“小格子”里的民生服务

安县播报

四川日报网（唐巍  记者 吴璟）“没想到我们也有点作用哈！”李凤琼笑起来。如果不是她，桑枣镇枣园社区兴隆街一住户阳台外挂的液化气罐，可能还顽固地不肯“搬家”。正是因为她入户调查发现了这一情况，及时与住户沟通，才最终消除安全隐患。

这源于她的特殊身份——网格员。在安县全面启动社区网格化服务管理工作之后，全县被划分进310个网格，李凤琼被枣园社区聘用，负责其中“一格”的日常工作。

全县分310格每格配备网格员今年初，安县开始社区网格化服务管理，在不打破现有行政区划和管理格局的前提下，以街路巷为单位，把城市社区按300-500户左右为单元划分成一个网格，城镇社区按500-800户左右为单元，农村以村为单元，每个网格配备一名专职网格员。

李凤琼所在的桑枣镇枣园社区，辖2.4平方公里，共6个居民小组，综合考虑辖区人口、商户数量以及日常管理情况，按照“街巷定界”的要求，被分成了3个网格。李凤琼是第一网格的管理员。

“网格员需要做啥活路？”对李凤琼来说，网格员是个新名词。民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会治安防控、特殊人群帮教、政策法律宣传、重大事件报告等都被纳入“网格”服务管理事项。

在安县，网格以上是社区“网管站”以及乡镇（园区）“网管中心”。一开始，李凤琼的任务是收集信息，包括辖区内常住人口、流动人口、单元楼栋、出租屋及各单位分布情况，绘制成“社区网管站—网格员—单元楼栋”三级社会工作图，再根据不同群体和防控程度在图上用不同颜色标识。“社区网管站”一级从整体上显示各居委会面积、人口及治安卡点、巡防路线等信息；到“网格员”一级，工作图上就会细化到网格中每栋每层每户群众的情况；再到“楼栋单元”一级，内容就越详细。

截至目前，全县共建立乡镇（园区）网管中心20个，社区网管站27个、中心农村网管站57个共84个，划分社区（园区）网格80个、农村网格230个共310个。

居民点菜下单网格员干活62岁的邓大娘常年独居，因为双腿瘫痪需要长期服药让原本就紧巴的日子更加雪上加霜。听说民政部门的医疗救助可以报销一部分医药费，可要准备哪些单据和凭证让大娘犯了愁。

刘海波是在入户调查时了解到邓大娘情况的，刘海波为其办理了新农保，“原来是政府点菜下单，现在转过来，居民点菜下单，我们干活。”

“点菜”、“下单”都很方便。在刘海波的网格化信息系统管理平台移动终端上，从户籍人口、流动人口、特殊人群、优抚对象、关爱对象、育龄妇女，到党团员、服务团队，再到房屋（楼宇）信息、场所信息和组织信息等，网格员对责任区内的每单元每层每户的基本情况都一目了然。“我们会根据这些信息，实时动态掌握居民有哪些服务需求，无论是入户采集实有人口信息，还是上门为孤寡老人服务，工作的针对性和效率都大大提高。”

据悉，为保证服务质量，调元社区还依托社区网管站，将网格员、社区民警等人员进行整合，对辖区单元楼栋推行全新的网格化管理服务。

“以往很多时候，社区干部都疲于应对各项任务，工作效率低下的同时，也削弱了服务群众的职责。现在，网格化服务管理，变坐等群众服务为上门主动服务，也把社区两委和群众之间的距离拉近了。”