为严厉打击制售假劣违法行为,保障人民群众饮食用药安全,安岳县食品药品监督管理局采取多种措施狠抓群众举报投诉处理工作。
一是健全投诉举报组织机构。局机关及直属分局、各食品药品监管所分别设置食品药品投诉举报中心和食品药品投诉举报受理点,并配备2名综合素质高、业务知识面广的专兼职工作人员负责投诉举报工作,明确工作职责。
二是完善查处受理机制。实行24小时轮班制,保证举报电话全天畅通。积极发扬“便民、快捷、高效、务实”的工作作风,热情接待群众来电、来访,严格履行登记、呈批、告知、执行等程序,对工作中遇到的“新、难、特”问题,及时安排,协调查处。
三是完善快速反应机制。接到举报后,第一时间向主管或分管领导报告,并及时安排执法人员赶赴现场,调查取证获得第一手信息资料。对职责外的问题做好解释工作,并移送相关部门,做到件件有着落、事事有回音。
四是落实投诉举报责任追究制。按照“统一受理,归口分流”的原则,对处理不及时、办理不力、效果不明显的股室或个人予以严肃处理,有效强化投诉举报案件查处力度。
五是落实奖励机制。严格执行《安岳县食品安全举报奖励办法》,对举报人举报的食品安全违法违规行为经查证属实且经立案查处的,除线索奖励外,按罚没款入库金额一定比例给予奖励,实行分段累进计奖。
截止目前,该局共接收各类投诉举报34起,经初步审查、核实,对其中15件进行了立案调查、依法处理,并将查办情况及时反馈举报投诉人,做到程序规范、反馈及时。
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