全友家居售卖二手床垫？打开有污渍和十多根头发，恶心到我了！

心仍留白 · 发表于 2025-7-8 10:27

   去年下半年，在天猫全友旗舰店购买了3套床，一张沙发，一套桌子，一张茶几，商家可以免费存放100天，由于装修刚好跨了个年，装修进度延后的时间比较长，到今年3月份全友仓库的人打电话说时间到了，再存放需要收取高额的仓储费，可以先发货，我自己找个仓库存放，到时候让厂家安装可以再打电话让二次上门安装，需要支付200元二次上门费。
   商家3月份把3套床、茶几、沙发都发到我自己的仓库里。到了6月份房子装修好了，打电话让他们把剩余的桌子可以送过来了，顺便把前面的那些家具都安装好，并同意支付200元二次上门费。
   6月22日，商家把剩余的桌子送过来，顺便安装前面到货的家具，开始安装一切顺利，当把其中一张床垫打开后，我跟安装师傅一起抬到床上放好，这个时候我发现床垫里面有黄色的污渍，师傅也发现了，说可以帮忙申请调换，我仔细一看后发现不止有污渍，还有很多长头发，还有明显的被使用过的磨损痕迹。

   于是我跟商家反映，打电话给全友售后，商家的意思第一次说赔偿我88块钱，打发叫花子呢，我没同意，后来又说赔偿我150块钱，然后直接不售后了，我也拒绝。

   商家公然售卖二手回收床垫，商家不承认，只承认床垫有污渍。  我的诉求是商家属于欺诈行为，要求退一赔三，但是商家也不同意。各位楼友，以后要避雷全友家居！

2025年3月份，床垫送到我家仓库，当时塑封袋外面还有很厚的油纸布外包装袋，是完好的。6月份我付了二次上门费，全友的师傅上门安装，外包装也是那时候打开的，我就发现了床垫污渍问题。

他们说污渍是打包时弄到，但大家看看我拍的照片和视频，不仅有十多根长头发，还有很大一滩黄色污渍、使用后起球的痕迹，明显是别人用过的二手床垫。他们说我没有证据证明床垫是被人用过的，我让他们派人来现场看，他们也不来。

目前他们的最终答复是换一张床垫，补偿100块钱。但这样卖二手床垫属于消费欺诈了，按照消费者保护法要退一赔三，我当时3000多买的一整套床垫和床，他没有单列单价，应该按照3000元退一赔三。如果他们诚心来协商沟通也是可以的，但他们现在就是给出方案，不肯协商了。

anna-zhang · 发表于 2025-7-10 08:39

这么一大滩黄色的污渍也会发出来？好恶心啊

arli · 发表于 2025-7-10 08:39

这床垫反正我是睡不下去的

悦上枝头 · 发表于 2025-7-10 09:58

哦买嘎？！
瞬间感觉不爽了......

glm7233 · 发表于 2025-7-13 09:04

全友不是挺大的吗？怎么也会有这种问题

helene0210 · 发表于 2025-7-13 09:04

打包都是机器打的吧

joe_zhu · 发表于 2025-7-13 09:04

让他们拿出打包视频呗

joyo40211 · 发表于 2025-7-13 09:04

支持楼主维权

Kiss阿振 · 发表于 2025-7-13 09:04

退一赔三肯定不可能的，他要是赔给你了就是承认自己欺诈，但100多块钱确实太少了

kxkjsjdjdj · 发表于 2025-7-13 09:04

还是去门店买吧，网上买问题太多了

心仍留白 · 发表于 2025-7-13 09:05

刚刚全友家居的人回电话了，还是坚持说可以帮我换一张床垫，再补偿我100块，我不接受，然后客服说最多赔300块，我也不接受，我说我的底线就是退一赔一，他们说最多300块，没有更多的。

心仍留白 · 发表于 2025-7-13 09:05

按商家的意思是我存放期间弄上去的，我提出司法鉴定，如果污渍是发货前就有的是不是可以确认商家出售二手床垫？然后商家支付鉴定费，如果鉴定出来是我存放期间弄脏的，我愿意赔偿商家损失

anna-zhang · 发表于 2025-7-13 09:05

综合你跟商家两方的说法，送货到你家的时候你没有当面拆包验收，且在你家地下室存放了三个月。目前你们双方都没有证据证明该床垫出现问题是对方的过错。
2、司法鉴定无法鉴定毛发的归属和污渍的存在时间，这点问题不至于用碳14检验法来检验。

arli · 发表于 2025-7-13 09:05

这种事情在没有任何证据的情况下哪怕你上法院去告也是调解为主，因为不属于举证责任倒置的情形，基于谁主张谁举证的原则，法院会要求起诉方举证证明对方存在过错。正规厂家检验合格记录、发货记录应该都会提供，你这边能提供什么证据呢？如果你有完整的拆包视频就另说了。

Aw离开ay · 发表于 2025-7-13 09:05

所以，换个新的再拿点好处行了。不要总幻想着退一赔三，实际操作中能拿到的凤毛麟角。因为举证实在不易。

bmycrsfpft · 发表于 2025-7-13 09:06

而我却无恶趣味我去

chenhui306 · 发表于 2025-7-13 09:06

便宜没好货，床垫这种贴身用的东西还是要买好一点的，三千多床+床垫这种价格，商家还要包邮包安装，还要赚钱，只有买错没有买错的

心仍留白 · 发表于 2025-7-13 09:06

昨天全友的人员给我回电话了，我就问她，是否可以提供床垫的轨迹记录，还有打包记录，都说拿不出来没有这样的记录，那我又问她，那你们都没有任何证据证明你们卖的床垫的新的。然后我又问他们，你们找到是哪里出现问题了吗？为什么这样的床单会到我手上，她说他们会去查的，也不知道为什么这张床垫会到我手上。我直接说你们这么大一家公司，出现的这么严重的问题，竟然查不出来是哪个环节出现的问题，那看来以后这样的事情会经常发生，或者以前就经常发生，只是没有我这个床垫这么严重，只要出现问题就拿300块钱打发客户。
我最后的要求是等你们查出是哪个环节出现的错误，有了调查报告再跟我来谈，不然每次出问题就拿100块200块来解决问题了，售假成本太低了。