首先真诚地感谢大家对公交服务质量的监督
对楼主所反映的情况,我司之所以今天才回复,主要原因是我司及行业部门需通过驾驶员了解和核对车辆录像情况,在客观求是的基础上才有利于公正公平处理本次服务质量投诉:其次这些时间工作确实太繁忙,高温季节车辆小故障较为频繁,我司要对车辆进行调试、保养、维修,对驾乘人员及管理人员进行培训,火车停运我司员工还承担着部分客运线路的顶班工作,加之实验中学搬迁在即,我司要做驾驶员招聘、公交卡发放、班次优化调整等大量前期工作;如因回复时间较迟还敬请谅解。
对您所反映的情况,我司对收班车规定如下:
3路公交车收班是这样规定的,从河舒到龙角山,车行至花园处如果没有旅客了,可以收班。但此次事件的发生,公司强调收班车辆回场线路一律为终点站经城北中学、利民小区到城北车站。
对该驾驶员我司已经予以批评教育,并按照我司员工奖惩条例予以停班学习3天,处罚100元,并上报行业部门。
对所有对公交服务质量监督和投诉的我司历来是欢迎的,并本着客观和积极的态度予以答复,其实我司也常派员跟车或上路检查。在我司官网上,有我司及行业部门的投诉电话号码,在公交站台上大家也可以扫一扫二维码获得公交投诉电话及相关信息。车身上门板印有投诉电话,车内也有投诉电话及相关信息,欢迎大家的监督。为更好落实公交服务质量监督的工作,我司将面向社会公开招聘社会义务监督员,具体办法敬请大家关注。
关于一些网友随意臆测的评论,我司认为舆情要做到客观理性,这样才有利于我们这个论坛保持健康的氛围,你我心中要有灯火,这个世界才会有光明,大家赞同吗?
谢谢大家!
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