投诉商家涉嫌欺诈，诱导老人充值高额保健项目[已回复]

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举报郫都区御熙堂派克公馆店（金粮路564号附2号），商家对店内保健服务作虚假宣传，虚构药品、服务功效，欺骗、诱导家中独居老人（74岁）充值购买高额医疗保健服务，不到1个月的时间，前后总共充值金额高达10多万元，店内做一次服务费用高达4000元，性质特别恶劣。并且商家为刻意规避转账记录，派店内服务人员随同老人一起去银行取现金现场充值购买，金额高达8万元。要求公安,市场监管部门调查处理，全额退还老人充值费用，并依据相关规定对商家进行处罚，还消费者一个安全、放心的消费环境。

郫都区城运中心

来话人：
您好！ 您所反映的问题，郫都区高度重视，立即责成郫都区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
     根据您所反映的情况，郫都区市场监督管理局工作人员接件后联系双方进行调查协商，2026年3月13日，犀浦市场监管所组织双方开展首次现场调解，针对退费范围、退费条件等核心争议事项充分沟通协商，但双方始终无法达成一致意见。鉴于此，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条相关规定，我局依法终止本次调解程序，并当场告知双方相关权利与后续维权途径。为切实保障消费者合法权益，全力推动纠纷化解。3月19日，犀浦市场监管所再次组织双方开展二次现场调解，经反复沟通、多方协调，该理疗部同意分两次退还刘女士账户内未消费余额共计34889.7元（3月20日前退还18000元，4月18日前退还16889.7元）；针对您提出的退还已消费金额的诉求，双方仍未达成一致共识，调解未果。针对上述未达成一致的剩余诉求，建议您及刘女士通过司法途径依法主张自身合法权益。针对您留言反映的该理疗部涉嫌存在违法行为的问题，我局已启动调查核实程序，后续将根据调查结果，依法依规按程序作出处理。感谢您对郫都区市场监督管理工作的监督、支持与理解。