南充世阳镇民怒揭电信销户成“无底黑洞”

1899084262 · 发表于 2025-12-14 08:47

作为一名四川省南充市嘉陵区世阳镇的中国电信老用户，我十几年的信赖，在申请销户的这一刻，碎了一地。短短一周，我从耐心等待到彻底愤怒，亲身经历了电信公司处理问题时令人震惊的拖延、无视与傲慢。

一周前，我前往办理宽带销户，简单登记后便开始了漫长的“静默期”。整整七天，我只接到过一个来自电信的“有效”电话——通知我套餐有合约，需缴纳几十元违约金。我核实后当即同意支付，心想问题总算可以解决了。然而，自那以后，一切便石沉大海，再无音讯。

我主动了！我连续拨打了十几个官方客服电话，每一次得到的都是标准化的敷衍：“已记录，请保持电话畅通，会有专人联系您。”至于“专人”是谁？什么时候联系？去哪个营业厅办理？一概不知。我像一个等待宣判却永远不开庭的当事人，被一句“请等待”无限期地悬挂在半空。

这何其霸道！办理业务时，电信的速度快如闪电，生怕客户多等一秒。可当用户需要解决问题、尤其是销户时，他们承诺的“24小时回复”、“48小时处理”似乎瞬间失效。我们的时间，难道就不是时间吗？我们老百姓需要工作、需要生活，难道能随时待命，配合你们这种遥遥无期的“通知”？

这种鲜明的对比，已不仅是效率低下，更像是一种刻意的刁难。用沉默消耗你的耐心，用拖延增加你的成本，让你在反复折腾中“知难而退”。这是对老用户最基本的尊重与契约精神的严重背离！

我的遭遇绝非个例。电信公司，请回答：你们所谓的“服务”，是否只存在于向用户收取费用的时刻？当用户行使合法权利时，为何就变得如此艰难？我们要求的不多，只是一个明确的时间、一个清晰的流程、一次有始有终的对待。请停止这种无视客户诉求的傲慢拖延，给我们一个应有的、体面的交代！

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