有网友通过宜宾本土社交平台零距离发布了一条关于曝光宜宾M加乐-宜都花园加盟店（宜宾市叙州区真*香副食经营部），销售变质天Y巧克力牛乳，致使消费者严重过敏事件：处理态度恶劣，相互推诿责任。具体内容如下：
本人于2022年10月23日早上8:32在M加乐宜都花园加盟店购买了天Y巧克力牛乳和核桃吐司面包。以下附有付款截图和小票为证（图1.）。
早上9点左右，开封牛奶，喝了两口之后出现头皮发痒症状，当时一直不停抠头皮，还用梳子缓解痒症，此事同事可作证。
本人无荨麻疹和牛奶过敏史，且该牛奶喝过多次从未过敏。故并不知道头皮发痒已经是过敏症状。11：00左右，直至牛奶喝到还剩1/3处，一口倒进嘴里，因为瓶身设计为圆口瓶口切且无吸管，直至吞下，才发现牛奶已经结块，且伴随颗粒感。心里有点怀疑，牛奶是否变质，当时立刻查看了牛奶保质期，在保质期内，就没疑心。中午12:00以后，午餐吃的为早上购买的M加乐核桃吐司产品，且未进食任何其他食物，同事可作证。
下午13:00上班后，头皮持续发痒，且一直往厕所跑，拉肚子。此时很明显出现了肠胃不适问题。但仍然没有意识到是过敏，因为本人无过敏史。
2022.10.23日当晚，头皮出现小拇指一样长的大包，巨痒无比，满头都是，直到过敏风团从头部蔓延到耳朵，颈部，乃至全身多发，才意识到是过敏了。（图2.）
由于太晚了无法就医，于第二日早上2022.10.24日到居住地附近药店咨询症状，确诊为过敏，购买了过敏药。想着吃了药好了就算了，保质期内牛奶变质本来就是万中无一，我自认倒霉。（本人一开始从未打算找X加乐宜都花园加盟店，处理协商解决，保质期内牛奶变质，导致身为消费者的我严重过敏事件，否则当晚就到店理论了。）
2022.10.24日，因为严重过敏我当日未曾上班。
2022.10.25日早上8:30之前，我上班路过M加乐宜都花园加盟店，准备购买早餐，顺便给店员反馈，我于2022.10.23日在他店消费牛奶后，导致严重过敏，期间我并未提及任何赔偿和退款问题。但是当我反馈了这个事件之后，店员直接说，要上报店长，让我9点以后来处理，我说我九点也要上班，询问我是否丢掉牛奶包装，我说没有，等下可以一起拿过来。店员让我8:30之后到店找店长。8.30后我拿着那瓶变质的牛奶到店，当时店长给我的反馈是，该牛奶是代销品，与他们没有关系。
2022.10.25，中午11:09，M加乐店负责人给我的回复是，与该店合作商天Y的一份质检报告，以及与供货商天友的聊天记录（下面附有截图，图3。）。聊天记录原话“开封后质检部门不会受理”、“不认，只有请他自己拿去检测”、“个人认为不会是牛奶问题，应该是他吃的东西互相排斥出现的过敏情况”。该工作人员居然能说出“个人认为”这种不负责任的话语。
由此可见，X加乐加盟店与全店上下没有一点同理心，还是做食品行业的，罔顾消费者生命安全问题，致消费者的生命安全于不顾。所售卖的产品有变质问题，与供应商互相推诿责任，概不负责。
截止到2022.10.25中午12:34，该店及其天Y供应商仍未对我表示歉意，并且对于我的问题，逃避，不予回复。
2022.10.25日下午18：10分左右，由于气态度之恶劣，我到店继续追问此事解决方案。店员微信语音通知店长，店长于2022.10.23晚18:30左右到店协商。女店长仍然认定是供货商天Y的问题，与他们无关，强调该批次牛奶卖出去，一直强调天Y出具了质检报告。我想说的是，质检报告是批样检测，能证明检测的就是我这一瓶吗？就算出厂无误，出厂后运输过程中，在店摆放期间，该牛奶是否变质？未变质牛奶是否会结块有颗粒感？
后经过电话上报该店男投资者而非实际经营者，该男子态度恶劣。我们要求女店长让该男投资者到店道歉，此事就此了事。女店长表示左右为难，后一位该加盟店女经营者主动打电话协商解决问题，直至当晚7:30在与该店女经营者电话号为139****5032协商后，同意补偿我10.24误工费及后续提供实际账单医疗费（过敏严重，吃了两天氯雷他定片仍未环节，还在继续发包，需要打针治疗）。离店前，女店长与我们面对面确认协商无误后，赔偿误工费和医疗费，我们才离店。
整个事件发展到这个地步，从2022.10.23日早上8:23-2022.10.25日晚上7:30，时隔2.5天，直到事情闹大，在全店下到店员，上到领导者，终于得到了这一句抱歉。
原本想就此结束这场无妄之灾，却没想到仅过去一个小时，这件事突然就发生了360度的大反转，所谓的歉意不过是经营者的缓兵之计。
晚上19:39分，一个自称M加乐总部售后136****9011的女工作人员电话联系到我，问我是否协商解决完毕。我把在店里与女经营者确认的误工费及医疗费告知她，她说与她接到的信息不符，我只能让她再次询问女经营者139****5032。
20:14分，M加乐女经营者139****5032矢口否认自己承诺的赔偿。M加乐女经营者139* ***5032拨打电话给我，表示她和天Y申请误工费赔偿失败，并且提到之前没有答应我们，说的是找天友协商。（当时在店里电话沟通，并未提及找天佑协商之类的话语，而是询问我们要求如何解决，并一口答应下来赔偿误工费及后续医疗费。离开前女店长面对面和我确认已经协商解决，此处可找女店长核实。当然也有可能否认，出尔反尔也不是第一次了）我说我们是在店里谈好了才离开的，事情没解决肯定我肯定不会离开。事情并未商讨结束，对方在我讲话期间，粗暴的挂断了我的电话。
20:20分，M加乐总部售后136****9011的女工作人员再次拨打我的电话，进行了13分钟的沟通。表示明天，也就是2022.10.26日，会让天Y方工作人员与我一同去检测，我是否是因为此牛奶而过敏（对于10.25日早上我表示要拿牛奶去检测变质，天友方以我已开封牛奶，拒绝检测。10.25当晚在店，其男投资者电话里一直强调要拿店里其他牛奶检测，试图证明其销售的其他牛奶没有问题，来举证我这瓶并未变质。我想说的是，我购买这瓶牛奶，沉淀物，果冻状，颗粒感，你去问任何牛奶生产商，这就是变质。常温奶变质本来就不可避免，运输途中及店里陈放那么久，谁能保证100%没问题？天友10.25日拒绝检测我这瓶变质的牛奶，现于10.25日晚8:20又要求我10.26日陪同他们去检测。要求我证明我对这瓶牛奶过敏。我喝了两口马上就头皮发痒，奇怪痒难忍，最后喝到沉淀物、果冻状、颗粒物，这不是最好的证明吗？）
我告知对方售后，我已在2022.10.24、2022.10.25各服用一片氯雷他定片，且在10.25日协商后去19:45在诊所打针治疗了过敏。你让我明天去测试什么？我都治疗两天了，你让我去测试什么？我也询问过护士，过敏原检测，专业人士回复的是，你对芒果过敏，你吃了芒果就能检测到过敏。你这个是实用变质食品导致的过敏，是测不出来的。
最后协商无果，其态度也极其不耐烦。我也表示，不用协商了，我就走正常流程12315投诉。目前我已经提交投诉，尚未等到处理结果。该售后表示，这个事情让我该走什么流程走什么流程，我说你们这种服务态度，对待食品安全的态度，对待消费者人身生命安全的漠视，我一定会曝光。该售后人员还三番两次，语气及不友好的警告我，慎重曝光。（通话记录截图，见图4）
20:47该总部售后136****9011在协商无果警告我后，给我发送了两条短信。一条内容为：“139****9506亲，这个是麦加乐总经理的电话，您还可以打这个投诉”；另一条为：“杨总”。（见图5.）
截至于此，整个企业出现食品安全问题，且对消费者身体健康产生实质消极影响后，其态度于此，我已不想协商。
食品安全出现问题，本应立马解决，我于10.25日早8:30之前到店，并且提交其销售的变质牛奶样品，对方当日拒绝检测开封牛奶。现却要我10.26检测，这处理事情的态度，时效，当真可笑，本来一句抱歉就能解决的问题。
还要我受害者证明受害者有罪。难道不该是M加乐及天Y方出具证明，送检我那瓶牛奶去检测？样品我也送到店里了。什么开盖不与检测，用同样产品开封一天后，培养检测，对比两组样品菌落种类及菌落数的差异，以此检测我随购买的牛奶是否变质。变质了2天和变质了10天，结果不会一样的。
我维权和曝光的初衷绝不是为了赔偿金，从我10月25日早上8:20一直到晚上7:00左右从未提过赔偿问题，此事全店上下员工皆可作证。我等待的不过是一句道歉。最让我难以释怀的是整个店，下到店员上到店长，乃至M加乐售后总部服务人员的态度。加盟商与天Y供应商互相推诿责任，总部包庇加盟店，甚至警告受害的消费者。
根据《中国人民共和国食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
现如今，供应商与该店互相推诿责任，总部包庇加盟店，甚至警告受害的消费者。由此我决定必须维权，与曝光。
作为一名宜宾人，相信大家对老字号的面包店都有自己独特的情怀，我也不例外。家里的生日节庆，平时早餐，包括多次办理会员卡，我在M加乐这些年也消费了不少。作为一家在宜宾开了多年的面包店，通勤早餐，生日节庆，在这里我们吃的不仅是味道，还是故事。但是,2022年10月23日，在该品牌的宜都花园加盟店的消费经历，直接让我对该企业失去了信心。
在此之前，我一直认为，M加乐的品控是偶发问题，现如今看他们处理事情的态度，应该是司空见惯，不以为然，粗暴处理。
我想说的是，发生了食品安全事件，导致顾客严重过敏事件，现下已经对我的人身安全造成了严重损害，一句道歉很难吗？我在你店里消费，牛奶结块变质，最首先，最基本的不应该是致歉吗？难道要吃你店里东西，过敏致死，死人了，才叫大事？
这像是做食品行业该有的行为吗？常温奶，结块，沉淀、有颗粒感，这不叫变质？而且我把该牛奶瓶拿到店里，店里并未送检，供应商以开封后不检测为理由拒绝我。我想请问，我不打开这盒变质牛奶，我不喝，我怎么知道它变质了，结块，有沉淀物？开封后不受检，所以消费者就活该哑巴吃黄连是吧？活该我自己倒霉是吧？
为了减少更多像我这样的受害者出现，为了让大家看清“M加乐企业”对于销售变质的食品，导致消费者出现严重过敏事件，他们处理事件的态度。
特此曝光，旨在警醒所有消费者，在以后到店消费后，出现任何产品质量问题，要立马解决，即使像我一样过敏严重，距离遥远，不能亲自到店的，也要立刻让家里人去解决。
任何时候，都要及时地、合理合法的维护身为消费者自身的权利，否则就会像我一样给这种没良心的商家企业留下不法空子钻。
以上就是该网友发布在零距离平台的内容。
希望有关部门能够严查此事，还市民一个公道！
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2022-10-27 20:46
