小区情况复杂、业主与业委会矛盾重重恳请东坡、眉山市政府帮万霖钱丰业主破“乱局”[已回复]

526248198 · 发表于 2021-7-19 15:02

万霖钱丰，位于眉山城区眉州大道，小区容积率4.86，共有14期，据了解入住的业主有3000多户。小区最初的物业公司是开发商指定的天富物业，随着业主陆续入住，业主和物业公司因公共设施配备、物业费标准不统一等原因生发矛盾，前几年业主也为此“闹过”，但矛盾最终没能化解，于是成立业委会，“赶走”天富物业的声音也就越来越多。

2020年12月，在大石桥街道办、社区的指导下，成立了业委会，带着筹备初期对业主的美好承诺，业委会在2021年6月选聘了新的物业——幸和物业。按理说成立业委会后选聘新物业，小区就能够恢复宁静，但正是业委会选聘了新物业后，小区又陷入不宁静、复杂的局面，不少业主、业主志愿者质疑业委会忘记了筹备初期对业主的“承诺”，选聘新物业无视业主利益，违规操作，且面对业主质疑态度“恶劣”，为此双方多次发生言语冲突，派出所也多次出警。

矛盾起源——选聘成立不足一年的物业公司

万霖钱丰业委会于2021年6月10日发布公开招标选聘物业的公告，6月22日，业委会小区内张贴公告，告知中标物业为四川幸和物业服务有限公司，于6月20日与幸和物业签订合同。

不少业主认为业委会并未就选聘幸和物业广泛告知业主并召开业主大会进行表决，违反了相关规定，更没有广泛告知业主招标的相关信息和幸和物业的详细情况，尤其是将物业费定价为1.5元/平方，但业委会坚称小区内张贴了开会的通知，是业主自己不参加。而不少业主表示，如果通知了他们是绝对不会同意1.5元/平方的物业费（之前小区物业费有为1.2元/平方和1.5元/平方两个标准，原天富物业一直没能统一物业费标准，业主也为此与物业公司发生多次纠纷），而且选聘新物业后的停车管理费也上涨了。还有业主提到当初有电话问是赞同1.2元/平方还是1.5元/平方的物业费时，说的是同意1.2元/平方。

得知签订幸和业物业消息后，不少业主感觉业委会现在的做法与成立业委会前呼吁业主支持时向业主说的完全不一样，背弃了“初衷”。有业主找到业委会的一个QQ群群主（有业主说是业委会主任）在2018年筹备业委会前期的发言还在号召业主不要被物业收买，交2年物业费送三年，算下来几毛但不是开的1.2一平方的票，同意了以后就得乖乖交1.5一平方，不少业主觉得当年都是在带领业主为1.2一平方与物业“斗争”，现在直接以1.5一平方招标，感觉是被欺骗了。

同时，业主质疑业委会的招标文件没有对竞标企业有服务经验、信用等级等证明其业绩的相关要求，基本上是“零门槛”。由此，不少业主开始不信任业委会，认为业委会没有维护业主利益，也有业主曾多次到业委会办公室理论，但最终都是业委会报警，警察来现场最后都是不了了之。见此情况，业主中有志愿者就开始向街道办求助，征集业主签名，准备召开业主大会，不少业主表明态度，业主大会召开前幸和物业不得进场，不认可业委会的决定，并有业主提出审查当时业主大会选举及新物业招标的相关资料，但没能实现，不少业主和业委会的矛盾也进一步加剧，双方也是各执一词。

随后，又有业主发现，业委会最终选定的幸和物业是2020年10月才成立，没有任何业绩。小区业主志愿者在房管局物业科又查询到幸和物业信用分只有54分，属于面临被主管部门惩戒的对象，又引来不少业主的不满：1.5元的价格选的物业却是这样的水平，为何那么多有经验、口碑好的物业不选择。

业委会对此的回复里提到，选择幸和物业是幸和物业对小区物业管理前期存在的问题提出了针对性的解决方案，以及承诺投资200万改善小区设施设备，有业主质疑仅凭这是否就可以证明其实际水平和能力。

了解了之前的收费和以前业委会筹备时的情况，一些和我一样入住时间不久的业主又不得不对业委会的有些言语、行为保持怀疑。毕竟极个别乱说还可能真是抹黑，但是小区里遇到不少人谈到业委会都是带着否定的态度，要说被利用，都是成年人，应该也有自己的判断力，涉及自己的利益，也不可能被几个人胡说就忽悠了，即便是用利诱那么多人怕一般人也没那个资本。

同时，有业主经网络查询后质疑业委会其中一杨姓成员为某物业公司法定负责人，该杨姓成员和原天富物业的李姓法定负责人又存在公司股权变更的行为，不少业主认为按规定，物业公司法定负责人就不应该担任业委会职务，但又听说该杨姓成员否认，但最终业主个人也无法核实，不少业主对业委会的质疑又进一步加深。

矛盾激化——幸和物业强行进场

7月5日，在物管科“老物业不退，新物业不进”的约谈结果下，幸和物业人员开始强行进场，小区广场聚集大批业主，拒绝幸和物业进场，后物业科、街道办等工作人员到场后，幸和物业暂停进场，业主代表当天下午到街道办开会协调处理，业委会成员也到场，但面对业主的当场、质疑最终业委会成员选择提前离场。就在同一时间，幸和物业直接强行进入小区，小区就开始了一个小区，两家物业公司共事的局面。

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两家物业公司分别是幸和物业、天富物业，但此时的天富物业实质上已是领地旗下的汇丰（领悦）物业在接手，原天富物业的法定负责人是李姓女子，后汇丰（领悦）物业注资控股51%，在幸和物业强行进场的当天，原天富物业的很多楼栋管家、保安直接换掉衣服就成了幸和物业的工作人员，汇丰（领悦）物业则以天富的名义继续留在小区提供服务，并且重新安排物业人员，和幸和物业的人员同时在小区工作，带着汇丰（领悦）物业背景的天富物业也将业主质疑的业委会违规操作的情况张贴告知业主并向相关部门反映，并提醒业主暂停交物业费。

为此，很多业主也质疑原李姓女子负责的天富物业和幸和物业就是一家人，只是换了出面的人而已。

幸和物业强行进场后，两家物业公司共事，小区门禁不设防，不分昼夜，外来人员随进随出，甚至有机动车驶入内部道路，业主安全得不到保障，加上小区楼栋内清洁卫生也打扫不及时，电梯故障也未及时处理，不少业主认为业委会并未就此对两家物业公司进行交涉，要求其履行相关义务，更加对业委会心生不满。而在小区秩序未恢复正常的情况下，距离已有公共厕所百米左右的地方，再建公共厕所，有不少业主认为此举影响小区整体环境，同时业委会也未告知业主修建资金来源，引来不少业主反对。

同时，根据规定，小区如果是业主自治，那么业委会方有收取业主物业费的资格。但目前小区并未自治，且业委会并未告知全体业主，在尚未选聘新物业的5月31日，就开始以业务会名义收取业主物业费，不少业主认为业委会是违规操作，且收取资金的管理、流向无从监管，矛盾为此进一步激化。

矛盾步步加深，小区前景一片迷雾

6月底，业主志愿者多次向大石桥街道办反映情况并请求街道办出面帮助小区召开业主大会，在街道办的指导下， 7月7 日，小区业主志愿者将征集到的1030户要求召开业主大会的业主签名上交大石桥街道办，街道办按程序将签名交由业委会电话核实签名信息。期间，小区志愿者也将业主质疑的招标程序违规、有串标嫌疑、违规收取物业费等情况向街道办递交材料反映。

面对业主志愿者和不少业主的质疑、反对，业委会发公开信称是有某些未中标的物业公司和即将被撤换物业公司抹黑业委会，试图挑拨离间业主与业委会之间的矛盾，导致小区再次陷入黑暗。

7月14 日，业委会发布关于决定不召开业主大会临时会议的公告，提到业主签名未达到20%以上，志愿者征集的签名存在与业委会留存的业主名册有266户不相符等问题，但不少业主在业主群里称并未接到过业委会核实信息的电话。

7月 16 日，志愿者再次向大石桥街道办提交复议申请，大石桥街道办文安东路社区发布通知，将对志愿者征集的签名真实性进行审核，让之前签字的业主将房产证复印件交到社区网格员处，核实完无误后再召开业主大会。看到通知后很多业主都表示不理解：虽说是房产证复印件，但也涉及个人隐私，为何不直接上门或电话核实登记，对业主来说也更方便快捷，交复印件有点折腾人。

更奇怪的是，要签名的业主提供复印件的通知只发业主群，却不在小区张贴公告，面对质疑，大石桥街道办一何姓主任的大致意思是说业主不需要贴，贴了没人看，整一抹多麻烦出来，还说今天开了会，领导说了什么都不能贴，业委会不听招呼，你们还是不听招呼………不可能在小区张贴公告。由此不少业主又质疑街道办的态度、做法。

业主志愿者及热心业主也在业主群呼吁之前签了字的业主积极配合街道办、社区的工作，业主志愿者于7月17日也开始在小区内为业主提供免费复印服务，连当时未签字的业主也在主动询问是否可以交复印件备用。

截至目前，经历了新物业强行进场、小区内时有出现的摩擦纠纷，不少业主召开业主大会、罢免业委会个别成员、选聘新物业的呼声也与越来越强。

但面对业主志愿者、不少业主、业委会各执一词，支持开业主大会的业主也在质疑社区、街道办行为的局面。不少业主的各种质疑又无法准确核实，孰对孰错难以辨明，小区的情况似乎又变得错综复杂。

不少业主觉得小区目前的情况与一般小区业主、业委会发生矛盾的情况完全不同，因为小区住户多，涉及的利益广泛，光靠街道办、社区，应该是没有办法彻底解决现在小区的各种问题。而不少业主也不具有相关的能力，又要忙于生计，小区现状又确实让人担忧，而在公说公有理婆说婆有理的情况下，似乎只有召开业主大会才能正视听，真正彰显民意。

因此，恳请东坡区政府、眉山市政府领导能协调相关部门，杜绝各种人为因素的障碍，实现不少业主召开业主大会，重新选聘物业的梦想，为万霖钱丰业主破眼前的“乱局”，为小区业主合法权益的保障施以援手，让小区恢复正常秩序。

大石桥街道 · 发表于 2021-8-31 17:27

2021年6月20日以来，万霖钱丰小区业主陆续反映业委会未经授权且未召开业主大会选聘物业服务企业，要求召开业主大会重新选聘物业服务企业。我街道高度重视小区业主反映的情况，多次牵头组织市住建局房管服务中心工作人员、小区业主委员会委员、社区干部及部分反映人会商解决。为解决业主反映的问题，确保小区安全稳定，大石桥街道办事处立即开展了以下工作：
（一）6月24日，我街道召集市房地产服务中心、文安东路社区、万霖钱丰业委会、部分业主就选聘物业公司问题召开协调会，明确业主应按照规定由20%业主提请业委会召开业主大会，就重新选聘物业公司等事项进行表决。
（二）6月28日，办事处分管领导召集街道物业管理工作负责人和社区书记专题研究，要求社区继续关注动态和开展群众工作；要求物业办会同街道法律顾问研究依法办理和相关答复问题，并指导业委会成员按照规定履职，确保小区稳定。
（三）7月5日，新物业在原物业未离场的情况下进驻小区服务，引起业主强烈不满大约200多人在小区业委会门口聚集，街道办事处迅速组织公安、市房管服务中心和社区工作人员现场开展群众工作，引导小区业主依法反映并按照《信访条例》规定选派业主代表3-5名协商解决问题，要求小区业主自觉维护小区稳定。办事处分管领导黎炳剑召集街道物业办、信访办工作人员、社区书记、法律顾问分析研究，要求社区继续关注动态和开展群众工作；要求物业办会同法律顾问研究解决物业公司选聘和进场是否合法问题，同时做好业主的法制宣传引导工作。随后，万霖钱丰小区业主大约100多人到街道办事处要求解决问题。办事处分管领导和市房管中心物业管理科负责人开展现场协调工作，并组织反映业主学习了《民法典》、国务院《物业管理条例》、四川省《物业管理条例》实施细则、住建部《业主大会和业主委员会指导规则》、四川省《业主大会和业主委员会指导规则》有关规定，引导小区业主依法治理小区。会后市房地产服务中心对两家物业服务企业进行约谈。
（四）7月8日，办事处召集业委会成员开会，督促指导业委会成员按照规定履行职责。要求业委会委员从小区稳定和服务居民的高度，认真倾听和对待小区业主意见，主动化解矛盾纠纷，切实解决问题，要求业委会立即召开业主委员会会议，研究如何正确履职和讨论处理业主反映的重新选聘物业公司、罢免业委会成员等问题。
（五）7月7日，小区20%业主联名向万霖钱丰小区业委会提请召开业主大会，就选聘物业服务企业等事项召开业主大会重新进行表决。7月14日，小区业委会以业主联名签字不真实有些不是业主签名没有达够20%提请条件为由，决定不召开业主大会并在小区内公布。业主不服继续反映要求召开业主大会决定重新选聘物业公司和罢免业委会委员等事宜。2021年7月16日，小区部分业主书面向大石桥街道办事处提交了《复议申请》，要求对签名的真实性进行核实。7月17日，大石桥街道办事处责成文安东路社区于2021年7月19日至7月23日进行核实。经核实小区目前共有3794户入住约2000户，联名签字的1038户业主中同意召开业主大会的户数792户，已达够20%提请要求。另有300多户自发提交房产证明要求召开业主大会的业主未计入此次统计。
（六）7月22日，街道党工委书记召集街道政法委员、办事处分管领导、街道法律顾问、市房管服务中心物业管理科科长、社区党委书记召开专题工作会，决定就业主反映要求召开业主大会重新选聘物业公司开展民意调查，根据调查结果遵从大多数业主民意召开业主大会解决相关问题。
（七）7月30日，大石桥街道、文安东路社区、办事处律师就小区问题开会讨论下一步解决方案。
（八）8月2日，小区部分业主提出《万霖钱丰业主要求召开业主大会解决相关问题的诉求书》，请求召开业主大会，逐一审议1、第一届业主委员会所的委员（包括候补委员）的留任和罢免；2、审议解聘四川省幸和物业有限公司；3、审议后续物业服务企业选聘方案；4、审议物业服务企业选聘的评选标准等四项内容。文安东路社区于2021年8月6日至8月13日开展民意调查。参与调查业主1055户，议题1投票1024户，议题2投票1021，议题3投票1027，议题4投票1025户，其中无效票4张，8张信息不全。下一步根据民意调查结果交业主大会表决通过解决小区问题。
关于由哪家物业服务企业在小区服务通过业主大会由业主投票决定。