百块钱就治好病都还应该值得庆幸，但是这个750.4元是他空口白牙地坑骗我的，我觉得气愤！觉得痛心！

  除了明目张胆地坑骗我之外，让人心寒的是他们的冷处理方式，9.9日当事人和该院财务部主任各打了一通电话要退钱给我，我没接受后他们便置之不理，9.11日我找到该院院长反映情况，当我说完情况后，院长第一句话就是说我这点小事不要上纲上线，该退你钱退你钱，人家都承认退你钱了相互包容一下！院长的回答真的是让我大开眼界，瞬间明白了该收费人员为何毫无畏惧地敢有此作为，坑骗的钱有人发现就退，没人发现就继续坑骗，反正不用承担任何责任，任何后果，任何惩处！多么诱人的揽财之道啊！

收费窗口这么重要的职位，出了这么严重的纪律问题，医院方如此轻描淡写的处理方式，实在是让我们寒颤，收费人员常坐收费窗口，是否以前也有类似事件，如果不严格惩处，是否以后还会有这种情况，在岗人员若都效仿，苦的还是求医的患者！

因医院方的无处理无沟通的解决方式，已经于2020.9.10日提交各类资料给卫健委单位，请求卫健委能进入核实，希望依纪惩处，也希望卫健委能早日给我们一个答复！
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达州理政 · 发表于 2020-9-23 17:09

网民朋友：
　　您好！您的来信已收悉。网友“蚕宝宝在达州圈发布的反映达州市中心医院“急诊收费窗口变吸血窗口！达州市中心医院住院部请给我个说法”的帖子，我委高度重视，立即责成相关科室成立专项调查组对反映的有关情况进行调查核实，现将调查情况回复如下，并借此机会向网友“蚕宝宝”就医体验不佳深表歉意。
　　2020年9月2日凌晨，中心医院收费人员王某某在住院部收费室急诊科夜间收费窗口上班。监控录像显示，潘某某与其母亲在凌晨3点21分到急诊科夜间收费窗口缴费，收费人员王某某接过潘某某递交的交款凭条及现金850元，验钞后放入抽屉中，随后将发票盖章后和缴费单一起递给潘某某。凌晨3点23分，潘某某接过相关票据匆匆离开收费窗口。9月8日，潘某某通过一定渠道向医院反映王某某多收其765.40元的情况后，医院财务部负责人及收费人员王某某多次通过当面或电话向当事人解释并道歉，同时收费人员王某某表示愿意适当承担潘某某的交通、误餐等费用。由于与潘某某所期望的“精神赔偿”金额有较大的出入，收费人员王某某与潘某某未能达成和解。
　　收费人员王某某在接受医院调查组调查时陈述，他在查看收费系统缴费金额时，误将收费金额84.60元看成了846元。调查组通过调取收费人员王某某9月2日门诊缴费发票存根联，发票编号为19274969号的票据显示西药费15.60元（缴费时间3点22分38秒）、发票编号为19274970号的票据显示治疗费61元（缴费时间3点22分38秒）、发票编号为19274971号的票据显示治疗费8元（缴费时间3点22分38秒），后3张发票系患者在凌晨3点22分同时缴费，金额合计84.60元。
　　鉴于医院收费人员王某某当天晚上多收取当事人潘某某765.40元情况属实，收费人员王某某在工作中没有认真履行好工作职责，对事情的发生负有过错责任。经医院研究决定作出如下处理：
　　1.责成收费人员王某某向患者及患者家属赔礼道歉，退还多收取费用765.40元，同时支付合理的车费、误餐费等。
　　2.对收费人员王某某进行批评教育，并依据《达州市中心医院挂号收费科工作人员责任追究制》相关规定，对王某某进行顶格经济处罚200元。
　　我委将以严肃处理网友“蚕宝宝”投诉事件为契机，进一步加强对医院收费人员的教育管理，加强对医院收费制度执行情况的常态监督检查，不断提升收费服务质量，为广大人民群众全周期生命健康提供优良服务。

　　达州市卫生健康委员会
　　 2020年9月23日

　　