青神大酒店如此大欺客人要不得（请不要删掉错了就要有担当不要怕人知道）

楓葉qq · 发表于 2011-3-26 17:36

各位青神大酒店的主管員工你們好!

我是一位長期在四川經商的臺商也常出入青神,對青神有著深厚的感情.但這回我住了青神大酒店之后卻有著難忘的回憶與遺憾.

2011年3月13日一直到2011年3月22日,我住進本飯店共10天.在最后一天退房時,柜臺跟我說被子上有一小點血滴,還有毛巾用臟要扣65元人民幣.當時我太太覺得付錢無所謂,但太不合理.向柜臺提出抗議.因本人在3月20日晚間11點在該飯店洗澡時右手大拇指碰撞流血,后來打電話到柜臺請他拿醫藥用品給我.這些都有紀錄,為何還要扣錢?我住那么多大飯店從沒發生如此夸張的事.本人覺得青神大飯店要做一個國際規模四星酒店確實還有些改進空間.例如當天柜臺反應極差,酒店并沒有事先告知顧客或任何文字說明本店用品用脏要賠償.我想寫個申訴單,找了45分鐘找不到.后來簡單用一張A4紙張來寫給總經理.到現在整整4天了.我也留下電話與住址卻沒收到一點回應(不知是否真有轉送到總經理手上).我會再繼續等下去.我要等到如此四星級大酒店對于我的意見有何看法與需要多少時間給我回應?之后再考慮是否發送新聞稿給臺灣與大陸包括四川各大媒體來報導我的見解與意見.

我的重點不在于錢而是在于對客戶的服務品質.我并不知道該四星級飯店供應給顧客的被單跟毛巾是讓顧客使用的還是讓顧客觀賞的.我只想貴飯店營銷業績有所增長,經理人對下面的服務狀況有所了解,改善經營.另外在早餐方面我只吃了前5天,因為菜品每天都一樣,一成不變.后來5天我就沒再吃了.本人提供一些意見希望該飯店有所回應......

謝謝!

楓葉qq · 发表于 2011-3-26 17:40

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希望你们有担当出面回复

失眠的叶子 · 发表于 2011-3-30 11:07

尊敬的游先生：
您好！
首先我代表青神大酒店在您3月19日—22日下榻我酒店期间给您造成的麻烦以及带来的不便表示深深的歉意，也对您寄予青神大酒店的期望表示由衷的感谢！
在您居停期间因手指受伤流血，我们只为您及时提供了消毒、包扎物品而没有更多的关切表示诚挚的歉意。对于被套因血迹污染索赔之事，因酒店开业时间不长，管理人员工作技巧不够，以至在按照酒店行业规定进行索赔之时对您的解释工作不够完美。这也是我们今后工作中会引起高度关注的方面，对于您对酒店的投诉酒店总经理高度重视，并于3月28日下午亲自给您去电致歉，无奈您留给酒店的电话号码在拨打时提示有误。我们会认真总结并检讨此事，在以后的工作中不断规范完善各方面工作，期待您下次光临青神大酒店时能弥补此次的遗憾，给您留下美好的印象。
谢谢！

楓葉qq · 发表于 2011-3-30 15:37

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尊敬的青神大酒店總經理先生：回復收到，對您們的誠懇表示謝意！希望青神大酒店加強管理，改善經營，提升服務品質。為青神經濟和各項事業發展創造良好環境！愿青神的明天更美好！
谢谢

楓葉qq · 发表于 2011-3-30 20:03

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我的電話是國際線電話前面國際碼是(00886)936117...後面3字在網不便提.並不是電話有誤.本人從不留錯誤的訊息與資料...但貴酒店現今已有所表示道歉之意.我也只想你們應該會有所改善也期待你們會有更佳的完善服務品質與態度...本人也將不再追究責任與缺失..期待貴公司不會製造下一個受害者...若是總經理親自過目.本人在此特別感謝.....我還是期待青神有一個乾淨美好的未來......2011年03月30日PM0800...申訴的台商留