回《这就是我们的景区啊？？？ 》

长江520

尊敬的杨栩先生：
9月23日，您与朋友一行9人在我店消费时，因服务人员态度生硬、服务行为失当发生纠纷，以至于给您留下了不愉快的记忆，在此，我店全体员工向您表示真挚的歉意，对因此给您带来的麻烦表示真诚地道歉。同时，我们郑重承诺：
一、服从公安机关对事件的处理结果，及时赔偿您的损失。
二、迅速开展对员工的法制观念和旅游服务知识培训，强化员工职业道德和服务意识，提高整体服务水平。
三、坚决做到依法依规经营，真心接受游客和社会各界的监督。
同时，我们真诚地希望您与您的朋友能再次到柳江旅游，我们将保证为您提供崭新而优质的服务。
再次向您致以诚挚的歉意。

柳江古镇水木时空客栈

2010年9月23日，绵阳市游客杨栩一行9人在柳江古镇水木时空客栈消费时，因服务员态度生硬、服务行为失当而与服务员、保安发生纠纷。接到投诉后，管委会、柳江镇政府迅速责成柳江镇派出所开展调查，在事实清楚的情况下，对当事人双方进行了调解，双方对调解结果表示满意和接受。

这次投诉暴露出柳江古镇个别旅游企业、经营商家服务意识淡薄、服务水平低下、应急处理能力较差等问题。柳江镇人民政府、柳江古镇旅游风景区管理委员会将以此次游客投诉为例，加强对景区内旅游企业、经营商户、从业人员的教育、培训、管理，进一步提升柳江古镇整体服务水平，为广大游客创造安全、和谐、优质的旅游环境。同时，我们欢迎社会各界对柳江古镇服务、管理工作提出意见建议。我们将真诚地接受广大游客和社会各界的监督，不断提高服务水平，把柳江建设成和谐、文明的旅游景区。

投诉电话：028—37527368

柳江古镇旅游风景区管理委员会

柳江镇人民政府

丙丙猫

柳江古镇是当地一个房地产公司开发的，董事长和我成都朋友还算熟悉，如果真要理论，我相信客栈是吃不了兜着走。倒不是威胁谁，对于这种不讲道理的人，只能以其人之道制之

苏晓月

这次在网络曝光，也算是给水木时空客栈一个教训了。知错能改，善莫大焉。

丙丙猫

不知楼上从哪里看得出来水木年华是改正了？？如果不是派出所介入，不是镇政府介入，不是风景管理区介入，他们会认错吗？如果他们真是知错能改的人，会连续在22和23号发生两起纠纷吗？还不包括没有曝光的？？苏晓月看来也是政府人员，建议你实际去感受一下吧，为这种客栈采取宽容的前提是他们能真正在反省自己！！

苏晓月

我？我是无业游民，不是什么政府人员。说实话，柳江去了N次，外地朋友也很多去柳江玩的，但没发生过一次纠纷。所以，你说的感受，我已经感受过了。相信这次的事情，也只是偶然的事件，应该不存在普遍性。
对此事的看法我已经在其他帖子里面说过了，在此不赘述。
另，论坛有言论自由，何况我看不出我的言语有何不妥或者言辞过激之处，何以楼上的兄台如此的激动？

荷叶小露

犯错误的是个人，不是整个公司，事情出了，公司解决问题的态度就能说明问题了。