新快递管理办法：野蛮分拣、泄露信息罚万元

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从网上淘过来的货，到手一看包装已经破了，快递员溜得早就不见人影。各种憋气各种闷，有望从3月1日起实施的《快递市场管理办法》中找出论理的条款。据邮政部门介绍，这个办法力求进一步引导、规范国内快递市场，向国际标准接轨，措施惩罚力度强硬，针对暴力分拣、“无着”快件处理、无保价包裹受损等市民关心的热门问题做出了明确规定。
　　泄露客户信息，罚款1万至5万元
　　姓名、地址、电话，甚至单位都是我们在寄快件时，经常需要填写在快递运单上的内容，而以前曾有快递公司以此非法牟利。央视曾经报导过有快递公司倒卖客户信息，这些信息主要用来提供给淘宝卖家进行虚假交易，从而达到刷信誉的目的。
　　“新办法”则从严禁止了这一行为。经营快递业务的企业，违法提供快递服务过程中知悉的用户信息的，将被没收非法收入，并罚款1万至5万元；而具体从业人员也将受到5千至1万的惩罚，严重的还要追究刑事责任。
　　粗暴分拣包裹的，最高可罚3万元
　　前一阵关于快递物流公司粗暴分拣的各种曝光性新闻闹得很凶，针对这一老百姓最关心的问题，“新办法”规定得尤其详细，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。快递员在分拣和操作包裹时，双手脱离时，包裹离接触面不应该超过30厘米，易碎品则不应该超过10厘米。违规的，由邮政管理部门处1万元以上3万元以下的罚款。
　　面对这样细致的要求，常州奥翔物流有限公司，即“UPS”常州地区独家代理公司总经理杨文平表示自己很有底气，作为美国独资企业，“UPS”承接的全部是国际快件业务，服务标准也一直跟着国际惯例走。“别说这个距离标准，UPS连到投递员搬箱子的具体动作，下蹲的深度都有具体的要求,广州快递。”
　　申通则表示已在分拣车间装备了24小时无死角的监控摄像头，一旦发现员工有野蛮分拣行为将严肃处理。王涛回忆曾经看见一位工人用脚踢的形式搬运包裹，立马对其进行了通报批评并处罚了100元。“发现三次一定会开除。主管也要跟着受罚。”
　　易碎品，应主动提醒先验收再签收
　　经常淘宝的“亲”们应该都知道，过去只有在自己主动要求的情况下，快递员才会打开包裹让你验收之后再签字，很少有人会主动向客户提出查看内件的建议。
　　“新办法”非常注重快递服务这些方面的细节。比如，投递快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。
　　“以前我们的快递员会让收件客户确定包裹外观是否完好，然后签收。”常州申通物流有限公司副总经理王涛告诉记者，在“新办法”执行之后，他们会要求员工在易碎品送达时，必须主动提醒客户先查验内容物是否完好，再签字收件。
　　不保价，丢失或受损也要按市价赔
　　“画家郭先生用快递托运一幅价值7万元的画作，途中丢失，快递公司只赔3倍运费100元”，“杭州一男子快递20万元黄金，包裹丢失后仅获赔3倍运费”……过去面对没有购买保价的包裹丢失或受损，绝大多数快递公司都按“3倍运费”规定理赔，这种规则长久培养出的是投递员的无所谓、偷盗者的太嚣张和收寄人的很无奈。
　　根据“新办法”，即使快件邮寄方未对包裹进行保价，快递公司也不再只是赔3倍，而是按照交付时货物到达地的市场价格计算赔偿。
　　另外，如果因为地址不详或电话出错等原因，没能投递成功的快件将必须寄回给寄件人。而既无法送达收件人又找不到寄件方的“无着邮件”，快递公司也不能再像过去那样简单地自行处理，而是要分类登记并安规处理。
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