解民惑，乃得民心之举

一世清河

    国务院总理李克强9月18日主持召开国务院常务会议，对进一步加强政府信息公开工作作出了新部署。会议提出，对重要舆情和社会热点问题，要积极回应、解疑释惑，并注意把人民群众的期盼融入政府决策和工作之中，使政府经济社会政策透明、权力运行透明，让群众看得到、听得懂、信得过、能监督。（法治日报9月20日）

    引起舆论关注的社会热点往往都是和政府作风、民情民生相关的问题，对于这些问题，群众想从正规途径获得信息，体现了相关部门的权威性。而相关部门及时回应，不仅可以满足公众的知情权，避免谣言滋生，还有利于拉近政府部门和群众的距离，建立起有效沟通的渠道，实现政府决策和民众期盼之间的对接。

    积极主动回应群众关心的热点问题，不仅老百姓心里有底，也能提高政府的公信力，正确高质的回应，更是能赢得老百姓的赞叹。例如，2012年，一位“困惑的小公务员”给时任绵阳市委副书记的张锦明写信，谈到形式主义盛行、基层单位公务员待遇与经济发展不成正比、办事手续繁琐等问题。张锦明书记回复：“请相信，在绵阳，只要努力工作，面包会有的，房子会有的，一切都会有的。”正是这样充满热情、坦诚交心、平等待人的回复，让群众拍手叫好，网友评价说这样的回复“暖了民心”。