国土窗口规范化服务得民心

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县政务中心国土窗口通过落实“一、二、三、四”措施，开展规范化服务，使各项服务提速增效，提升了社会形象。
     强化“一个理念”，树牢为民宗旨。积极开展全心全意为人民服务宗旨教育，引导全体人员牢固树立“人民国土为人民”的服务理念，以维护和树立良好的国土局形象为标准，加强职业道德修养，认真接待办件群众，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，对群众不清楚的问题认真给予解释，确保群众满意。
     接受“两大监督”，端正行业作风。主动接受社会监督，在窗口明显位置公布监督电话，将国土窗口服务工作评判的主动权交给人民群众，倾听群众对国土工作的意见和呼声，认真落实县委、县政府关于进一步优化发展环境的意见，按照窗口审批服务“提速、提质、增效”的要求，积极优化审批流程、压缩审批时限、改进服务方式，取得明显成效。在“优化发展环境群众满意度评比”中查找不足，强化内部监督，事中监督，促进队伍整体形象和敬业奉献精神的提升。
     落实“三项措施”，为民便民服务。一是主动上门服务，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门办理相关证件等服务；二是开辟绿色通道服务，对外出务工等紧急办证人员，开辟绿色通道，开展预约服务和延时服务；三是坚持人性化服务，在窗口张贴办证的明白卡片和明白纸，备有意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施。特别是在商品房土地使用权分户登记收件过程中，针对该项业务申请集中，量大、阶段性强的特点，服务窗口积极创新服务模式，对新楼盘商品房国有土地使用权分户登记申请采取统一办理、分散办理的方式，明确报件要求，减轻了群众负担，收到了良好的社会效果，树立了良好的国土形象。三项便民措施的实施，极大方便了群众。
     规范“四个统一”，严格行为准则。认真落实窗口服务“四统一”标准化管理举措，统一规范用语、统一业务口径、统一服务标准、统一操作流程，从而进一步提高了服务管理水平。