成都高新区海逸影城购买电影门票未享受服务不可退款，高新区市场监督管理局...

沐梵 · 发表于 2025-8-6 09:47

成都市高新区市场监督管理局在受理消费者诉求，半年个多月过去一直未处理，推卸，推诿，完全不负责任，也没给任何回复。浪费我的损失，我保留其他政务投诉渠道，不限于信访、12345、市长邮箱等渠道。

2025年7月13日，我在成都高新区海逸影城购买电影门票未享受服务不可退款，影院线上购买一张价值25.8元的《你行，你上》的电影门票，等待16日的放映。

订单号：26519007471

当天临近时候看到，购买前显示的可退票，可改签，变成条件限制，而且还收取服务费（后续我多次联系影院要求改签或或者其他办法进行解决，补差价，尽量弥补我的损失，影院均以平台已处理拒绝接受协调），事实平台不合理的规则存在误导，商家和平台在这过程中损害消费者权益，互相踢皮球，平台说这是影院自行规定，商家说让我联系平台，并且商家直接告知我“我有没有看电影，扫码他们不清楚，也查不出来”。去团个奶茶都能查的出来你用了没有，我有没有用电影票会不清楚吗，是不想解决问题吧。

更何况，国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

高新区市场监督管理局在受理后，一直未做出回复和解决，介于以上问题，我要求商家对未使用电影门票服务做出全额退款。