物流公司提高服务质量，细节决定成败

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现在越来越多的物流公司，注重到提高自己的服务质量从而留住客户提高客户的黏性的效果。但是，许多公司在制订了较大的服务制度之后就没有了下文，甚至可以说提高服务质量只是停留在口号上或是一些纸面上的制度，具体的如何去执行，如何来衡量服务质量这些较为细小的部分没有被提及。这样的服务值水平的提高相信和众多的政策一样，由于没有较为具体的解决方案而最终不了了之。因此，物流公司提高服务质量，注重细节，才能取得成功。
  注重细节，首先，在就需要在制定制度的过程中体现。制度制定不能仅仅停留在公司的文化公司的宗旨层面，制度必须体现员工如何该做上。比如，面对新顾客，员工最基本的服务指标是什么，标准必须具体到每句话，每一个基本的手势是什么。当然，政策的细节完善还必须体现在服务指标的衡量之上，每一个物流公司和每一物流公司文化不一样，具体的绩效衡量的制度也不是很一样。因此，服务质量绩效衡量是不一样的，制定的难度较大，但是每一个物流公司都必须来制定，否则提高服务质量就会变成空谈。
   物流公司提高服务质量最终还会体现在人员的最终表现上。记得看过一篇文章东航货运在飞行途中专门为一个顾客过了生日的使得旅途不再无聊的报道，就是这样的服务对顾客的吸引是最大的，也是使顾客忠诚度增加的一个重要的原因。这样的细节决定着服务质量是否真正提升了。现在众多的物流公司在客户不在时野蛮装货，野蛮卸货，不但引起顾客的强烈质疑，还需承担货损的赔偿责任；有的物流企业不注重诚信，随便允诺，最终失信于众多的客户；有的物流公司人员由于没有接受过良好的培训，最终的结果是接待顾客时粗鲁无礼，引起顾客的反感。这样的服务质量无论政策制定的又多好都不会起到效果，因此，注重细节还需要一线的服务执行人员的具体的行为。这些行为的提高必须从细节开始做起，从细节开始培训起，这样效果才能够提高。
  物流公司如果想要真正的通过提高自己的服务质量来提升顾客的满意，增加顾客的忠诚度，从细节做起是必须的，细节决定着成败。

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物流公司提高服务质量最终还会体现在人员的最终表现上