女导游回应辱骂游客事件：不该骂人但也很委屈

敢爱敢恨

　　
新华社发

女导游回应辱骂游客事件：不该骂人但也很委屈     

2015-05-04 06:33　来源：京华时报　

　　针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
　　官方通报
　　涉事旅行社已道歉并赔偿
　　云南女导游因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光后，国家旅游局责成云南省旅游发展委员会立即调查，并要求依法依规严肃处理。昨天，云南旅游委通报了调查和处理结果。
　　据通报，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，相关视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。
　　另外，经调查，风华旅行社还存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》规定的情形，“不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费”“要求导游垫付或者向导游收取费用”等，拟对其作出责令停业整顿的处罚，并对旅行社直接负责人处2万元罚款。同时，将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
　　目前，云南省旅游发展委正向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。
　　对话当事人
　　不该骂人，但也很“委屈”
　　“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”这是“当事导游”陈春艳在接受记者独家采访时说的第一句话。辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。
　　骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。
　　陈春艳告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”
　　陈春艳坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”
　　“事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”说到这里，陈春艳把头埋得更低了。
　　陈春艳入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。
[责任编辑:丛芳瑶]
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军训教官

“总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体”。采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。我觉得还是要相互理解。

飘零过客

      不健康的行业催生出的一个变态职业。其实这里面还是有很多讲良心的导游的。去年自驾去湖南张家界，到了后才联系组的团。后来在来回的路上，也是各种购物，但导游也并没有强迫。只是对我们说，请各位理解下，就是不购物也请去里面走一走，呆一会儿，她们回去才好交差。还提示我们购物时一定要小心，不要上当买无用的物品。在最后一天回来的路上，导游向我们推销了一款土家腊肉，先品尝后买。由于前边确实没有购物，而土家腊肉也确实好吃，于是大家都纷纷掏钱买回去送亲友，我也买了三百块钱的回来送邻居和朋友。其实，最后即使不买导游小姐也不会说啥的。
      我只想说，人心都是肉长的。只要你在为大家服务的过程中，让大家感觉到确实你是在为大家服务，在为大家着想，而不是一味地只盯着大家的钱袋子，无论是谁都会理解的。谩骂是最愚蠢的人才会做的傻事，结果也自在大家的预料中了。

寂寞孤洲

百姓的生活都难免充满辛酸！

敢爱敢恨

怎么让低薪酬导游从游客购物抽成弥补呢？如此导致弱势群体互相撕咬，挺危险的机制设计，让社会溃败，道德底线遭遇严重溃败了。

笨熊熊

冲动是魔鬼啊

2010年一次北京天津北戴河七日游～我们这车由一小姑娘带团～一路给我们讲解仔细～大家也都挺支持她～买了不少东西～当然是买喜欢的～后来她还单独请我们吃的顿晚饭！另一个导游带我们另一队人～但是服务态度不怎么样～后来还和客人闹上了～一路都不畅快！

这样的导游永远1不得导游工作。

云开雾散

各行各业都不容易，
多换位思考，多理解，多包容。