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2009年底，依托乐山城区数字信息岗，有关部门建设了31个旅游咨询点。然而近日有市民和游客向本报民生互动反映，这些旅游咨询点大多不能使用，很多系统都已经损坏。记者调查发现，读者反映的问题确实存在。 咨询系统死机
游客很着急
前不久，贵州游客刘先生同妻子自驾来乐旅行。由于初到乐山，刘先生非常希望得到方便快捷的旅游咨询服务，但夫妻俩人生地不熟，所以一直没找到理想的住所和合适的旅行路线。刘先生在一家报亭买烟时，无意中看到了写有“乐山旅游咨询点”的系统，他喜出望外，忙走上前去触摸，发现虽然屏幕上显示着各种旅游咨询和服务信息，但是屏幕却处于死机状态。刘先生鼓捣了一会儿，机器还是不能正常运行，只好作罢。
后来刘先生和妻子只好向路人打探，边走边问，终于顺利游完了乐山大佛、峨眉山以及一些特色的农家乐。刘先生在电话中说，乐山人热情、好客，但是这些便民设施还存在功效不够完美、布局不尽合理、服务欠规范等问题。旅游咨询点的好坏，实际上从一个侧面折射出旅游业被重视的程度，折射出一个城市的服务理念和对旅游者的人文关怀。“如果这些设施能够进一步完善，那就更好了，不仅能方便游客，也能提升旅游形象。”刘先生说。
多数查询机
不在工作状态
随后，记者调查发现，刘先生反映的问题确实存在。15日，记者来到东大街一个“数字乐山信息亭”，发现此处的乐山旅游咨询系统屏幕没有显示，呈黑色。上面落着厚厚的一层灰，看上去脏兮兮的，记者触摸了一些按键和屏幕，均没反应。在信息亭旁边经营生意的陈婆婆告诉记者，这个咨询系统坏了很久了，平时也少有人用。
记者随后来到位于嘉州大道欧乡下面的信息亭。此处的旅游咨询系统屏幕是亮着的，上面有乐山大佛宣传图片，屏幕上还标有电子政务、时事要闻、旅游咨询、企业之星等栏目，下面还有教育培训、人才招聘、美食资讯、休闲场所、娱乐天地、为您服务等板块。这些内容对市民和游客来说，用处也很大。但记者触摸和操作发现，屏幕出于死机状态，根本无法使用。
记者又相继查看了乐山广场华联楼下、白蜡街纯正超市外、天星路十字路口等多处信息岗亭，这些地方的乐山旅游咨询系统均没有工作，呈罢工状态，信息亭经营人员都表示机器已坏。
采访中，市民曾女士表示，自己平时对这个咨询系统没有过多留意，因为是本地人，查询一些信息在电脑上都可以查到。但曾女士坦言，这个咨询平台对初到乐山的游客来说，确实会带来很多方便。
市民赵先生说，有时候顺路看见了还是想用一下，但他很少看到这些机器在工作。
常常遭暴力
查询机很受伤
16日，记者来到乐山市旅游局，该局规划发展科两位工作人员告诉记者，2009年底，依托乐山城区数字信息岗，乐山市旅游局在城区建立了31个旅游咨询点，方便市民和游客查询旅游信息和更多的资讯，并定期对信息进行更新，对系统进行维护和检查，每两个星期或者半个月就会进行一次统一维护。“旅游咨询点内的系统信息囊括了很多内容，平时使用率也比较高，触摸屏也易于操作，为散客（自驾游游客）提供了极大的方便。”工作人员说，旅游信息查询系统每天早上9点定时开机，下午5点自动关机，完全由电脑控制。
至于出现系统不能正常工作的原因，工作人员表示，主要是乐山旅游咨询系统虽然有防火、防砸的功能，但人为破坏还是很严重，一些人为了偷里面的显示器，将触摸屏砸烂的情况时有发生，还有一些醉酒市民恶意破坏这些设施。
工作人员说，乐山旅游咨询点是乐山旅游形象的一个窗口，这种人为破坏不仅给游客带来诸多不便，也会给旅游资源造成损失，他们呼吁市民爱惜公共设施。
同时，他们表示会加强巡查力度，保障乐山旅游咨询点能够正常工作，市民如若发现旅游咨询系统有损坏，可拨打96927旅游咨询投诉电话，他们会及时派人去维修。
至昨（21）日下午，记者回访华联、纯正超市、欧乡楼下的三处乐山旅游咨询系统，发现依旧不能使用。
张波
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发表于 2011-11-22 09:55
发表于 2011-11-22 22:05
