李跃平先生您好！

普法纳税人 · 发表于 2014-12-10 10:40

李跃平先生您好！
您于2014年11月12日反映：“如此无能的交管局有何用？2014年10月乡下人向广汉市交管局反应其属下的客运车川F36056不出具票据，乱收费，严重违规，有损广汉市的形象，并且提供了该车的号牌、时间、地点以及相关人员的体貌特征等线束，他们对此无能为力。
乡下人不知道广汉市交管局能干什么，会干什么，除了浪费纳税人的钱财外，他们存在的意义何在？希望有关部门告诉乡下人这样的政府机关除了给政府抹黑，还有什么意义呢？同时，建议此事由广汉市工商局按照《消费者权益保护法》处理”的来信，我们已收悉.
现回复如下：一、作为政府交通运输行政主管部门，在对我市道路运输行业实施行政管理过程中，我局始终坚持依法治运，在处理各类违法违规经营行为时，坚持以事实为依据，以法律为准绳，严格执法、文明执法，对经查实的服务质量投诉事件，均依据相关法律法规和行业规章，进行了严肃的处理，并及时将处理结果向投诉人进行通报。二、
针对您先后5次向广汉市长信箱、德阳市委书记信箱、省长信箱就同一事件进行的情况反映，我局运管处先后对川F36056客车当事乘务员、驾驶员、相关客运企业开展了3次调查核实，调查核实结果均显示，该车乘务员未按规定随车配置客运车票，未向乘客出具车票行为属实，态度凶悍、乱收费问题查无实据。
   客运企业对该车乘务员未向乘客出具车票的行为进行了一是严肃的批评教育和约谈告诫；二是给予其停岗学习1天；三是给予其200元的经济处罚的处理，对您前期来信要求开除乘务员、登报道歉等诉求，依据您提供的相关线索，无现行法律法规及政策支持。
三、根据调查结果，我市客运企业负责人、我局运管处工作人员先后于10月27日、28日、11月11日与您进行了电话沟通，向您通报了对该事件的处理结果，其中，11月11日与您电话沟通时长近1个半小时。
四、道路运输行业是一个点多面广、流动性强、监管难度较大的行业。上述事件的发生，在一定程度上反映了我市道路客运从业人员整体素质不高，经营行为、服务质量有待进一步规范、车辆运行监管手段亟待加强。
今后，我局将在行业监管工作中，认真落实“三关一监督”工作职责，坚持“以人为本、服务至上”的理念，加大从业人员职业教育培训力度，努力提升行业整体形象。
五、为防范和杜绝此类事件的再次发生，我局在此向您和广大乘客呼吁，在发生道路运输服务质量纠纷投诉过程中，请妥善收集留存相关证据，以便于行业管理部门及时查处，依法维权。
六、同时，欢迎您和社会公众对我局工作提出富有建设性的意见，以利于进一步改进我们的工作。
   李跃平先生，为切实加强道路运输行业管理，深入推进我局党的群众路线教育实践活动，广泛听取群众意见建议，我局运管处在11月11日已电话邀请您光临指导，现再次诚邀您光临指导，欢迎您对我们的工作进行监督指正。
邀请单位：广汉市交通运输管理处；地址：广汉市武昌路北三段31号；
联系电话：0838——5220938；
联系人：周小钢。
感谢您对我市交通运输事业的关心。
广汉市交通运输局
               2014年12月08日