今天我被桂湖摩尔百货气疯了

天山童老 · 发表于 2007-12-16 18:40

我本来是新都桂湖摩尔百货的忠实客户。
今年11月9日我又在该店的意大利蒙得罗柜台买了一双猛士特的皮鞋，回去后就觉得鞋内部的底面不一样高，左脚稍微穿的时间长了，就酸、累得受不了，很不舒服，本来以为是新鞋的原因，但穿了两天，问题依旧，且脚越来越痛。无奈只好决定等有空了拿到商店来找他们解决。

其后由于天气转热及工作烦忙等原因，我一直没有穿这双鞋，也未前往商店处理此事。12月6日我将鞋穿到商店要求换鞋或修理，经过店员确认后，勉强同意第二天将鞋拿到成都去修理；而且我也问了她，如果修不好怎么办，她声称修不好就给我换一双。12月8号店员打电话通知我，鞋修好了；我于12月9日前去取鞋，发现问题依旧，我没有为难她，要求退或换鞋，而是由店员再次将鞋拿去修理，但此后就杳无音讯了。直到12月16日下午我直接去商店询问，店员才从库房中将鞋拿出，经检查，问题仍然存在，而且经过另一店员确认；该店员又自行拿去整了一会，说是好了，让我穿，同时她突然蹲在地上说肚子疼，我只好穿上鞋准备离开，但走到商声门口，发现问题还是存在，再次返回，要求换鞋。店员一再说这种情况不是质量问题，不属于三包范围，不予退换。因为我的坚持，她请来组长，经过组长向店员了解及我的介绍，他检查后，很快就发现鞋有问题并且当场承认，但最后给我的答复仍然是不能退换；我仍然要求，解决问题，于是组长又请来了上一级领导，一番争执后，最终问题仍然没有解决。

至此，我想问：
该店员为什么至始至终睁眼说瞎话，不承认鞋有质量问题，还先后污蔑说是我的脚有问题和心理作用？
难道三包范围就只是断根、掉跟、开线、坏拉链吗？
组长过来以后，不问青红皂白就是一句：你是什么意思？那个所谓的组长的上级过来后又是劈头盖脸的一句：你怎么回事？真是欺人太甚。
难道该店的员工就是这样的素质？是个别现象还是单位文化氛围使然？

为什么他们就不能真心实意的对待顾客呢？

人微言轻-2 · 发表于 2007-12-16 20:49

是呀，桂湖摩尔也应讲诚信了，就该到消协去投诉！

良子 · 发表于 2007-12-16 19:37

小市民呀，不把顾客当上帝呀！[em04]

天山童老 · 发表于 2007-12-16 20:04

我一直都想的是这里东西价格还可以，又免得上成都了，谁知道还是被整到了。

我明天去消协投诉，不行了给电视台打电话，我打算和他们斗到底

花遥酷 · 发表于 2007-12-16 21:57

QUOTE:

以下是引用人微言轻-2在2007-12-16 20:49:00的发言：
是呀，桂湖摩尔也应讲诚信了，就该到消协去投诉！

去投诉，对的！电话：12315

中指 · 发表于 2007-12-16 22:09

桂湖摩尔的全体sb，向左致敬！！！！！！！！！！！！！！！！！！

诗雨晨风 · 发表于 2007-12-16 23:43

QUOTE:

以下是引用天山童老在2007-12-16 20:04:00的发言：

我一直都想的是这里东西价格还可以，又免得上成都了，谁知道还是被整到了。

我明天去消协投诉，不行了给电视台打电话，我打算和他们斗到底

支持你！

白石鹤 · 发表于 2007-12-17 08:32

确实这种事情碰到了大家都会很生气的。中国人还是服务意识太差了，就该多儿外国公司企业进来，打破他们的垄断，看他还敢不敢不把消费者当回事儿。

lucaoxd · 发表于 2007-12-17 11:48

去投诉，对的！电话：12315

天山童老，您住在橄榄郡的吧？我是31栋的

xinduluntan · 发表于 2007-12-17 20:08

我也经常在那里消费的，运气还不错，没碰到你说的现象。

[em03]

妖怪大哥哥 · 发表于 2007-12-17 23:03

不错哦。反人民开始了。斗争，哪里有不平哪里就有革命！

白石鹤 · 发表于 2007-12-18 08:59

[em06][em06]

天山童老 · 发表于 2007-12-18 21:42

谢谢大家支持我，我在老城区住。

我向成都315投诉了，还在等回音。

不过这两天冷静下来，也没觉得那么气了，不管结果怎么样，以后少在他们那买东西就是了；大家注意就是了，尤其是这些野牌子、野店子！

和这些人生气不值得！

flygu · 发表于 2007-12-19 10:28

投诉摩尔，打倒摩尔，全体市民不去摩尔买东西，让狗日的饿死！[em03][em03]

烫手的山芋 · 发表于 2007-12-26 09:41

[em02]！！！！！！！！！！！

南门桥的龙 · 发表于 2008-1-21 12:12

那里的东西性价比超低，自己买东西多逛几家看看！

fuwang · 发表于 2008-1-22 12:37

投訴，支持！別怕麻煩，社會需要維護正義的人！

天山童老 · 发表于 2008-1-23 22:52

报告大家：

通过这次事件，我只有一句话，普通老百姓维权太难了。

我于12月30号接到新都消协电话，态度生硬，让我立即去消协，我回答说手头有工作，明天可不可以？他说只能31号早上，下午他们快过节了，没人接待。12月31日上午我到新都消协去了之后，消协的办事人员态度实在不敢恭维，一副高高在上的驾势，反而对我直接投诉到成都消协有些疑问，我解释说是因为网上投诉方便些。他让我先把事情经过说一遍，我说投诉材料上不是有吗？他说不够详细，我说哪里不详细，我给解释......之后又说要求我出示相关检验报告，而且必须是省质监局的报告，证明鞋有问题？我当场就表示事已至此，检验就检验，我宁可花钱和赔时间也要奉陪到底......过后他才给商场打电话，询问意见，（在我看来，好像很熟的样子，好像在称兄道弟），先是问商场是否同意在无商场方人员在场时我单方面去做的检验报告商场认不认？之后，又商场那边的人达成一致，让我再去商场客服部解决，我当时觉得很气愤，凭什么让我过去他们不能过来在消协人在场的情况下解决？就立即表示我不会去。消协的人挂了电话后，就大声地朝我喊起来，我也毫不示弱和他吵了起来......吵了一阵，他才解释说，他们是民间组织，无权命令商场。事已至此，我想看来我还是见好就收吧，同意去商场，并且也有思想准备，哪怕商场只陪50％我也认了。谁让我是弱势群体呢？

去了商场，客服部的经理态度很好，拿出鞋看了一眼就说有外观都有问题，问是想退还是换？我说全额退，误工费、车旅费算了。她说：我要是消费者碰到这种事，也会要求全额，但对不起国家规定只能退90％（或许她自认为她这样说很有艺术，但在我看来，接近于WC了）......之后又告诉我，刷卡消费的手续费得我自己承担，在我的坚持下，商场让厂家承担了......