邛崃:中心医院扎实开展人文医院建设方便群众就医

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   邛崃:中心医院扎实开展人文医院建设方便群众就医

                               2014-09-18 15:53:00  来源：央广网  

　                　央广网邛崃9月18日消息（隆敏 马鲜 通讯员姚俊峰）

　　今年以来，邛崃市医疗中心医院结合党的群众路线教育实践活动，树立“以人为本，以病人为中心”理念，以“促进医患和谐，提高群众满意度”为目标，扎实开展人文医院建设活动，医院的服务观念、服务能力和技术水平得到有效提升。

　　今年以来，该医院以增强全院职工服务意识、打造服务标杆窗口、提升医院服务内涵为目标，医院分两期开展了“人文医院建设暨服务水平提升培训”，针对门诊导医、门诊收费室、门诊药房、住院收费室、住院药房、中药房等窗口科室工作人员工作的特殊性，专题进行人文服务和礼仪培训。同时组织相关人员学习培训专家的培训知识与技巧，逐步挖掘产生医院内部培训师，努力促使医院培训工作常态化。

　　为切实改善群众就医感受，医院在临床一线的医护人员，组织开展“我是患者.换位体验”活动，为了确保本次体验活动取得实效，避免医务人员在本院体验的过程中因流程熟悉、人员熟悉等原因造成体验活动流于形式，医院的14名医务人员分为两组，分别到崇州市人民医院、大邑县人民医院开展换位体验活动。通过参与门诊导诊、分诊、挂号、候诊、医生治疗、看病、检查、取药、就医环境等环节，关注每一个就医细节，切身体验在诊疗过程中的真实体验。

　　医院还采取门诊导医台现场预约两种方式开展“预约挂号”服务，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，节省排队挂号的时间，方便就医。医院增设的“银医通”就诊模式，实现了患者在银医通操作机器上，按照屏幕上的提示，就能在这些机器上自助完成充值、挂号、分时段预约就诊，以及缴费等多项服务，实现人工窗口排队人群的分流。

　　通过对医院患者就诊时间分析，邛崃市医疗中心医院在窗口科室实行弹性工作制，病人就医高峰变化情况进行 人员调度，开设7点30分窗口，实行提前挂号、提前出诊、提前取药，并在9：00至10:00期间增设服务窗口，提前分流处置就诊患者。为缩短患者就医路程和时间。从5月份起，医院在在诊室较多、病人集中的门诊二楼、三楼开设挂号、收费室，减轻门诊大厅收费窗口压力，缩短患者排队时间。

　　医院还更新调整门诊区域模糊不清的标识，避免患者来回走动找不到科室，并开设老人、残疾人、军人、孕妇等优先通道，引导病人尽快就医。医院还通过增设健康体检中心，分流患者和健康体检群体。通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。

　　为提升医疗技术水平，医院自行组织开展对门诊部、住院部的满意度测评。今年5月这家医院还邀请成都第三方测评机构对照文明指数测评指标，对医院存在的问题进行明察暗访，共查找存在问题75条。目前，已全部整改完成。

　　据了解，邛崃市医疗中心医院通过人文医院建设的开展，医疗中心医院的服务内涵有了进一步提升，医院在人文环境、人文服务、人文关怀、人文诊疗等方面得到了发展。患者满意率从88%，上升到了93.2%。今年3-8月接到患者投诉7起，同比下降46%。