通江医管股的工作人员——你在给医保局抹黑、丢脸！

zws2008 · 发表于 2011-11-10 17:51

   时间：2011年11月9日上午10点20分
   事件回顾：本人因医保的事情先咨询了医保局电话：7221797然后按2，就针对以前在本县外本省内医院住院的病人现在准备再次去复查的事情进行了咨询，当时接电话人员（男性）态度和蔼，告诉我这种情况只需到医保局备案后就可以前去复查。并告知我医管股电话7237951，进行详细咨询。于是我拨打了7237951，接电话的是位女工作人员，就同样的问题我进行了咨询，该工作人员语气十分不耐烦（直观感觉没有接受过电话礼仪培训），告诉我这种情况要先去县医院办理转院手续，然后医保局盖章。啪，电话挂断了。显然她的说法和我之前询问的工作人员说法不一致，当时我不知道到底听哪个的。于是再次拨打了7237951，电话接通后，对方答应喂........托音很长（听得出来还是刚挂电话那位女性），我告诉她：麻烦耽误你两三分钟，占用你宝贵的时间，刚才的事情我还没问清楚，因为你说的和医保局的人员所说的不一样，我不知道究竟该依照哪个的办理。此时对方的嗓门突然提高：我不是给你说了嘛，我们才是专业的，你肯定要听我们的，我忙的很，我不可能只为你的事情在这讲很久的时间........我又问了对方：你贵姓，电话再一次啪，挂断。后来再次拨打电话的时候，电话通了后对方直接拿起话筒再挂断..........
   针对这件事情，谈下我个人的看法：第一，对方身为行业单位工作人员，对待自己的工作马虎、对待他人刻薄冷酷，你大可不必将自己的不愉快或者不耐烦带给你本该服务的群体和个人，这样是对你工作的亵渎，是在给你单位抹黑，我为你的做法感到寒心也感到悲哀；
   第二，缺乏专业培训和职业素养，工作上缺乏耐心，缺乏懂得尊重他人的基本准则，如果要说成缺乏教养或许也不为过；
   第三，你的工作权限仅限于通江医管股，我相信你家有人生病的话你一定比我们懂得医保的申请和办理流程，所以你可以对千千万万个不了解医保的公民不耐烦或者不情愿。但是你不要忘了，医管股不是你家私人设置的，单位形象和利益被你损害了也没啥好处；
   第四，要学会快乐工作、快乐生活、凡事对他人尊重也是在尊重自己，自己也才会被人尊重，你总不想听到别人说你读书是白读了的嘛，你总不想自己的工作费力不讨好嘛。
   如有不妥请见谅！

不好说了咋办 · 发表于 2011-11-10 18:07

通江的形象就被这群人给害了！

106832557 · 发表于 2011-11-10 18:33

拖出去喂狗算了这样的人

唯美度 · 发表于 2011-11-10 18:36

医保局完全有必要对旗下的职工定期进行职业道德教育。特别是那些“领导”家属

唯美度 · 发表于 2011-11-10 18:37

特别是那些“领导”家属

也想说一句 · 发表于 2011-11-10 18:46

请楼主理解，有可能和“好朋友”分手了心情不好。那个单位部分职工把本职工作当成副业干，服务态度极差！请莫主任离开社保局之前对医保局部分职工进行调整，为全县人民办一件好事哈。

烟油子 · 发表于 2011-11-10 18:49

建议：领导干部家属可以提前内退，工资福利按照120标准发放

1056768361 · 发表于 2011-11-10 18:56

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江南$浪子 · 发表于 2011-11-10 19:36

医保股有这样的工作人员的确是在给医保局抹黑，和丢脸呢，为什么不把这样的人清除队伍呢？

说话莫说那么绝 · 发表于 2011-11-10 20:04

既然别人把政策解释清楚了，没有必要反复纠缠，搞服务工作的要多理解

说话莫说那么绝 · 发表于 2011-11-10 20:04

既然别人把政策解释清楚了，没有必要反复纠缠，搞服务工作的要多理解

苦笑 · 发表于 2011-11-10 20:20

拖出去喂狗

522928731 · 发表于 2011-11-10 22:58

:@:@:@:@:@:@

522928731 · 发表于 2011-11-11 11:01

通江的形象就被这群人给害了！

密件 · 发表于 2011-11-11 15:48

{:2_25:}{:2_26:}

医疗保险局 · 发表于 2011-11-11 16:59

网友“zws2008”您好：
你所反映的医管股的工作人员服务态度问题回复如下：
经调查了解，当时医管股工作人员1人在医院查房，1人在办公室上班，医管股办公室有许多群众催着办事，当事人认为第一次在电话上已经解释清楚了，第二次接电话后就没有细致解释。事情发生后，当事人积极主动讲清事实。今后，我们将更加注重职工教育，竭诚为参保人员提供优质服务。
感谢您对医疗保险工作的理解和支持。

通江县医保局
二〇一一年十一月十一日

zws2008 · 发表于 2011-11-11 20:23

任何问题出来后都可以用一万个理由来搪塞！为自己工作失误找借口的人和领导都是小人。我相信那个电话换做是她上级主管单位领导打来的话，我敢说哪怕等待办事的群众有100个人，她都会花费更多的时间先哈爬领导，百姓的事情哪有“领导”重要。再说她接电话的态度都那样，估计在实际为百姓办事的时候更好不到哪里去。
我也期待该单位能够把职工管好，把百姓服务好！

zws2008 · 发表于 2011-11-11 20:30

任何问题出来后都可以用一万个理由来搪塞！为自己工作失误找借口的人和领导都是小人。我相信那个电话换做是她上级主管单位领导打来的话，我敢说哪怕等待办事的群众有100个人，她都会花费更多的时间先哈爬领导，百姓的事情哪有“领导”重要。再说她接电话的态度都那样，估计在实际为百姓办事的时候更好不到哪里去。
我也期待该单位能够把职工管好，把百姓服务好！