重龙镇便民服务中心五措并举谱写为民服务新篇章

沱江一枚

一是实行窗口部门集中办公。按照省政府印发的《加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见》和县政府印发的《资中县乡镇便民服务中心和分设大厅管理办法（试行）》文件精神，我镇积极整合现有资源，现设民政、计生、劳保、城建、国土、农牧服务和信访7个部门的办事窗口，共24个岗位，窗口工作人员统一办公，统一朝九晚五的作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式。

二是完善中心管理制度。镇长为便民服务中心工作的第一责任人，一名分管领导和一名中层干部具体负责日常管理工作。进一步完善首问责任制、限时办结制、一次告知制、责任追究制、AB岗工作制、服务承诺制等多项制度并公示上墙。

三是规范承办要求。分类办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复，提供办理、代理、咨询服务。

四是加强业务培训。对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

五是完善督查制度。按照《便民服务中心考核管理办法》，实行严格的考核奖惩制度。不定期抽查，公布举报电话，对徇私舞弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给予通报批评和诫勉谈话。