23日8点17分，张师傅驾驶BRT2号线到达山师东路站，同时上来3位刷免费卡的老年人。张师傅一边说“您好”，一边按响了文明礼让宣传键“当您身边有老、幼、病、残、孕，请给他们让座”。当时正值早高峰，车厢内比较拥挤，有2位乘客主动为老人让了座，但是一位老大爷颤巍巍抓着扶手，站在刚才和他一起上车的老伴身旁。 张师傅从后视镜看到老大爷没有座位，回头看了一眼，又按了一遍文明礼让宣传键。“车厢内人比较多，中间坐着也多是老人，老大爷就没往后走，站在他老伴身边。”张师傅回忆，他扭头对一直坐在右侧第一个座位的年轻女乘客说，“老师，麻烦您给这个大爷让个座吧，好不好，谢谢您了”。女乘客愣了一下，张师傅又说了一遍。 这时，女乘客拎包起身让座，但从录像中能看出她并不情愿。张师傅立马表示“谢谢”，被让座的老大爷也一个劲表示感谢。之后，张师傅提醒说“坐好大爷”后就开车了，女乘客就扶着栏杆站在驾驶员和老大爷之间的位置。 “感觉这位女士有点气，等红灯时我就回头跟她说了句‘对不起老师，没办法’。”张师傅表示，这时女乘客反问他“后面这么多人，为什么非让我让座？我今天也不舒服。” 为了避免争执，张师傅和女乘客没再交流，直到女乘客在燕山立交桥下车。 女士投诉：身体不适，司机强迫自己给老人让座 本以为事情就此结束，没想到24日张明亮就收到了投诉单，投诉“司机强迫自己给老人让座，不让座就不开车，且自己身体不适。” “太委屈了，心寒。”直到28日，张明亮仍有些沮丧。“我觉得我做了件好事，好心给大爷找座，咋就错了？”24日，这个工作刚半年的小伙当着车队领导的面委屈地哭了。 BRT2号线车队负责服务的工作人员魏女士表示，24日一早她就接到了这位年轻女乘客的投诉单，便立马联系询问情况。“当时女乘客说驾驶员用命令式口气要求她让座，说驾驶员素质低。” 不过，25日，车队调取了当时的录像，发现和投诉有出入，魏女士又回复了年轻女士。“第2次打电话她说正在吃饭不方便接电话，让我下午打。第3次打电话，女士根本不听我解释，反复询问驾驶员是什么学历、什么素质、有没有规定强制给老年人让座。”魏女士表示，女士情绪比较激动，对道歉不满意，表示不想再见到张师傅，要求开除驾驶员。 “对这个要求我只能说转达给领导，她说‘你说了不算’,让领导回复。”25日到26日，车队副书记萧先生又先后3次给女士打电话，第1次女士表示自己不方便接电话，约定26日打电话。26日早上10点多，女士对萧先生周六打电话略有微词。 女士表示，她每天都要乘坐BRT2号线，看着张师傅“别扭”，希望将其调离岗位。“我只能说要落实情况，看驾驶员是不是违反了规定。结果女士说看我的素质也能看出驾驶员的素质了，没说完就挂掉了电话。”因为处理投诉要让投诉人满意，11点15分，萧先生又给女士打了个电话。“这次情绪平稳些了，她要求其他方式投诉，说‘就这样吧’挂了电话。” “真不是故意针对这位女乘客让她让座的。”张明亮解释，主要是当时女士坐的位置正好在第一排，她对面和后面的位置都已经有乘客给老人让了座。“也没有命令式的语气，录像上都有。要是身体不舒服，你给我说声就行了啊。”小伙伴们看完有什么感受，司机错了吗，还是乘客无理取闹？到底该不该 要求乘客让座呢？
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发表于 2014-7-29 17:34
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