关于南充市嘉陵区文峰大道碧桂园通道长期被侵占、物业服务企业履职不作为，恳请主管部门依法查处！

裘与沈 · 发表于 2026-8-7 22:08

况说明（群众诉求书）

标题：关于南充市嘉陵区文峰大道碧桂园凤凰台别墅区内部备案消防车道长期被侵占、物业服务企业履职不作为，恳请主管部门依法核查处置的诉求书
致：南充市嘉陵区住房和城乡建设局、嘉陵区消防救援大队、嘉陵区自然资源局、嘉陵区人民政府
诉求人：碧桂园凤凰台别墅区业主

一、基本事实

案涉道路位于南充市嘉陵区文峰大道碧桂园凤凰台别墅区，为小区规划总平面图中红线范围内南北纵向贯穿主干道（图纸箭头标注路段）。根据项目原始规划备案图纸、消防设计审查资料，该道路法定属性为小区核心消防车通道，是别墅区消防救援的关键通道，全套规划档案在相关职能部门永久备案；图纸红圈标注区域为配套消防出入口通道，规划功能为消防疏散通道。

自小区建成以来，该备案消防车道被个别业主长期私自侵占、占用长达十余年：部分业主私设围挡、硬化占地、堆放杂物、挤占道路通行空间，压缩消防车道有效宽度，破坏规划既定道路格局，导致消防通道无法满足消防车通行标准，形成持续性重大消防安全隐患。

二、碧桂园物业服务企业严重不作为，管理履职存在重大纰漏

1. 物业作为小区公共区域管理责任主体，明知该道路属于法定备案消防通道，面对长达十余年持续侵占行为，长期放任不管，未及时制止违建侵占行为、未下发整改通知、未固定违法证据，未依法向职能部门上报侵占隐患。

2. 物业日常巡查流于形式，未落实消防通道常态化巡查管控义务，默许个别业主持续侵占公共消防区域；未采取有效措施恢复消防通道原始规划样貌，漠视全体业主生命财产安全。

3. 针对多名业主多次反馈通道侵占问题，物业推诿拖延、消极应付，未能履行物业服务合同约定的公共秩序维护、消防安全管理义务，构成明显履职失职。

三、业主多次反映诉求后，相关主管单位处置不力，隐患长期悬而未决

多年来，多名业主持续通过12345政务热线、现场走访、书面反馈等多种渠道，向住建、消防、自然资源等主管部门反映消防通道被侵占、物业不作为问题。但相关诉求未能得到实质性落地处置：占用消防通道的违法状态持续十余年未消除，侵占设施未被依法清理拆除。
广大业主合理怀疑，相关职能部门存在监管缺位、处置拖延，对物业长期不作为、业主侵占消防通道的违法行为监管宽松，未能严格依照《消防法》《物业管理条例》履行监管职责，导致重大消防安全隐患常年存续。

四、业主诉求

1. 依法调取碧桂园凤凰台别墅区备案总平面图、消防设计备案资料，现场比对现状，确认纵向主干道、红圈出入口区域消防通道规划范围。

2. 责令碧桂园物业公司立即履行管理职责，限期清理所有侵占消防通道的私建设施、障碍物，全面恢复消防通道原始规划形态，保障消防车道净宽≥4米、净空≥4米，满足消防车通行条件。

3. 依法对长期侵占消防通道的相关责任人开展调查处置；对物业服务企业不作为、未尽消防安全管理义务的行为依法予以查处。

4. 对历年群众投诉处置情况开展复盘核查，依法公开处置流程，杜绝监管宽松、处置拖延问题，建立长效巡查机制，防止侵占问题反复反弹。

5. 将调查、整改、处理结果书面反馈全体诉求业主。
6.根据南发改收费规〔2026〕1号文件标准，该物业公司虽持有一级物业资质、按一级服务标准计费，但实际提供的物业服务达不到一级服务规范，质价严重不匹配。针对凤凰台别墅区备案消防通道长期遭业主侵占的重大隐患，物业持续消极不作为，管理履职漏洞突出，要求下调物业收费。
本人句句属实，如有不实，愿负一切法律责任！恳请相关部门走访调查！
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