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关于我自2023.3.11开始申请拆机，到5.30终于办结之事，我有几点疑问想要请问一下，请南充电信予以回答，谢谢。
自我申请拆机到办结，足足经历了两个月又21天之久！081710000回复我说这个事情肯定会处理的。对，肯定会处理，但是就是不知道好久处理得下来，半年？一年？所以我的疑问一，请问办理拆机的正常流程需要多长时间？
这81天期间，各方投诉电话我打了没有五十也有三十了吧，最终都转到081710000给我回复，每次问起都说是领导还没审核下来，请耐心等待。我的疑问二，请问这个审核流程是什么？需要多久？审核的领导是天天都不上班吗？导致我一个简单的拆机业务81天都没审核下来，那这，属不属于不作为？
这81天期间，只有一位自称是电信金牌客服的男士给我打过要求上门沟通的电话，他只是说想上门沟通，给我降资费挽留，我认为要选择什么营运商是我作为一个消费者的基本权利，我没有必要答应他的上门挽留，且我已下定决心转网，故我拒绝了他的上门协商挽留，当时他也没告知我会有什么样的后果，后期在投诉过程中，我却被多次告知是我拒绝了他们的上门服务。我的疑问三，我是一个外行，电信是否应该就我的选择告知我会产生什么样的后果？上门清理数据端是否是拆机的必要流程之一？因为后来上门的工作人员也只是看了一眼我装没装其他的宽带，并没有什么特别的动作。且只有一个上门电话，如何称得上“多次”？
我在申请拆机之前就已经知晓携号转网的条件，本人均符合。但我要携转的共有五个号码，其中包括三个沉默号。之前我曾在投诉时多次询问到底是哪个环节卡住了导致审核不下来？但均未得到正面答复。5.24下午，西藏路营业厅工作人员上门后问我“为啥要把三张没有用的沉默号也转过去呢？就是因为这个才一直卡到没审下来。”现我答应不携转三个沉默号，但四五月份多出来的资费要给我解决一下，毕竟这不是我的原因造成的。当时工作人员说要回去跟领导开会汇报一下，这个月底前办好。5.29下午，081710000给我回复说是一人退一步，把五月份资费返还给我，四月份的我自己承担，经过81天的奔波、投诉，我已身心俱疲，只想尽快将此事了结，于是同意了，客服说资费会于30日返还到帐，同时我30日可以去西藏路营业厅办理拆机。30日办理时，我也询问了一下是否一定得注销沉默号，工作人员肯定地回答我说是的，否则后台又会卡住通不过。我的疑问四，根据中华人民共和国电信条例第四十条电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务和第四十一条电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务之规定，我想请问南充电信，这属不属于对我的拖延、限制？这属不属于恶性竞争？四五月份的资费是哪个的原因造成的？究竟该由谁来承担？为什么我多次询问是什么原因导致的审核不通过，却无人告知？是否真的有沉默号不允许携转这项规定？
我并不是为了这一两个月的资费，只是觉得我们小老百姓办个事情太难了，给我的感觉是国企比ZF部门办事还难。接线员礼貌是礼貌，但永远都是已登记，尽快帮我反馈、催促。事后10000的回访，也都是说“请问有工作人员跟你联系没得呀？”“我帮你催促反馈一下。”对于我拆机一事，并未起到任何积极的作用，好像任何投诉对电信来说，都无关痛痒。这81天期间，我打4008810000进行投诉N次，不止一名接线员告知我说营业厅上报的是我第一次没携带身份证，第二次没携带设备，第三次代客拆机，我也不止一次说过这些信息均不属实！都是子虚乌有！都是诬陷！我有视频和录音为证。我认为这是导致我拆机不成功的直接原因之一，同时我投诉时要求彻查到底是谁上报的？要求当事人给我道歉，但至今未得到任何反馈。我也私底下跑去人民花园标杆厅和西藏路营业厅数次，工作人员不是差点跟我吵起来了，就是干脆把我晾在一旁不予理睬长达一个多小时。但5.30我去办理之时，态度却极好，一口一个亲，后来我才了解到，原来这几天有通管局的领导在暗访。我的疑问五，请问电信“用户至上，用心服务”的理念体现在哪里？扯了谎给我造成了精神困扰和金钱损失，都不用道歉，不用负责的吗？为了业绩，上下沆瀣一气，编造事实，难道就没有单位或机构约束得了电信了吗？如果不是因为这次暗访，这件事恐怕不晓得还会拖多久，电信啊，你为什么这么牛？！
以上疑问，谁能予以我答复？以解我困惑。万分感谢！
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发表于 2023-5-31 16:10
