投诉中国电信成都锦江分公司 借上门维修诱导家人签订36个月合约，降套餐转网要求高额违约金

车厘子4

家人为电信宽带用户，原套餐每月199元，打算降低套餐或者转网。在未本人主动申请新活动的情况下，电信上门维修路由器工作人员，向家人诱导签署业务，新增36个月合约，合约期内不能降套餐和转网，解约需要支付违约金。
家人并不清楚签署的是长期捆绑合约，本人完全不知情，没有向本人尽到充分告知合约期限、违约金风险的义务。
后续我拨打10000号内部投诉和工信部投诉，电信回复称合约有效，需要缴纳违约金才可以解除，对此处理结果不认可。
诉求：
1、撤销被诱导办理的36个月捆绑合约，取消合约限制，允许正常降低套餐或者转网；
2、不收取任何违约金；
3、请电信正式给出书面答复。

1958432668

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