会计当领队 孩子遭“脱管”——一起新东方“游学”事件带来的警示

空隙来风

    新华网沈阳３月１３日电（记者汪伟、赵洪南）刚刚过去的寒假，来自辽宁、吉林的一些家长花高价选择新东方让孩子去游学，没想到却经历了十多天的忧心、愤怒，团中一度有孩子“脱管”，带队负责人是英语水平较低的会计，由此引发人们对游学安全、管理的关注和热议。

    ２月，来自辽宁、吉林的２３个孩子参加了新东方策划组织的“美国全真课堂体验系列－１线”游学团。５日从沈阳出发，飞往北京停一晚，第二天前往美国东西海岸游学，２１日返回沈阳。

    “花费近４万元让孩子参加，没想到吓出一身冷汗。”游学团成员小艾的母亲说，虽有老师带队，但是小学６年级的女儿在北京当晚，和同团的初二男孩小姚出去，凌晨２点多才返回宾馆。“孩子回家我才知道这事，想想后怕，老师根本没负起责任。”

    初三学生小崔在美国一度“脱管”。小崔母亲介绍，迪士尼乐园分为大园和小园。游学团中孩子年龄均超过９岁，但却被带到小园。对此不满的小崔走出小园，准备自费去大园，但没有护照不能刷信用卡，返回小园又被告知不能再进入。

    “孩子给带队老师打电话，希望拿回护照或借钱购票，老师却说护照和钱都放宾馆了。老师说帮着想办法，但孩子还是在脱管状态下在外面逗留了七个小时。”小崔母亲说，期间孩子哭着给她打电话，自己很焦心，第一时间联系了国内新东方工作人员，但还是未能解决问题。

    记者了解到，期间还发生孩子丢钱包的现象，多位家长不满并自发组建了维权微信群。一位家长说，更让人震惊的是，一位带队老师竟是英语水平较差的新东方会计。

    对此，沈阳新东方外语培训学校国际游学部相关负责人回应称，能带队的都是优秀员工，且经过北京总部三天两夜的培训及课后课件学习和考试才有资格，所以即便是会计也有带队资格。

    当事人高老师表示，自己虽是会计但可以胜任领队，家长质疑自己英语能力有些苛刻。领队职责是和当地老师沟通，把孩子送到班级体验上课，自己全能独立完成。游学中有当地的地接讲解，且另一个领队英语水平较高。据了解，英语水平较高的领队却并非新东方教师。

    对孩子深夜外出、“脱管”，高老师解释称，发团前就要求孩子夜间不能私自外出，且在北京当晚９点左右查过寝。孩子深夜出去，自己也没办法。此外，在迪士尼接到小崔电话她也很着急，并非未带护照，只是按规定不能把护照交到孩子手中。

    “我们两个带队老师凑齐１００美元后，就立刻赶到小园门口等了很久，期间多次打小崔和另一位出园学生电话，一直联系不上。”高老师也承认，发现孩子失联后，只在小园门口等待，确实没有出园寻找。

    “短短三天培训就可以带队！”小崔母亲十分吃惊。她说，这次游学隐患极多，深夜孩子照管成空白；异国他乡孩子“脱管”并不主动寻找；带队教师是否随身携带孩子护照和现金有待核实；对迪士尼乐园等情况缺乏基本了解。

    国际游学部负责人称，确实存在一定的管理问题，今后一定改进。深夜将加强查寝频次，和宾馆加强合作，还要格外注意低龄儿童安全。但家长提出的全额退费需求难以满足。

    此次事件引发人们对游学安全的关注。一位业内人士对记者说，目前游学花费贵，一些机构为追求利润甚至不顾安全隐患。他举例说，很多游学机构将参团学生外包给有资质的旅行社，在国外雇佣当地地接作为带队人。还有一些机构和学校，将游学作为员工的一项特殊福利，领队是毫无带队经验的普通员工，存在巨大安全隐患。

    辽宁省社科院研究员沈殿忠说，游学本可以让孩子开阔视野、锻炼独立能力，是很好的投资。然而，如今游多学少，真正锻炼孩子能力的环节被忽视了。不规范的游学甚至会影响孩子的成长，危及生命安全。家长报名时一定要更加理性，对相关机构资质和协议的条款要严格检查。

    沈殿忠指出，日趋低龄化的游学团组让安全问题更加紧迫，但没有相应的管理机制来保障。政府部门要加强对游学的监管，严格区别普通旅游和游学，明确双方权利义务及随行人员的相关资格，抬高准入门槛。