请市场监管部门介入调解简美运动健身中心预付式消费纠纷[已回复]

水煮蛋

  本人于2025年4月29日在自流井区简美运动健身中心购买了一张价值5555元的私教卡，后于2025年7月11日（支付预存款）和9月30日分两次付款，购买了一张价值9274元的私教卡。因约定的教练离职，场馆未经许可变更授课教练，且上述私教卡均未开卡、未使用，故于3月底向场馆方申请全额退费（总计14829元）。场馆方告知需收取30%手续费，该费用明显不合理，且未在合同中明确规定。

  鉴于自流井区简美运动健身中心恶意提高退费门槛、拖延退费时间，本人于4月7日、4月13日分别通过“12345”“12315”平台投诉，请市场监管部门介入调解，但2次均被转派至自流井区教育和体育局处理，至今问题未得到解决。

  因涉及预付式消费纠纷，再次请市场监管部门介入调解，谢谢！

自贡市场监管局

网友：
      您所反映的问题，行业主管部门是教育体育部门，且已转至教育体育部门办理，请等待回复。感谢您的留言！

自流井区教体局

尊敬的市民：
您好！
您所反映的问题自贡市自流井区教育和体育局高度重视，对该情况进行了调查处理，现将有关情况答复如下：
2026年4月30日，我局联合市场监管局就简美运动中心预付卡退费问题开展联合约谈，现场向商家明确政策要求，责令其务必于5月底前完成全部预付款退费工作。
再次感谢您的监督与关切，望得到您的理解和支持。