拿什么催促你？成都12345——由一件维权事件引发的对于有关部门处理政务的效率和态度的质疑[已回复]

pandamk

      8月20日，本人遭遇了一起疑似被商家欺诈的事件。事情的经过是这样的:

      头一天（即8.19）有人打电话联系我说要给孕期中的准宝妈送一份礼品，我当时有点疑惑，就问了是否为社区工作人员，对方给予了肯定的回复，因此没有过多怀疑，想着明天看看情况再说，就给了小区的地址。第二天所谓的“社区工作者”到了小区，把我叫出去，然后把礼品递给我后就开始推销了，说自己其实是第三方摄影工作室的推销人员，他们有几个团队，每天开着车在成都及周边地区活动，给宝妈送礼品，顺便推销摄影套餐。

      当时天气炎热，销售言辞天花乱坠，脑子一热就买了个198元的上门拍摄套餐，后来回家一看情况不对：所谓的原价2千多的套餐根本就没什么值钱的服务，且许多条款都是有附加条件的，后期消费将会存在许多临时加价的空间。我立即联系了推销员，跟她说明了我的退款意向，然而遭到了拒绝，于是我在8.21向市级12345投诉，说明了退款意向和这家公司的违规欺诈行为。

       然而不出所料，投诉以后进展极慢，一个多礼拜过去了仍然没有任何消息，一查发现青羊区市监局把投诉给延期了！（义愤填膺）我其实挺着急的，因为这些推销的人每天都在各处活动，如果不得到及时制止，还会有很多人会遇到类似的消费欺诈。按照消保法，购买的产品在未进行任何消费的前提下，消费者要求退款本身就是合理诉求，不存在单方面的霸王条约说不给退的。后来我自己通过其他渠道解决了这个问题，让那家摄影工作室把套餐款给退了。

       而反观成都12345这边，从投诉开始差不多两周后，事情才终于有了一点进展：青羊区市监局在12345平台给了回复，说是有联系我但联系不上，这种说辞实在令人无语至极，当天从早到晚未接到任何有关部门的电话，手机上也没有未接来电提示。我只能再反馈一次，要求上升处理，提交到省12345。然后搞笑的来了，两天前，我终于接到一个电话，说是青羊区市监局的，打电话过来的人应该是工作人员，但说话态度倦怠散漫，一副相当不耐烦的做派，我直接告诉她：多谢，但不需要你们帮忙了，我自己想办法解决了。然后，然后哈哈，她话都没说一句，直接把电话给我挂了！我当时无语到家了，真是服了！真是傲慢啊你们！也不知道哪里来的底气呢？问题解决不了，态度还如此倨傲······


       整体而言，最近两次的投诉过程（第一次是关于快递公司丢件的）表明，想通过成都12345渠道解决问题效率是相当低下的，基本一个问题反馈了，没有两周以上是不会回复的，具体问题在哪个环节卡住了不清楚。或许客服或平台把问题转给相关部门的速度不慢，但是架不住相关部门不重视不作为呀——两次反馈的问题，一次给到成都市邮政监管局，一次给到青羊区市监局，通过流水号查询进度的时候无一不是被有关部门延期处理了，专门要求的“加急”在他们眼里只是市民的例行口号，反正就是“你急我不急”。整个部门处理事务的链条都是不连贯的，优先级划分混乱。


       建议成都12345还是多向北京12345学习，那效率简直杠杠的，客服日常培训还是得抓起来，投诉后的反馈和考核还是正式点，有些部门似乎对差评已经免疫了，成了典型“老油条”型；相关部门接收到群众反馈时，只要是合理诉求，还是希望多重视一下，不然等你们给个反馈，黄花菜都凉了。

       以上，最近的维权事件让某深感投诉艰难，解决大众化问题最终竟然还得靠自己，多少对相关部门态度之敷衍效率之低下感到大失所望，所以特写此文提出自己的想法和质疑，望回复～

青羊城运政管办

您好！谢谢您的留言，青羊区高度重视，您反映的问题，已由区市场监管局按职责办理，现将相关情况回复如下：
　　区市场监管局：1.留言人的主要诉求：协调退费 ； 2.调查核实情况：我局前期于8月21日收到留言人12345的诉求，工作人员于8月31日拨打留言人的预留电话，电话接通后工作人员表明身份后通话中断，未能取得有效联系。随后工作人员向被诉商家了解情况，商家称近期确有消费者联系要求退费，正在协商中。 3.调查处理意见：我局对被诉商家开展了检查，未发现其存在虚假宣传等违反市场监管领域法律法规的问题；针对反映的“冒充社区工作人员”的情况，我局向社区进行了通报，并对商家进行了行政约谈，要求规范宣传行为，不得有虚假宣传、强制消费等违法违规行为。因商家反馈其于9月2日已进行了退费（退费198元），我局于9月2日多次联系留言人核实退费情况，均未取得联系；9月7日我局工作人员在14:00－16:10之间利用手机、座机等再次、多次拨打留言人的预留电话，仍无人接听。9月9日11点40我局工作人员联系留言人，和留言人沟通明确留言人已经收到商家退款198元，明确8月31日确实联系了留言人，留言人当时有事挂了电话，明确9月5日不是我局负责处理投诉举报的工作人员与留言人进行了联系。以上情况留言人均已知悉。

f414519

你是成年人，自己要为自己签的合同负责，自己要动脑壳。

pandamk

f414519 发表于 2026-9-7 09:45
你是成年人，自己要为自己签的合同负责，自己要动脑壳。

说得轻巧！不同性格的人总有不同针对你的杀猪盘哈哈～而且这也不涉及到合同问题，我没有进行任何消费，对方收了钱就不想退肯定是有问题的。当时天气炎热销售一通激情输出冲动消费也不奇怪吧？主要是考虑到本身需求+整体价格不贵，但这正是对方的切入点，后面仔细看了每条消费内容，发现原价根本不可能值2千多，而且后续存在许多可以挖坑的地方，我在网上已经看到有人因为类似事件被坑的了。不想更多人被欺诈反馈给相关部门也没问题吧？你自己没经历过这个事情，不代表以后不会经历其他事情，所以不要这么轻描淡写数落别人好伐？

冯元帅

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