请问邮电总局：快递不送货上门，自取反而收取格口占用费，合理吗？

智勇传媒

                请问邮电总局：快递不送货上门，自取反而收取格口占用费，合理吗？
            
         今天去取快递，输入取件码后，显示“占用格口超时，需要支付格口占用费”！真是奇了怪，我们明明注明了收货详细地址，快递公司不送件上门也就算了，我们自己去他们的驿站取件，还要收什么“格口占用费”！请问：是谁把我们的快递放进格口的？万能的网友，你们说这样的收费合理吗？
      
    2025 年国家关于快递送货上门的规定在法律体系、执行标准和用户权益保障等方面进一步细化和强化，核心内容如下：
一、法律依据与核心条款升级

• 《快递暂行条例（2025 修订）》
  
  • 强制送货义务：明确快递企业必须将快件投递至用户填写的收件地址、本人或指定代收人，并当面告知验收，禁止未经同意擅自投放驿站、快递柜或代收点。
  • 赔偿责任细化：
    
    • 若快递员未沟通擅自投放导致丢失或损坏，快递公司需 100% 赔偿。
    • 用户主动要求放代收点时，企业需确认代收人资质（如正规驿站有监控、登记），否则仍需担责。
      
  • 保价机制优化：鼓励对贵重物品保价，未保价快件按《民法典》相关规定赔偿，避免因 “未保价不赔” 引发纠纷。
    
• 《快递市场管理办法》延续性约束
  
  • 未经用户同意代确认收货、擅自使用末端设施等行为仍被禁止，最高可处3 万元罚款。
  • 农村地区快件需投递至建制村或约定地址，不得以 “超派送范围” 为由加收费用。
    

二、执行原则与例外情形

• 协商一致与用户选择权
  
  • 企业需通过电话、短信、APP 弹窗等方式提前确认投递方式，用户可自主选择送货上门或驿站自提。
  • 长期不在家、地址偏远等特殊场景下，经协商可调整投递方式，但企业需留存沟通记录作为凭证。
    
• 农村地区差异化执行
  
  • 鼓励通过农村客货邮融合模式提升服务覆盖，利用客运车辆代运快件、建设县级共同配送中心等。
  • 建制村及以下地址的快件需投递至约定地点，不得强行收费或要求用户到乡镇自取。
    

三、用户权益保障与申诉机制

• 知情权与验收权
  
  • 快递员需当面提醒用户验收，对易碎品、生鲜等特殊物品需主动提示开箱检查，用户签字后发现问题若未提前告知可追责。
  • 企业需在官网、APP 等渠道公示服务范围、资费标准及投诉方式，保障用户信息透明。
    
• 高效申诉渠道
  
  • 国家邮政局申诉平台（sswz.spb.gov.cn）和 12305 热线为主要维权途径，用户可上传运单、沟通记录等证据，监管部门将在30 日内反馈处理结果。
  • 对反复投诉、处理不力的企业，邮政管理部门将实施约谈、通报并纳入信用评价体系。
    

四、行业规范与技术支撑

• 企业服务流程优化
  
  • 头部企业普遍上线智能语音确认系统，派件前自动呼叫用户确认投递方式，减少人工沟通成本。
  • 推广用户偏好设置功能，可在 APP 中固定选择 “送货上门”，避免重复协商。
    
• 末端设施管理升级
  
  • 智能快件箱运营企业需合理设置保管期限，免费保管期间不得收费，超期收费需提前明确告知用户。
  • 驿站、代收点需公示服务范围和收费标准，禁止变相强制消费。
    

五、争议处理与责任划分

• 责任认定标准
  
  • 企业全责情形：未经同意投放、未当面验收、代收点资质不足导致损失。
  • 用户部分担责情形：
    
    • 自行要求放代收点但未及时取件。
    • 未验收直接签字，后续发现非运输原因损坏。
      
    
    
• 特殊物品附加要求
  
  • 生鲜、冷链快件需使用符合标准的保温箱运输，并优先安排配送，确保时效。
  • 易碎品需在运单显著位置标注，快递员需提醒用户当面检查。
    

六、快递员权益与行业平衡

• 劳动权益保障
  
  • 企业需与快递员签订劳动合同或协议，明确工作内容和报酬，禁止以 “承包制” 规避用工责任。
  • 优化派件路线规划，合理控制工作强度，减少因超时压力导致的违规操作。
    
• 效率与合规的协调
  
  • 在人口密集区域，允许企业根据用户历史偏好和小区管理规定，经授权后将快递放至门口监控区域，但需发送含定位的通知短信。
  • 农村地区通过客货邮协同模式整合资源，降低末端配送成本，提升服务可及性。
    
  
  

七、监督与处罚机制

• 行政监管强化
  
  • 邮政管理部门将快递包装合规、送货上门执行情况纳入日常抽查，重点检查企业是否落实用户沟通、赔偿责任等。
  • 对违规企业实施 “黑名单” 制度，限制其参与政府采购、行业评优等活动。
    
• 社会共治模式
  
  • 鼓励用户通过 “12345” 热线、媒体曝光等方式监督，形成 “企业自律 + 政府监管 + 社会监督” 的闭环。
  • 行业组织（如快递协会）定期发布《服务质量报告》，公示企业申诉率、处理满意度等。
    
  
  

famliy1983

      给你支招：遇到这样的情况千万不要傻傻地支付格口所谓的占用费，直接在你的订单页面拒收就完了。让神仙们自己去打架吧！

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