广安爱众，这个工作是不是值得商榷？？？

宸睿2014 · 发表于 2014-11-4 15:01

四川广安爱众股份有限公司关于《广安爱众，这个工作是不是值得商榷》的处置回复

网友你好，我公司收到该情况后领导高度重视，责成相关部门对此事进行了调查，现就调查情况回复如下：
一、基本情况
该用户2014年2月在我公司客户服务中心预存1000元水电气费，成为我公司预存费客户，于当年6月预存费用抵扣为零，7、8、9、10月已存在欠费。期间，我电力事业部管区人员不止一次打电话通知该用户，由于该用户所留电话信息不准确，显示为空号，故未能及时通知到该用户缴纳水电气费，导致在2014年11月1日出现公司收费系统累积产生客户欠费违约金和暂停供电的结果。当该客户发现家中停电后，致电我事业部管区人员，管区人员当晚及时到现场恢复了供电。
二、处理结果
虽然管区人员有电话通知客户，但并没有通知到客户本人，也未进行小区张贴等其他方式再进行告知，离我公司《客户服务管理制度》的要求还存有不足，为肃纪正纲，电力事业部对该管区人员进行了公司内部通报批评、罚款300元的处理，同时，我公司相关部门也与该客户取得了联系，进行了解释并表达了歉意，得到了客户谅解。
三、工作措施
在以后的工作中，我公司将加强营业厅服务功能、服务设施的建设，大力运用科技手段拓展缴费、查询等业务的服务渠道，同时对公司现有的缴费方式加大宣传力度，努力强化工作人员服务意识，把工作做得更好。
11月4日