出国旅游办不了签证游客获赔3000元

院长

        (曾业）近日，市民张女士来到乐山市旅游局，向该局赠送了一面“热情服务，公正执法”的锦旗，对旅游管理部门快速处理旅游者投诉表示感谢。  原来，10月中旬，张女士来到乐山市旅游局执法支队投诉，同时递交了书面的投诉材料，工作人员热情接待的接待了她。
  经乐山市旅游执法支队调查：张女士于今年的8月17日至26日参加了深圳市海外国际旅行社成都分公司组织的新加坡、马来西亚、泰国三国10日游出境旅游。由于旅行社的原因，张女士到新加坡的签证未能办理，致张女士未能赴新加坡旅游。
  回到乐山后，张女士将写好的书面投诉材料交到乐山旅游执法支队，请求帮助解决退费和赔偿问题。
  由于被投诉的旅行社在成都，按照属地管理原则，此投诉应交管辖地的旅游部门处理。但乐山旅游管理部门没有推脱，立即启动互动协议程序。
  通过成都市旅游管理部门协调，深圳市海外国际旅行社成都分公司于11月29日专程安排负责人赶赴乐山，配合处理与张女士的旅游纠纷。
  乐山市旅游局执法支队工作人员根据国家旅游局颁布的《旅游投诉处理办法》有关规定，对双方进行长达4个小时的反复调解，最终双方达成一致：由深圳市海外国际旅行社成都分公司退还和赔偿张女士的各类费用共计3000元。

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