绵阳黄金甲门店：翡翠手镯承诺可退，事后翻脸拒绝，还声称“不怕市场监管局”[已回复]

陈柯希

各位，我想把最近在绵阳遇到的一件糟心事分享出来，希望引起大家的关注。

2025年7月30日晚，我在四川省绵阳市涪城区翰威名店一楼的黄金甲门店，购买了一只折后价值约4200元的翡翠手镯。付款对象是当时的销售员肖某。

购买时，销售员明确表示：“如果款式不喜欢，可以更换。”
但在我回家后发现手镯尺寸不合适，提出更换或退款时，商家却坚称“翡翠特殊品类，一旦售出不退不换”，并要求我必须在店内反复挑选，直到选到“满意的”为止。

更让人震惊的是，当我表示将通过市场监管局或消费者协会维权时，该店员竟然当面说：

> “我们不怕市场监管局和消费者协会，他们也管不了我们。”



作为普通消费者，花真金白银买的东西，不仅售后权益得不到保障，商家还公然藐视监管，让人感到无助和愤怒。

我已向市场监管局投诉，并保留了购买凭证及相关录音，希望相关部门能够依法查处。也提醒广大网友：在黄金甲门店消费请务必谨慎，避免重蹈我的覆辙。

问题核心：

1. 商家承诺可更换，却拒绝履行，涉嫌虚假宣传；


2. 购买前未明确告知退换限制，侵犯消费者知情权；


3. 店员声称“不怕市场监管局”，态度恶劣，严重损害消费者合法权益与监管公信力。



希望有关部门介入调查，维护消费者合法权益。

——
如有需要，我可进一步公开相关证据。

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涪城区市场监管

网友：
       您好，您关于反映“绵阳市涪城区翰威名店黄金甲门店消费纠纷”的情况，我局通过全国12315平台、12345政务服务热线已收到您反映的同一事项，目前由我局城厢市场监管所正在依法办理中。在此期间，如您有疑问可与我局城厢市场监管所进行联系（地址：绵阳市涪城区大观园4楼，电话：0816-2225720）。
       在此，感谢您对市场监管工作的关注与支持！


                                                                                   绵阳市涪城区市场监督管理局
                                                                                              2025年8月5日

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