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晓莉，你格里的熊大姐反映小区楼上的住户往楼下扔垃圾，我们去看看。”一大早，安岳县奎星阁社区网格站副站长游秀军和其他“格格”们已经忙开了。
对很多市民来说，“网格员”也许是陌生名词，而在奎星阁社区，被居民亲切地称为“格格”的网格员则是为大家解决各种烦心事儿的“好管家”。10月20日，记者走进奎星阁社区，跟随社区网格员，体验了一天网格管理工作。
用心用情化解矛盾
10月19日晚，家住杨家湾199号的熊大姐来电话，说楼上有住户长期往楼下扔垃圾袋，里面装着粪便等污秽物。次日一早，游秀军带着几个“格格”拿着铁锹、扫帚，去现场看。原来，熊大姐租了一门市，销售、安装防护栏。在她门市外放着的几个代售的防护栏上，横七竖八挂着好几个垃圾袋，地上有粪便、狗毛之类的脏物。此外，一楼一住户的雨棚上也扔了好多垃圾。
“每天晚上都往下面扔垃圾。”看到“格格”们来了，居民松了一口气，纷纷过来反映情况。
“晓莉，去二楼看看住户家有没有人，我们好从二楼那里扫雨棚板上的垃圾；张姐，请你去一幢和二幢张贴告示。”游秀军开始分工。
一些外出买菜的居民也回来了。游秀军和其他“格格”们将现场指给大家看，为他们分析乱扔垃圾的危害，说明爱护环境的重要性。大家表示，齐心协力，共同爱护环境卫生。
宣传完乱扔垃圾的危害，游秀军组织“格格”们帮熊大姐打扫卫生。半小时后，防护栏亮了、地面干净了，熊大姐感动不已：“非常感谢，今天要是没有你们，我一个人不知道好久才能完工！”
微笑服务拉近距离
“小游，刚才一辆车把巷子里的水管挂断了，请人帮忙修一下。”看到游秀军，一位老人如释重负。“好的，我马上联系自来水公司的工作人员。”游秀军一边回答，一边拨打自来水公司的电话。
“我老俩口都60岁了，又有病，一个月就2000多元工资，明年女儿要上大学，能不能帮我申请低保？”
“205号一幢1单元5楼住户家的空调外挂机里的水一直往楼下流，地面都长了好多青苔了，老人路过万一摔倒了怎么办？”
……
居民们的各种烦心事儿，都已经习惯来找“格格”们倾诉，而“格格”们都认真地听，一一详细记录下来，能够当场处理的总会处理完毕才离开，不能当场处理的，他们则微笑着答应等解决方案出来了一定马上给居民们打电话。
“我们的网格里谁家有空巢老人、谁家下水道不通、房屋漏水、哪里有邻里纠纷等，我们都会记录在这本‘民情日记’里，经过梳理，按照轻重缓急，一个一个地解决。”游秀军说。
在县城的大街小巷，像游秀军这样的“安岳网格管理员”已经成为一道亮丽的风景线，他们认真践行“八务必、五不准”，为党和政府分忧解难、为广大群众贴心服务，架起党和群众的连心桥。
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发表于 2014-10-31 21:32
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发表于 2014-11-1 04:43
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