生命安全[已回复]

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电梯质量和物业服务求助。
6月20日八岁小孩从17:30多至18:20多被困一栋一单元2号电梯。后经电话问小区物业经理，小区物业经理居然在家一点不知情（提前下班）。小孩期间不间断按电梯报警却一直无人回应（同行大爷电话求助）。家长找不到小孩急得跺脚。目前电梯未过保质期，长期出现故障和险情，三天两头都在修，修好管几天又坏，坏几天又修，周而复始。目前任然还是有一部不能使用。
请问小孩心理阴影面积有多大？
请问电梯公司和物业将我们业主的生命安全应该置于何地？

资阳市12345

尊敬的网友您好，您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下：
    我局接悉相关问题后对该事件进行了全面调查，与您反映情况一致。以下是我局的处理情况： 1.故障处置情况调查。该小区设置有物业办公室，电梯的报警系统与物业办公室相联，当时小孩被困后，通过报警电话进行求助，由于当时物业办公室值班人员未在岗，未及时接听求助电话，导致报警系统无法正常使用，致使小孩被困电梯内未得到及时救助。维保单位称在6月20日电梯出现故障后，接到物业公司电话后，立即在半小时内到达了现场，并进行了及时处置。我局对该公司维保记录和故障记录进行了查看，从记录反映该小区电梯定期都进行了正常维护。 2.故障原因调查。我局会同恒通物业公司、祥泰电梯维保单位一道对该部故障电梯进行了仔细查看，找到了电梯出现故障的原因，是由于电梯控制箱建于楼顶，仅有一台电风扇对其同时运行的两部电梯控制器进行物理散热，散热效果差，加之近期天气十分炎热，导致电梯控制柜变频器温度过高，出现自我保护造成电梯暂时停止运行现象，要待散热降温后再自行启动。 3.现场检查问题整改情况。一是针对电梯控制柜变频器过热的问题。已增设了一台电扇对其进行散热处理，效果比较明显。二是电梯控制柜主板老化问题。该小区4部电梯已使用8年之久，控制柜的主板出现了老化现象，现已责令其维保单位再对该小区电梯进行全面隐患排查，并将排查情况及时报予我局。三是电梯紧急报警装置问题。检查发现电梯内的报警器发出的报警声音非常小，值班室人员很难听见，再加之此次电梯故障发生后报警器发出报警信号后无人接听，我局依据《四川省电梯安全监督管理办法》第三十六条第四项规定对恒通物业公司发出《特种设备安全监察指令书》责令立即消除隐患，确保电梯的紧急报警装置正常使用。 4.现电梯运行情况。2022年7月11日，我局工作人员再次到该小区查看了电梯运行情况，其中一部电梯人为损坏出现故障，已暂停使用，其余电梯运行正常。
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                                       资阳市乐至县市场监督管理局
                                             2022年7月19日
尊敬的网友您好，您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下：
    关于您反映“6月20日，富春山庄园小区一小孩被困电梯，电梯报警却无人回应。目前电梯还未过保修期，长期出现故障和险情，且还有一部不能使用，电梯维保和物业将如何保障业主生命安全”问题。 6月20日，富春山庄园发生该事件后，县房管局第一时间进行了调查并约谈了小区物业企业负责人。据维保单位判定，电梯出现该故障的原因为电梯电瓶散热器过热自行启动保护停运。小区物业值班人员因事脱岗未找人代班，物业企业已对当时值班人员进行教育处理，当时值班人员已向当事方道歉沟通，得到了当事人的谅解。 7月1日，小区一业主因醉酒造成一栋一单元两部电梯损坏，物业报警后，警方已介入处理。被损坏电梯其中一部已抢修后恢复运行，另一部电梯正在购买材料进行修复。
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                                         资阳市乐至县房地产管理局
                                              2022年7月13日