女子订4900元一晚四人炕变双人炕，称感觉被欺诈，平台：会调查并给顾客答复

高逸图 · 发表于 2024-2-22 12:46

近日，江苏一女子发布视频称，春节期间，自己跟朋友一起带孩子去雪乡旅游，在某旅行平台订了4900元一晚的四人炕，到民宿发现是双人炕。

高逸图 · 发表于 2024-2-22 12:46

　　当事人张女士描述，2月14日，自己与两位朋友约好，带着各自的家人组团去雪乡旅游。她本打算订双人炕民宿，但平台工作人员表示已经没有双人炕，只能加钱订四人炕。正巧出发前，有朋友临时不能游玩，咨询退钱，平台表示费用不能全退，并向张女士展示消费明细，她才发现住宿费是一间房4900元，“当时想，反正带小孩出来玩，价格贵也能住好一点。”

　　但等张女士到达民宿后却发现，自己住的房间依然是双人炕。入住当天，民宿老板向张女士确认，他们订的房间确实是双人炕。老板告诉张女士，预订时，自己曾告知平台这三间房间是双人炕，但对方只交代民宿要给房间加床被子。

　　“老板娘说他们没办法，因为平台那边就是这么跟他们交接的。”张女士认为，平台存在欺诈消费者的嫌疑。

　　随后，张女士联系该平台，工作人员表示可以给每个房间退款1800元。张女士不同意这一退款方案，她希望平台要么退还全部房款，要么重新给她们订四人炕的房间。但平台方也表示无法接受，但称每间房最多可退款2200元，张女士依旧没有同意。

　　2月20日，涉事平台工作人员回应称，当时只有一个工作人员值班，会调查清楚给顾客一个满意的答复，以后也会加强对员工的培训，监督员工的行为。