一次糟心的汶川之旅—汶川县希格枫晴客栈的恶劣待客之道！[已回复]

zqloove

2021年10月1日，我携家人于19：00许入住位于汶川县西羌文化街40号的希格枫晴客栈，本以为将迎来一段美好的旅程，却不想将遭遇一个糟心的开端！

我父母入住房间时发现大门开启较费力，未予重视。就餐后发现推门更加费力，请服务员检查，服务员推拉大门并检查，随后发现门框上方安置的阻尼器脱位（固定螺丝脱落），并伴有门框最上方表层粘贴木板部分破裂（见附件），服务员通知客栈老板，对方认为是人为损坏，要求全额赔偿整道门费用，我父亲表示对方要求不合常理，双方意见不一，遂报警。

派出所民警到达现场后，我如实陈述了相关情况，并表示愿意在合法、合情、合理的前提下承担相应的责任，并愿意协商解决！

但是，客栈老板马上给我上了一课，出了一道两难的选择题：一、当晚由我立即从成都或都江堰的门业工厂找人来修理该大门，并且要和原来一摸一样，不能留下任何瑕疵；二、立即赔偿整道门的全部费用2500元！作为一名游客，我自然不可能认识成都或者都江堰的门业工厂的修理工人，更不可能在国庆节晚上10点从异地请到工人连夜赶赴汶川！这明显就是为难人的选项！

我当然不同意这不合理的要求，民警现场调解无果后，双方又来到汶川县公安局。调解中，客栈老板及老板娘态度强硬，坚持我就该按照之前的要求进行处理或赔偿，我表示反对，老板娘居然当着民警同志的面威胁道：“要让你走不出汶川！”

后来，在民警同志的协调下，也抱着息事宁人的想法，我表示愿意承担200元左右的维修费用，明早请人上门维修大门！对方也同意该方案！

但是后来的事实证明我太天真了！

回到酒店，我在床上辗转难眠，迷糊中有人敲门，一看时间凌晨2点多，开门一看，门口站着一名满身酒气的壮汉，自称老板（实际为老板亲戚）并要和我聊聊！到了楼下，他先给我灌输了“出门在外安全第一”的理念；又从那道受伤大门的选材、制作、运输、安装、维护各流程娓娓道来，刷新了我对那道门前世今生的认识！简言之，你需要赔钱才能免灾！而且不是小数目！

考虑到屋内年老患有诸多慢性病的父亲和3岁多的小朋友，我请求他明早再谈。次日晨，他开出了1400元的天价，我咬着牙被迫转账（见附件）！

既可以将200元的维修费恶意抬高到1400元，又可以在民警面前肆意威胁游客，更可以抓住游客心理弱点加以利用，这样的客栈和老板，就是这样为四川旅游事业添砖加瓦的吗？

在此，我恳请相关部门对上述情况进行调查核实，并依法处理。

zqloove

首先，感谢各位网友的关注与评论，没有您的关注就没有社会的进步！
其次，在此向大家汇报下事情的进展！今天中午客栈方（年轻壮汉）已经通过预定平台联系到我，并向我作了真诚的道歉！对于真诚的道歉，我向来都能够理解并且愿意谅解，主动提出不带任何附加条件的仅接受了对方退还的房费及维修费；同时我也真挚的希望对方能够引以为戒，与人为善，助人助己！
最后，再次感谢广大网友的关注，也衷心的祝愿我们四川的旅游环境越来越好，汶川的旅游前景越来越好！谢谢大家！

汶川县委网信办

楼主您好，感谢您的谅解，不好意思此次汶川行给您和家人带来了困扰，也感谢您对汶川工作的支持与理解，我们会继续督促各服务行业、单位，为广大来汶游客做好服务，并不断提升我们的服务质量。

热爱巴中

我去过那边多次，感觉民风不好，都钻钱眼里去了。现在特别后悔2008年给 那边捐那么多次款。

Mkxxxk

客栈基础设施损坏，本该是客栈的责任，也就是说，因为基础设施质量很差，造成用户体验变差，本该是由客栈赔偿客人，这样却反过来了。汶川旅游的形象在阿坝是最差的，应该反思了。

一棵开花的大树

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一棵开花的大树

现在这样的商家严重抹黑了汶川的旅游形象，千万不要把汶川变成丽江的形象，让人望而却步

zqloove

热爱巴中 发表于 2021-10-14 09:58
我去过那边多次，感觉民风不好，都钻钱眼里去了。现在特别后悔2008年给 那边捐那么多次款。

谢谢您的评论！协商时我爱人也在场，作为一名护士，她在5.12汶川地震当晚就奔赴灾区参与医疗救援，也算为灾区出过力！在协商过程中我也给老板提到了这点，希望对方能提出较为合理的赔偿价格，但是对方却置之不理，坚持索要1400元，现在回想起来真的很让这些曾经帮助过灾区的人寒心！

zqloove

Mkxxxk 发表于 2021-10-14 10:20
客栈基础设施损坏，本该是客栈的责任，也就是说，因为基础设施质量很差，造成用户体验变差，本该是由客栈赔 ...

谢谢您的评论，我当时哪里想过对方赔偿我们哦！当时觉得能够解决问题就很好了！