“办不成事”窗口，满意度100%

社区小编 · 发表于 2022-5-24 17:28

“感谢窗口工作人员细致的帮助，有了他们，我少跑了很多路。”在四川天府新区政务服务大厅，市民李女士在“办不成事”受理窗口的登记台账上，留下了一行感谢的话。

原来，她在办理公司股权变更过程中，遇到很多专业性问题，一直很难处理。最后在“办不成事”窗口工作人员的帮助下，问题才顺利得到解决。

据了解，自去年5月，四川天府新区行政审批局为推动优化政务服务工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境，切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”。一年以来，新区、街道、村（社区）政务服务平台共设“办不成事”受理专窗252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%，群众满意度100%。
让办不成的事办成
提高群众的获得感幸福感
近日，某公司在网上提交道路运输经营许可申请，窗口在网上对该公司资料进行审核，因其法定代表人的安全考核证书考核单位实际申报公司名称不符，故作出不予受理决定。
随后，该企业多次往返相关部门，均未能成功变更该公司法人的安全证企业名称。
经过多次辗转，在了解到天府新区行政审批局 “办不成事”窗口后，该企业负责人来到窗口求助，后经新区审批局首席代表、窗口工作人员与相关部门沟通协调，请该公司到属地运管所变更该公司法人的安全证企业名称，顺利在天府新区行政审批局申办到道路运输经营许可证。
“在生活中，各式各样的‘办不成事’常常苦恼着群众，在这样的背景下，我们专门设立了‘办不成事’反映窗口来专门处理这种普通窗口处理不了的问题。”天府新区行政审批局相关负责人介绍说，“办不成事”当然自有其原因，除了办理人员的主观因素，也有着客观上的因素。

设立专门的“办不成事”窗口，不仅是给前来办理者提供一个可能逆袭办理结果的通道，也是给个别实在“办不成事”者一个接受耐心解释、热心辅导而心悦诚服，最终予以理解、配合、支持的机会。
“设置这个窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”四川天府新区行政审批局易琴说，“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，通过窗口的设立，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。

“办不成事”窗口如何运行？
一是专人专窗，群众企业问询有路
“办不成事”反映窗口实行专人坐窗受理诉求，让办事不顺利的企业群众有地方找、困难有人帮、事情有人管，难点、堵点有“出口”，实现“办不成事”到“办成事”，有效破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒。
二是建立机制，形成解题工作闭环
选派政治素养优、业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干轮流在“办不成事”反映窗口，重点受理因政策、系统、材料、服务态度，以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业群众多次办理或办不成问题。同时，收集企业群众反馈的办事堵点难题。窗口值守时间为上午10点至11点、下午2点至3点。根据工作实际情况适当延长值守时间，确保不出现未受理完、先结束服务情形。

三是全程跟踪，助力企业群众办成事
来访企业、群众可通过窗口反映诉求，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。
四是服务前移，建立帮办代办机制
在“办不成事”反映窗口的基础上，建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决了群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前，四川天府新区全程帮代办服务事项共1017项，平均审批周期减少15个工作日、速率提升40%以上，为企业节约了成本，受到市场主体普遍欢迎。自2021年10月8日对外开展服务以来，首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件，获得群众书面表扬10次，好评率100%。