快书包一小时送书上门

885dgco · 发表于 2012-8-26 12:27

快书包一小时送书上门
全讯网平时我们从网上买书，快的次日，慢的两三天，你有没有想过买书像买麦当劳的食品一样呢，商家承诺一个小时限时送达，你相信吗？不错，在北京、上海、深圳等20多个城市的“快书包”书店，就是提供精细化营销，就是满足消费者细微的心理感受，让顾客体验新的购书享受—— 　　　　传统书店日暮西山，从“7-11”得到开店灵感 　　说起过去，徐智明对自己的经历还是颇得意的。 　　1991年夏天，他从北京大学本科毕业，在学校的专业是政治与行政管理，一帮同学在一起谈得最多的就是国家管理这些大而又大的话题，但现实却是无奈的，他被分配到北京油漆厂，这是一个5000人的国有企业。　　1992年，徐智明实在无法忍受国有企业“大锅饭”的工作方式，辞了职，给朋友的广告公司打工。那时候，他负责市场调研，感觉最困惑的不是顾客如何寻找、创意如何策划，而是专业的广告书籍难买，有时跑遍整个北京城都难以买到合适的广告书。这个困惑日积月累，徐智明想，北京城都难于买到广告书籍，其它城市相对来说不是更难，也就是这个时候，他萌发了开家书店的念头。　　开书店，对徐智明来说早已是轻车熟路，中学做学生会主席时就跟学校借了3000块钱办过一家书店，大学勤工俭学也是从出版社进书，串宿舍卖，也摆过书摊，规模最大的几次还以学校团委的名义操办书市，邀来各路出版社、书店在学校“练摊”…… 　　1995年1月，徐智明在宣武门开了第一家名为“广告人”的书店，因为广告人三字不能注册，1997年改名为“龙之媒”广告文化书店 ）。随后，在他的经营下，龙之媒发展为连锁书店，在上海、成都、西安、长沙、广州等地开设分店。仅有这些并不能让龙之媒成为“圈中翘楚”，从1997年开始，徐智明推出“龙媒广告选书”系列到现在还是畅销书，在广告界有口皆碑，其中《广告公司经营管理》、《广告媒体研究》、《中外广告史》、《广告通论》填补了广告书出版业的4个空白。龙之媒还组织广告培训，类似8000人参加的“广告饕餮之夜”见证了当时的红火。　　徐智明还把自己多年开书店的经历，和太太合作写成了一本畅销书《我爱做书店》，小日子过得有滋有味。 　　只是，随着社会的变化，网络销售深入民心，当越来越多的人选择从网上购书的时候，从2008年开始，徐智明就感觉到了传统书店的“日暮西山”，生意越来越难做了，利润也越来越低了。一边是被互联网侵占的图书销售空间，一边是越来越快的生活节奏让人们无暇放慢脚步再读书，在快与慢之间，徐智明必须寻找一条属于自己的生存之道。　　怎么办？徐智明苦苦思索着变通。2009年7月的一天，他想到自家小区附近有个“7-11”连锁店，而在500米外就有一个“沃尔玛”，半年前“7-11”开业时徐智明就不看好，一个不足20平米的小店如何和世界零售巨头抗衡，没想到现在“7-11”依然开着，没有一点倒闭的迹象。这让徐智明奇怪了，一连几天，他都蹲守在“7-11”的对面，仔细地观察着进店的人群、购买的商品以及顾客的消费能力，渐渐地他发现了一个道理：传统的业态还有什么没上网，唯一一个就是“全天都能买到食品和其他日用品的需求”的便利连锁店，而全球最大的便利连锁店7-11就成了商业圣经。　　“7-11”的核心是精细化营销，满足消费者细微的心理感受，满足消费者的便利。徐智明想，如果自己的书店也能给顾客提供快捷的便利，这不就是一条创新求生存之路？　　　　　　借助《助唱团》，考验一小时即时送达购书体验 　　仅仅只有精细化服务是不够的，从某种角度来说，龙之媒专门从事广告书籍营销，服务特定人群，这也已经是在给广告业人士提供专业的服务，为何路却越走越窄呢？　　除了提供精细化服务，还要提供什么呢？2009年9月的一天，徐智明在办公室里忙过了头，感觉到肚子饿的时候已经过了午餐时刻，于是他给麦当劳打了个外卖电话，电话中服务生告诉他一个小时内送达。然而仅仅半个小时都不到，全讯网 www.cfyb.net麦当劳服务生就将热乎乎的套餐送上门来，这让徐智明不得不佩服快餐巨头的速度和服务。　　咀嚼着薯条汉堡，突然间徐智明脑海中灵光一现：这是一个需要速度的年代，当人们饿了，叫了麦当劳，1小时之内就可以送到；当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢？想到这，他砰然心动，为自己的念头激动着。　　如果说，一小时把书送到顾客手上，顾客会不会因此增加购买欲望？一个小时能不能保证送到，这个承诺可真的是压力不小呢？就算能做到一小时送书上门，这个成本是不是划得来？一连串的问题又把刚刚激情满怀的徐智明“头上浇了一盆冷水”，他需要验证。　　为了稳妥起见，徐智明选择了在健身中心、电器连锁店、少年宫、电影院、加油站，包括咖啡厅等地方做了测试，效果最好的是电影院。2009年10月，徐智明在北京万达电影院的电梯入口处摆放了两排书架，30天测试期，每天能卖出1000元。徐智明的书架没能在电影院长期坚守下来，原因是赚得还不多，影院不再给地盘，卖爆米花赚的钱是卖书的十倍，爆米花利润是90%以上，他的书才分给影院百分之十几。但这证明了一点，就是人们希望能及时、便利地购到书，快捷便利购书大有可为。　　徐智明在一年多的时间里，验证、筹备，忙个不亦乐乎。 　　2010年6月9日，徐智明深思熟虑的“快书包”正式上线。为了验证“快书包”一小时送达的服务，那天他从早晨开始发短信、发邮件，发msn，邀请在快书包配送范围内他认识的人来买书，还给他们下达了任务——反馈问题。徐智明罗列了很多问题给朋友们：掐表记录从下单到收到书需要多长时间；送货员穿没穿工作服，戴没戴帽子；送货员是否准备好零钱；送书的时候是否用了蓝色印花布包裹(现在蓝色印花布已经成为快书包的标志)；是否当面打开；是否礼貌用语……测试的结果基本满意，但在一些细节上依然发现很多问题，比如网站信息指引不流畅，比如没带宣传单，特别严重的问题是没有备好零钱……这一切，徐智明都立刻做了改进。　　2010年7月6日，韩寒主编的《独唱团》终于问世，并在这一日全国同步销售，这一天，成为“快书包”迅速打开知名度的天赐良机。《独唱团》在“快书包”开卖，平时订单只在100单左右，而那一日订单迅速突破1000单，突然暴增的订单几乎撑垮了“快书包”的配送体系，“快书包”一小时送达实现不了，徐智明最后不得不停止接收订单，全部业务员出动，连他自己也开着车四处送书。《独唱团》成为一块“试金石”，既证明了用户对速度需求的存在，也让“快书包”初步了解了订单的分布。　　本文章由全讯网 www.cfyb.net携手 www.wf98.com撰写，转载请说明出处！谢谢