一纸诉求：南充电信如此"店大欺客"，谁来还消费者公道？
尊敬的南充市通信管理局领导：
我是四川省南充市嘉陵区南湖凯旋城的一名普通电信用户，与中国电信相伴多年，每年心甘情愿消费近三千元，累计消费早已过万。可如今，这份持续多年的信任，却被中国电信的霸道操作击得粉碎——补一张手机卡，竟被诱导捆绑高价宽带业务，销户时更是被索要1600元天价违约金，层层设卡、推诿扯皮，让我真切感受到了"店大欺客"的无助与愤怒。
事情要从两年前说起。当时我因手机卡损坏，急需前往嘉陵区耀目路中国电信营业厅补卡。本是简单的便民业务，营业员却告知我"需等半个月"，还刻意强调"急用的话，办理2000M宽带升级业务就能立马补卡"。彼时我有紧急事务需使用手机，在营业员的反复诱导下，只能被迫同意办理这项本无需求的升级业务。可当我办完手续、缴纳相关费用后，电信却公然违背承诺，并未给我补办好急需的原号码卡，反而塞给我一张新卡，含糊其辞地说"过几天帮你补原卡"。
我满心期待地等待，可日复一日，始终没有电信工作人员主动联系我。再次前往营业厅询问时，得到的竟是"原卡补不了"的冰冷答复，只让我"凑合用新卡"。那一刻，我既愤怒又无奈——为了补卡被迫办理的升级业务，不仅没解决问题，还平白多了一张无用的新卡。更让我无法接受的是，升级前后我的月消费始终维持在259元左右，所谓的"2000M宽带"并未带来任何实质性优惠，我从这项强制捆绑的业务中，仅得到了一套市场价不过一两百元的光猫和路由器。
忍气吞声使用一年多后，我于去年12月正式申请宽带销户，却遭遇了更离谱的"霸王条款"。电信工作人员突然告知我，销户需缴纳1600多元违约金，理由是"升级2000M业务时更换了光猫和路由器"。这一说法让我瞠目结舌：其一，办理业务时，营业员压根未提及任何违约金相关条款，若当初告知需承担如此高额违约金，我绝不可能为了补卡而办理该业务；其二，根据《民法典》规定，违约金不得超过实际损失的30%，即便按设备市场价200元计算，合理违约金也仅60元，1600元的要价纯属漫天要价；其三，我多年来在电信累计消费数万元，每年近三千元的稳定消费，难道还抵不上这莫须有的"违约金"？
接下来的一个月，我陷入了漫长的维权困境。多次联系电信客服和营业厅，得到的回复始终如一："只认违约金，不追究业务办理过程"。他们完全无视营业员诱导消费、违背承诺的事实，层层包庇、相互推诿，将消费者的合理诉求抛诸脑后。办理业务时笑脸相迎、效率极高，取消业务时却百般刁难、拖延塞责，这种"办业务易、销业务难"的双重标准，正是电信强买强卖的真实写照。
中国电信作为大型国企，本应恪守《消费者权益保护法》，尊重消费者的知情权和选择权，可实际行为却背道而驰：以补卡为诱饵，诱导消费者办理不必要的业务，隐瞒关键的违约金条款，涉嫌虚假宣传和强制交易；销户时设置重重障碍，索要远超法律规定的天价违约金，严重侵犯消费者合法权益。这种精心设计的消费陷阱，专门针对有紧急需求的普通百姓，其行为之霸道、吃相之难看，令人不齿。
多年来，我始终坚守诚信消费的原则，而中国电信却利用消费者的信任肆意妄为。1600元违约金看似是一笔小钱，背后却折射出企业对消费者权益的漠视，对法律法规的践踏。在此，我恳请南充市通信管理局的领导们能够介入调查，还我一个公道：一是责令中国电信取消不合理的天价违约金，允许我无责销户；二是追究相关营业员诱导消费、违背承诺的责任；三是要求中国电信整改"办易销难"的霸王条款，规范业务办理流程，保障消费者的知情权和选择权。
电信行业的健康发展，离不开对消费者权益的尊重与保护。希望相关部门能够严肃查处此类违规行为，遏制电信行业的霸道风气，让普通消费者不再遭遇"店大欺客"的无奈，让市场回归公平公正的正轨！
诉求人：南充市嘉陵区南湖凯旋城电信用户
日期：2026年1月18日
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发表于 2026-1-18 10:28
