关心民生疾苦，关注群众呼声，让老百姓说话
麻辣社区的群众呼声办的好，从这三句话就能知道。今天我就来摆摆我的遭遇。
街道办事处，应该说是最贴近老百姓生活，最基层的为老百姓服务的机构了吧。但是就在刚才，我遭 成华区保和街道办鄙视了。
本人是一介平民，但有一幅热心肠。平时路上看到孕妇、残疾人，能帮的都会帮一把。我小区附近有个不满9岁的娃娃，那天碰到我，可怜巴巴的问我"叔叔，你说我能不能领低保？"。这么小的娃娃，问我低保的事情，但我一点都不吃惊。原因是，娃娃的家庭真的很造孽。他爸爸前些年因为犯罪入狱了，妈妈随后也离他而去。他家里现在就一个老人在带他，但老人都是行动不能自理了，更不用说照顾他了。（这些都是我以前听他摆的）
这个娃娃现在没读书，平时经常穿的破破烂烂的，身上还有一股臭味，平时偶尔我能看到他，我带他去吃过几回大碗面，估计他把我记住了。娃娃小，不懂事，也不知道他从哪里听说了低保的事情，便问我，希望我能给他解答。但说实话，我也没有领过低保，只是大概晓得家庭年收入要低于当地最低生活标准，但具体是多少我也不晓得。出于同情，我打算给他问问。
今天下午，大概三点钟左右，我拨打了成华区保和街道办的电话84713039，接电话的是一个男性，听声音应该不年轻了，我情不自禁的喊了声“老师”，“我想问下关于低保方面的事情”
他说，“负责低保的那个人不在，你下个星期再打来吧。”我说，“负责人不在，你们也应该有相应的文件，我就想知道低保申请的条件，”他说，“我给你说了，负责人不在，你问我我也不晓得。”我说“难道离了一个人，你们街道办就不转了？”。但凡有点常识的人都应该知道，如果一个人不在，他的工作应该有相应的人接替，而并不是替他接电话，说“负责人不在，你过几天再来”。更何况是一个为老百姓服务的单位。接下来，令我意想不到的事发生了，他竟然直接挂电话了。我当时就震惊了。
随后，我在打过去，就占线了。
又随后，我再打过去，换了个女的，同样的话语。我说我要找那个男的，她说，他不在，下班了。难道才三点，他就下班了？我说我要投诉，她说我们这里没有投诉电话。
我真的被气到了，成华区保和街道办就是这样为老百姓服务的？就是这样走群众路线的？
不过，你们粗暴的态度，是不会抹杀我的爱心的，我还会继续为这个娃娃咨询，直到问到为止。
最后感叹一句，办事真难。准确的说，这还不是办事，是咨询。咨询的问题也很简单，就是申请低保的条件。唉，一声叹息……
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编辑回复： 成华保和街办 http://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 的回复如下：
8月12日15时左右，我办社建科接一群众来电，咨询低保相关事宜，接听电话的同志因刚调到社建科，对低保相关业务不熟悉，担心在解释中出现差错建议咨询者能否待负责该业务同志休假后，再详细解答。通话过程中由于电话线松动，导致电话中断。稍后咨询者第二次来电，科室另一位同志接到电话，向其告知了有关低保业务的一般办理流程。同时，考虑到低保政策相对比较复杂，如：适用对象、收入计算等有具体不同规定，通过电话不容易解释清楚，故建议咨询者可直接到就近社区说明具体情况后详细咨询。
接到投诉后，我办高度重视，社建科负责人立即与咨询者取得联系，对因电话故障导致通话中断，政策规定适用需具体情况具体分析，以及新到同志不熟悉政策担心解释出错等原因造成的误会进行了详细的解释说明，并获得了对方的理解，接下来我们将进一步加强对工作人员的管理和业务培训，提高服务质量和水平，避免在工作中出现类似误会。
本帖最后由 言无不尽963 于 2013-8-15 16:25 编辑
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发表于 2013-8-12 16:27
