东航再通报“空姐下跪道歉”事件：已报案

高逸图

    10月3日，东航发布情况通报：

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　　在9月28日MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。公司认为，该航班旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。针对上述侵权扰序行为，公司已正式向公安机关报案。公司正积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法权益和公共安全秩序。依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，公司已暂停为欧某某提供承运服务。

　　9月30日，东方航空发文回应网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件。经核实，乘务员在推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉并查看旅客状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行。乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。东航表示，已第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

　　

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　　舆论不炸，腰杆不硬；热搜不上，权益不谈。迟来的强硬不是担当，是被舆论逼出来的公关；事后的追责再漂亮，也补不回当下的撑腰。真正的护短，从来不是等热搜发酵才发声，而是在员工被逼下跪的那一刻，就站在她身前告诉对方：我的员工，不该跪。

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　　自己不硬，员工就要被欺负，怨不得别人！